Nous façonnons un foyer
Entretien avec Nina Hamann-Hensel, directrice générale de Möbel Hensel GmbH
La pandémie a fait prendre conscience à beaucoup de personnes que leur propre maison est plus qu'un simple lieu pour vivre et dormir. C'est un foyer, un important refuge. C'est exactement là que Möbel Hensel GmbH, basée à Essen, intervient. « Nous aidons nos clients à avoir un plus beau foyer » est la devise de cette entreprise familiale, qui peut se targuer d'une histoire de près de 80 ans.
« Mon grand-père a fondé l'entreprise en 1946 », explique Nina Hamann-Hensel, la directrice générale, qui dirige l'entreprise dans la 3ème génération familiale. « Initialement, il fabriquait lui-même les meubles rembourrés et s'est rapidement forgé une bonne réputation pour la qualité de ses produits. Il exposait ses meubles d'abord dans la vitrine d'une maison d'habitation. »
Qualité et orientation client
À cette époque, les bases d'une entreprise familiale durablement prospère ont été posées, qui réussit depuis des décennies grâce à la qualité et l'orientation client. Les principaux pilastres de l'entreprise sont aujourd'hui des cuisines et des aménagements pour les salons, chambres à coucher et salles à manger. Toujours située dans le segment de marché de haute qualité, l'entreprise a toujours mis l'accent sur la durabilité, les labels de qualité, les certifications et de bonnes conditions de travail.
« La durabilité fait partie de notre ADN et n'est pas juste un mot à la mode », déclare Nina Hamann-Hensel. « Nous sommes membres de l'Europa Möbel Verbünd, qui s'engage également depuis des années sur les questions de durabilité. »
Reconnaissant les signes des temps, Möbel Hensel pousse la digitalisation de manière systématique pour optimiser la gestion des marchandises et les processus d'entreprise. « Nous souhaitons, par exemple, intégrer numériquement les protocoles de montage », explique la directrice générale. « Il va de soi que de nombreux produits peuvent également être trouvés dans notre showroom numérique. Cependant, nous constatons toujours que nos clients sont intéressés par l'expérience sensorielle sur place. Ils veulent toucher les meubles et avoir des conversations personnelles. »
Une entreprise avec des valeurs
Depuis que Nina Hamann-Hensel a rejoint l'entreprise familiale en 2004, elle a initié diverses impulsions importantes qui ont permis de réajuster les expositions, les gammes de produits, les groupes cibles et également la stratégie de l'entreprise. Face aux défis actuels, elle regarde vers l’avenir avec confiance et engagement.
« J'ai la chance de pouvoir compter sur une excellente équipe qui reste fidèle même dans les moments difficiles », explique l'entrepreneure. « Notre activité est un business humain et cela le restera. Il est important pour moi que nous restions fidèles à nos valeurs, dans nos relations avec nos employés, clients et partenaires commerciaux. Bien sûr, l’IA deviendra également un sujet dans l'industrie du meuble et apportera certainement de bonnes impulsions dans certains domaines, par exemple pour les processus internes ou la planification de cuisines. Mais au final, il s'agit de personnes qui créent des lieux où elles se sentent bien. Elles doivent penser à nous en premier et nous considérer comme un partenaire honnête et fiable en matière d'aménagement, qui leur offre un paquet sans souci. »