Modelliamo la casa
Intervista con Nina Hamann-Hensel, Direttrice della Möbel Hensel GmbH
La pandemia ha fatto comprendere a molti che le proprie quattro mura sono più di un semplice luogo in cui abitare e pernottare. Rappresentano una casa, un importante rifugio. È qui che la Möbel Hensel GmbH di Essen entra in gioco. "Aiutiamo i clienti a ottenere una casa più bella" è il motto dell'azienda familiare, che ora guarda indietro a una storia quasi ottantennale.
"Mio nonno ha fondato l'azienda nel 1946", spiega l'amministratrice delegata Nina Hamann-Hensel, che dirige l'azienda nella terza generazione familiare. "Inizialmente, produceva da solo i mobili imbottiti, guadagnandosi rapidamente una buona reputazione per la qualità dei suoi prodotti. Esponeva i suoi mobili per la prima volta nella vetrina di una casa abitativa."
Qualità e orientamento al cliente
All'epoca fu gettato il fondamento per un'impresa familiare di successo e sostenibile, che da decenni prospera grazie alla qualità e all'orientamento al cliente. Le colonne portanti dell'azienda oggi sono cucine e arredamenti per soggiorni, camere da letto e sale da pranzo. Da sempre situata nel segmento di mercato di alta qualità, l'azienda ha sempre dato importanza alla durabilità, ai sigilli di qualità, alle certificazioni e a buone condizioni di lavoro.
"La sostenibilità fa parte del nostro DNA e non è una parola alla moda", dice Nina Hamann-Hensel. "Siamo membri del Europa Möbel Verbund, che da anni si impegna anche su temi di sostenibilità."
Riconoscendo i segnali dei tempi, Möbel Hensel sta spingendo con decisione sulla digitalizzazione per ottimizzare la gestione delle merci e i processi aziendali. "Vogliamo, per esempio, integrare digitalmente i protocolli di montaggio", spiega l'amministratrice delegata. "Ovviamente molti dei nostri prodotti sono disponibili anche nel nostro showroom digitale. Ma ci rendiamo sempre conto che i nostri clienti sono interessati all'esperienza tattile in loco. Vogliono toccare i mobili e avere colloqui personali."
Un'azienda con valori
Da quando Nina Hamann-Hensel è entrata nell'azienda di famiglia nel 2004, ha lanciato diverse importanti iniziative per ricalibrare le esposizioni, i assortimenti, i gruppi target e anche la strategia dell'impresa. Alla luce delle sfide attuali, guarda al futuro con ottimismo e impegno.
"Ho la fortuna di potermi affidare a un fantastico team che rimane fedele anche nei momenti difficili", spiega l'imprenditrice. "Il nostro business è un business di persone e lo resterà. È importante per me che rimaniamo fedeli ai nostri valori, nell'interazione con i nostri dipendenti, clienti e partner commerciali. Naturalmente, l'IA diventerà un argomento anche nel settore del mobile e sicuramente porterà buoni spunti in alcune aree, come per i processi interni o la pianificazione delle cucine. Ma alla fine, si tratta di persone che creano luoghi confortevoli. Dovrebbero pensare prima di tutto a noi e apprezzarci come un partner onesto e affidabile in termini di arredamento, che offre loro un pacchetto completo senza preoccupazioni."