370 ans de compétence en matière d'étiquettes
Interview avec Santiago A. Kuipers, directeur général de Royal Hoitsema Labels B.V.
Depuis plus de 370 ans, Royal Hoitsema Labels B.V. est synonyme de haute qualité d'impression. Basée à Groningen, l'entreprise est aujourd'hui l'un des spécialistes leaders en Europe pour les étiquettes et emballages. Santiago A. Kuipers, le directeur général, offre un aperçu de l'histoire mouvementée de l'imprimerie la plus ancienne des Pays-Bas, en expliquant comment tradition, marchés internationaux, digitalisation et durabilité interagissent – et ce qui le motive personnellement.
Wirtschaftsforum: M. Kuipers, Royal Hoitsema Labels est reconnue comme la plus ancienne imprimerie encore active aux Pays-Bas. Quels jalons ont marqué l'histoire de l'entreprise?
Santiago A. Kuipers: L'entreprise a été fondée en 1653 et a toujours porté le nom Hoitsema. En 1953, elle a reçu le prédicat « Royal » pour son 300ème anniversaire. 2021 a été une période difficile et l'entreprise a été reprise par un investisseur régional. L'acquisition a été réalisée par Van Ketwich Participatie; depuis lors, nous travaillons en groupe avec Scholma Print & Media sous un même toit, en regroupant notre savoir-faire dans l'équipe d'innovation. La société Lijnco fait également partie du groupe, avec son propre siège à Groningue. Depuis 2022, je suis le directeur général de l'entreprise et depuis 2024, également pour Scholma Print & Media. Ensemble, nous avons grandi pour atteindre 92 employés et environ 20 millions d'EUR de chiffre d'affaires.
Wirtschaftsforum : Sur quoi repose votre focus entrepreneurial, et quelles industries servez-vous ?
Santiago A. Kuipers : Notre activité principale concerne les étiquettes, particulièrement pour l'industrie de la bière et des boissons, mais aussi pour le café, le chocolat, le lait et le tabac. Cela inclut également les étiquettes à colle humide (Wet-glue labels). Les emballages jouent un rôle secondaire jusqu'à présent. Nous privilégions les procédés d'impression offset de haute qualité avec jusqu'à huit couleurs et double vernissage. Les cycles de projet longs, les processus de qualification serrés et la collaboration avec de grandes marques comme Heineken ou Jacobs Douwe Egberts sont caractéristiques. Nous ciblons délibérément les clients petits et moyens et livrons selon les besoins en just-in-time ou par conteneur.
Wirtschaftsforum : Une grande partie de vos produits est exportée. Quels marchés sont particulièrement importants pour vous, et comment acquérez-vous de nouveaux clients ?
Santiago A. Kuipers : Environ 60 à 65% de notre chiffre d'affaires est réalisé à l'exportation. Outre les Pays-Bas, l'Allemagne et la Belgique sont nos marchés principaux, avec des activités supplémentaires en Amérique du Sud et en Amérique Latine ainsi que dans certaines parties de la France. Nous misons sur des clients réguliers et gagnons ciblément deux à trois nouveaux clients par an, parfois avec des partenaires. L'acquisition de nouveaux clients est très sélective – nous ne cherchons pas la quantité, mais la qualité et une coopération à long terme. Dans le secteur, nous sommes bien connus et souvent recommandés ; nous visitons des salons sans exposer nous-mêmes. Parfois, nous renonçons volontairement aux appels d'offres quand il s'agit juste de dumping de prix - nous préférons être appréciés pour notre performance et qualité.
Wirtschaftsforum: Quel rôle la digitalisation et l'innovation jouent-elles pour votre entreprise ?
Santiago A. Kuipers : Une très grande. Nous avons investi massivement dans de nouvelles machines, des technologies d'impression numérique et un système moderne de mélange et de dosage d'encre. Cela nous offre plus de flexibilité, moins de dépendance à l'expérience individuelle des employés et des résultats plus précis, surtout qu'il devient de plus en plus difficile de trouver des travailleurs qualifiés. Les codes QR et les traceurs numériques font désormais partie de notre quotidien; cela nous permet, par exemple, de réaliser des petites séries ou des tests, comme récemment un projet pilote pour des étiquettes de bière en Nouvelle-Calédonie. Parallèlement, nous travaillons dans une équipe d'innovation avec nos sociétés sœurs pour développer de nouveaux produits et des procédés plus efficaces. Nos facteurs de succès incluent la qualité d'impression, l'expérience, la flexibilité et le conseil. Avec les épreuves de couleur GMG, nous garantissons des couleurs reproductibles et collaborons étroitement avec les équipes de conception de nos clients.
Wirtschaftsforum : La durabilité est un thème central du secteur. Quelles mesures avez-vous prises ?
Santiago A. Kuipers : Nous misons sur l'éclairage LED, le recyclage et la mobilité électrique, avons équipé notre toit de panneaux photovoltaïques et veillons à investir dans des machines écoénergétiques. Nous utilisons également des matériaux certifiés FSC et documentons notre empreinte climatique. Notre nouveau système de dosage d'encre contribue également à la durabilité, car il réduit les trajets de transport et minimise les retours de restes de peinture. Pour beaucoup de nos clients, c'est un élément important de leur propre stratégie de durabilité - et pour nous, c'est une partie intégrante de la philosophie de l'entreprise.
Wirtschaftsforum : Quels objectifs poursuivez-vous avec Royal Hoitsema Labels, et quel rôle jouent la culture d'entreprise et la motivation personnelle ?
Santiago A. Kuipers : Nous travaillons avec des hiérarchies plates et un esprit pratique « mains sur le volant ». Stratégiquement, nous voulons croître et investir - en nous concentrant sur nos secteurs clés et des solutions innovantes. Personnellement, je suis motivé par le développement moderne d'une entreprise traditionnelle à Groningue. Nous sponsorisons le club de football local, créons des emplois dans la région - et c'est un plaisir de voir nos étiquettes dans les supermarchés. Cela me remplit de fierté et me motive à donner le meilleur de moi-même chaque jour avec l'équipe.