« Premium signifie assumer la responsabilité »
Interview avec Sanne Trabold, Directeur des opérations de BHS Aviation GmbH
Dans l'aviation d'affaires premium, transporter en sécurité les passagers du point A au point B n'est que le point de départ. Les propriétaires d'avions et les clients de charters s'attendent de plus en plus à une organisation sans faille, une discrétion totale et un service adapté à leurs besoins individuels. Fournir ce niveau de qualité exige plus qu'une excellence opérationnelle. Cela nécessite de la confiance, une attention aux détails, des partenariats fiables et un engagement authentique envers la prise en charge des clients à chaque étape du voyage. Cette philosophie façonne le travail de BHS Aviation GmbH, basée à Bamberg, en Allemagne. Depuis qu'elle a rejoint l'entreprise en tant que Directeur des opérations en 2025, Sanne Trabold a renforcé l'orientation premium de BHS Aviation sur la gestion des aéronefs et les services de charter.
European Business : Mme Trabold, l'aviation d'affaires de haut de gamme est souvent associée au luxe. Comment définissez-vous le haut de gamme chez BHS Aviation ?
Sanne Trabold : Pour nous, le haut de gamme ne se définit pas tant par le luxe que par la confiance, l'attention aux détails, le professionnalisme et une hospitalité sincère. Dans l'aviation d'affaires, les clients nous confient des actifs précieux et des arrangements de voyage très personnels. C'est une responsabilité que nous prenons très au sérieux. Notre rôle est de combiner l'excellence opérationnelle avec un soin individuel, transformant le service professionnel en une expérience haut de gamme.
European Business : BHS Aviation a subi d'importants changements ces dernières années. Quels jalons ont façonné l'entreprise ?
Sanne Trabold : BHS Aviation a commencé comme opérateur d'hélicoptères à Bamberg et a continuellement élargi ses capacités au fil des années. Les jalons importants incluent l'acquisition de l'activité hélicoptères de DC Aviation Switzerland, le développement de nos propres compétences AOC et CAMO, et plus récemment, le transfert de l'AOC à voilure fixe en Allemagne. Chacune de ces étapes a renforcé notre expertise et nous a permis de peaufiner davantage notre positionnement haut de gamme. Plutôt que de changer qui nous sommes, elles ont jeté les bases pour la prochaine étape de notre développement.
European Business : Vos services vont bien au-delà des vols affrétés. Que comprend votre portefeuille ?
Sanne Trabold : Aujourd'hui, la gestion des aéronefs est au cœur de notre activité. Nous accompagnons les propriétaires tout au long du cycle de vie de l'aéronef, depuis la sélection et l'achat de l'aéronef adapté jusqu'à la conformité réglementaire, la maintenance, la gestion de l'équipage, les opérations de charter et l'administration quotidienne. Notre objectif est de gérer tous les aspects opérationnels de manière efficace et fiable, permettant ainsi aux propriétaires de se concentrer sur le vol. De plus, nous proposons des services exclusifs de charter de jets d'affaires et d’hélicoptères, ainsi que des solutions de gestion au sol. L’une de nos forces est la capacité à combiner des avions à voilure fixe et des hélicoptères, permettant à nos clients de parcourir de longues distances en jet et de compléter la dernière étape de leur voyage en hélicoptère, économisant ainsi un temps précieux.
European Business : Vous avez rejoint BHS Aviation en tant que Directeur des Opérations en 2025. Quelles sont vos priorités aujourd'hui ?
Sanne Trabold : Mon objectif n'est pas de réinventer l'entreprise, mais de peaufiner ce qui nous rend réussis. Nous révisons les processus, renforçons la digitalisation là où elle apporte de la valeur et créons les structures nécessaires pour une opération fiable 24/7. La technologie fournit la base, mais en fin de compte, ce sont nos gens qui font la différence. Nous avons une équipe exceptionnellement dévouée et hautement compétente, et ma priorité est de leur fournir l'environnement, les ressources et le soutien dont ils ont besoin pour offrir un service exceptionnel chaque jour.
European Business : BHS Aviation reste délibérément une organisation relativement petite. Pourquoi est-ce un avantage ?
Sanne Trabold : Notre taille nous permet de rester flexibles et proches de nos clients. Nous croyons en une croissance sélective qui ne compromet jamais la qualité. Une organisation plus petite nous permet de réagir rapidement, de prendre des décisions efficacement et de construire des relations authentiques avec nos clients. Cela est particulièrement important dans l'aviation d'affaires, où la confiance est la base de chaque partenariat réussi.
European Business : À l'avenir, où voyez-vous les plus grandes opportunités pour BHS Aviation ?
Sanne Trabold : Nous constatons une demande croissante pour la gestion d'avions haut de gamme et des services de charter personnalisés. L'aviation d'affaires devient de plus en plus attrayante pour les clients qui valorisent la confidentialité, la sécurité et la flexibilité. Dans le même temps, les attentes continuent de s'élever. Le professionnalisme est essentiel, mais l'amabilité sans authenticité peut être perçue comme de l'arrogance. Notre objectif est que les clients partent non seulement satisfaits, mais avec un sentiment réellement chaleureux.
European Business : Comment mettez-vous en pratique cette philosophie au quotidien dans vos relations avec les clients ?
Sanne Trabold : Ce sont souvent les petits détails dont les clients se souviennent le plus. J'aime comparer cela à retourner dans un hôtel où les gens connaissent vos préférences sans être intrusifs. Certains clients apprécient une conversation personnelle, tandis que d'autres apprécient simplement la réassurance que tout a été préparé exactement comme ils s'y attendent. Ce niveau d'attention ne peut pas être standardisé. Il vient de l'écoute attentive, de la compréhension des besoins individuels et de la création d'une atmosphère dans laquelle les clients se sentent véritablement pris en charge.