HR opnieuw bedacht
Interview met Mark Pollok, CEO van de Trenkwalder Group AG
Het tekort aan vakbekwaam personeel brengt veel bedrijven in ernstige problemen. Ook voor personeelsdienstverleners is het noodzakelijk om verder te denken dan alleen uitzendarbeid, omdat dit het probleem niet bij de wortel aanpakt. Dat ze de werkelijke behoeften van hun klanten hebben herkend en zich daarop hebben afgestemd, maakt de Trenkwalder Group AG bijzonder succesvol: het Oostenrijkse bedrijf heeft inmiddels vestigingen in 16 Europese landen. We spraken met CEO Mark Pollok over de transformatie van recruiter naar een partner op gelijke voet, verdere expansie en de betekenis van uitzendarbeid met betrekking tot het thema migratie.
Wirtschaftsforum: Meneer Pollok, Trenkwalder werd opgericht in 1985 in Oostenrijk en is vandaag de dag aanwezig in 16 landen. Hoe is de ontwikkeling van het bedrijf verlopen?
Mark Pollok: De ruggengraat van Trenkwalder ligt in de uitzendarbeid. Het bedrijf werd opgebouwd in de kernmarkt, Oostenrijk, door de oprichter Richard Trenkwalder en is geëxpandeerd via een buy-and-build-strategie. De focus lag lange tijd op uitzendarbeid en het leveren van personeel via directe plaatsing. In 2018, toen ik bij het bedrijf kwam, hebben we samengezeten en nagedacht over wat eigenlijk de behoeften van klanten zijn, vooral tegen de achtergrond van het tekort aan geschoolde werknemers. Want in de uitzendarbeid bestaat het probleem dat een potentiële werknemer zich begrijpelijk alleen binnen zijn privé radius van 20 tot 30 km wil bewegen en dat verder weg gelegen posities niet gevuld kunnen worden. Daarom zijn we aan de slag gegaan om concepten te vinden om dit tegen te gaan. We kwamen er zeer snel achter dat we het productaanbod moeten uitbreiden.
Op basis van de gesprekken die we met onze klanten hebben gevoerd, is ons concept ontstaan om individuele processtappen voor onze klanten over te nemen, bijvoorbeeld door outsourcing en in de vorm van aannemingsovereenkomsten, zodat de klanten zich op hun kernactiviteiten kunnen concentreren.
Wirtschaftsforum: Het gaat dus niet alleen meer om de personeelsbehoeften van de klant, maar veel meer om hoe u hen kunt ondersteunen bij hun uitdagingen?
Mark Pollok: Precies, en daarmee is ook ons bedrijfsmodel veranderd: Wij zijn van een pure recruiter naar een schakel in de procesketen van onze klanten gegaan. Daarom willen we ook niet als dienstverlener, maar als partner op gelijke voet door de klanten worden gezien: Wij dekken de personeelsbehoefte in de hele waardeketen van de klant en ondersteunen hen ook op technologisch gebied door hun proceskosten te optimaliseren. Het is dus een drie-eenheid van klassieke HR-service, outsourcing en technologie.
Wirtschaftsforum: Kwam de sterke expansie van Trenkwalder met dit nieuwe bedrijfsmodel?
Mark Pollok: Ja, we zijn nu vijf, zes jaar op deze manier actief op de markt. In cijfers betekent dat: We hebben 20.000 werknemers, waarvan bijna 2.000 in de outsourcing sector werkzaam zijn. We zijn actief in 16 landen, hebben eergisteren in Kosovo een nieuwe locatie voor de Duitse markt geopend en zijn nu net bezig om dit jaar nog een ander land te betreden om onze diensten in de DACH-regio en op de Engelse en Franse markt aan Engeland te kunnen aanbieden.
Wirtschaftsforum: Waar wilt u Trenkwalder naartoe leiden, waar ziet u het bedrijf in de toekomst?
Mark Pollok: In de komende vijf jaar is verdere groei in alle bedrijfssectoren gepland. Vooral zien we nog een inhaalslag te maken op het gebied van outsourcing, omdat de huidige trends daarop wijzen: kostendruk van bedrijven, beschikbaarheid van medewerkers, flexibilisering, schaalbaarheid – allemaal zaken die bedrijven adviseren om na te denken over outsourcing. Ook willen we deelnemen aan het thema migratie: Als dat vooral in de DACH-regio goed aangepakt moet worden, moet uitzendwerk daarbij helpen. Momenteel sluit de politiek uitzendwerk en werknemers uit derde landen uit. Daar moet de politiek iets aan veranderen en dat zal ook gebeuren.