Repenser les RH
Interview avec Mark Pollok, PDG du Groupe Trenkwalder AG
La pénurie de compétences pose de sérieux problèmes à de nombreuses entreprises. Les prestataires de services RH doivent également penser au-delà du simple travail temporaire, car cela ne résout pas le problème à la racine. Le fait qu'ils aient reconnu les véritables besoins de leurs clients et qu'ils s'y soient adaptés rend le Groupe Trenkwalder AG particulièrement réussi : l'entreprise autrichienne est désormais présente dans 16 pays d'Europe. Nous avons parlé avec le PDG Mark Pollok du changement de recruteur à partenaire à part égale, de l'expansion future et de l'importance du travail temporaire en ce qui concerne le thème de la migration.
Wirtschaftsforum : Monsieur Pollok, Trenkwalder a été fondé en 1985 en Autriche et est aujourd'hui présent dans 16 pays. Comment s'est déroulée l'évolution de l'entreprise ?
Mark Pollok : L'épine dorsale de Trenkwalder réside dans le travail temporaire. L'entreprise a été construite par le fondateur Richard Trenkwalder sur le marché principal, l'Autriche, et a été étendue grâce à une stratégie d'achat et de construction. L'attention a été très longtemps portée sur le travail temporaire et la fourniture de personnel dans le placement direct. En 2018, quand j'ai rejoint l'entreprise, nous nous sommes assis et avons réfléchi à ce qui constituait réellement les besoins des clients, en particulier dans le contexte de la pénurie de travailleurs qualifiés. Car dans le travail temporaire, le problème est qu'un employé potentiel souhaite naturellement se limiter à son environnement privé d'un rayon de 20 à 30 km et que des postes situés plus loin ne peuvent pas être pourvus. C'est pourquoi nous nous sommes lancés dans la tâche de trouver des concepts pour remédier à cela. Nous avons très vite réalisé que nous devions élargir notre gamme de produits.
Sur la base des conversations que nous avons eues avec nos clients, notre concept est né de prendre en charge certaines étapes du processus pour nos clients, par exemple par l'externalisation et sous forme de contrats de services, afin que les clients puissent se concentrer sur leur cœur de métier.
Wirtschaftsforum : Il ne s'agit donc plus seulement des besoins en personnel du client, mais plutôt de comment vous pouvez le soutenir dans ses défis ?
Mark Pollok : Exactement, et ainsi, notre modèle d'affaires a également changé : nous sommes passés d'un pur recruteur à un maillon dans la chaîne de processus de nos clients. C'est pourquoi nous ne voulons pas être perçus par le client comme un prestataire de service, mais comme un partenaire à égalité : Nous couvrons les besoins en personnel dans toute la chaîne de valeur du client et le soutenons également sur le plan technologique par l'optimisation de ses coûts de processus. C'est donc une triade de service RH classique, d'externalisation et de technologie.
Wirtschaftsforum : L'expansion significative de Trenkwalder est-elle venue avec ce nouveau modèle d'affaires ?
Mark Pollok : Oui, cela fait maintenant cinq, six ans que nous sommes actifs sur le marché sous cette forme. En termes de chiffres, cela signifie : Nous avons 20 000 employés, dont près de 2 000 dans le domaine de l'externalisation. Nous sommes présents dans 16 pays, avons ouvert un autre site au Kosovo l'avant-dernière année pour le marché allemand et nous sommes en train d'ouvrir un autre pays cette année pour pouvoir proposer nos services dans la région DACH ainsi que sur les marchés anglais et français en Angleterre.
Wirtschaftsforum : Où souhaitez-vous mener Trenkwalder, où voyez-vous l'entreprise à l'avenir ?
Mark Pollok : Dans les cinq prochaines années, une croissance supplémentaire est prévue dans tous les secteurs d'activité. Nous voyons surtout un besoin de rattrapage dans le domaine de l'externalisation, car les tendances actuelles indiquent : la pression sur les coûts des entreprises, la disponibilité des employés, la flexibilité, la scalabilité – toutes des choses qui suggèrent aux entreprises de réfléchir à l'externalisation. Nous voulons également participer au sujet de la migration : si cela doit être géré correctement, surtout dans la région DACH, le travail temporaire doit y aider. Actuellement, la politique exclut le travail temporaire et les employés de pays tiers. La politique doit changer cela, et cela viendra.