Digitális ügyfélközelség a divatkereskedelemnél
Interjú Stephan Bliek-kel, a 2factors B.V. kereskedelmi igazgatójával
A divatkereskedelemben ma már nem csak a választék dönt, hanem az ismeret az ügyfelekről. Az eindhoveni holland 2factors B.V. fejlesztett ki egy TritonX nevű platformot, amely összegyűjti az ügyféladatokat az összes csatornán át, és valós időben teszi azokat használhatóvá. A kereskedelmi igazgató, Stephan Bliek elmagyarázza, hogyan erősíthetik a kereskedők ezzel a vásárlói kötődést, a marketinget és a fenntarthatóságot.
Adatok összekapcsolása világokkal – és többletérték teremtése a kereskedők számára
TritonX erőssége a magas integrációs szintben rejlik: az offline és online csatornák összefolynak, minden tranzakció automatikusan hozzárendelődik a vásárlói profilhoz. „Ügyfeleink így rendelkeznek az adataik egyetlen igaz forrásával", mondja Stephan Bliek. A rendszer Software-as-a-Service megoldásként van felépítve, és három modult foglal magában – adatkezelés, marketing és hűségprogram. A Loyalty 3.0 programon keresztül a kereskedők rugalmas bónuszmodelleket alakíthatnak ki, pontokat vagy privilégiumokat oszthatnak ki, és vevőiket minden csatornán át kötődhetnek. Integrációs partnerek, mint az Eazier, ProHandel és Easypos támogatják a megvalósítást. Ismert márkák, mint a Van Uffelen, Only for Men, The Stone, Intersport, Skins Cosmetics, Van Os, L & T és Mode Steffen már TritonX-re támaszkodnak. A 2factors jelenleg körülbelül 80%-os exportrészesedéssel a Benelux-régióban és 20%-kal Németországban a német piac bővítésére koncentrál specializált értékesítési partnerek segítségével.
A TritonX megvalósítási partnere a német területen a fürthi székhelyű CRM-szakértő, a House of Commerce. Itt jelenleg két neves divat- és bútor kiskereskedőt támogatnak a Customer Data Platform bevezetésében és a pénztári helyen történő kupon megoldások megvalósításában. A fenntarthatóság a cég számára gyakorlati hatása technológiájának: aki pontosan ismeri célközönségét, az elkerüli a szórásveszteségeket – „helyett 50.000 katalógus nyomtatása, célzottan kommunikál", mondja Stephan Bliek. A visszaküldéseket is csökkenteni lehet, mivel a rendszer intelligensen használja a vásárlói adatokat. Mint dinamikus scale-up, a 2factors rövid utakat, ügyfélközelséget és magas szolgáltatási orientációt képvisel. Céljuk, hogy növeljék a vásárlók élettartamértékét a kereskedők számára – a jövőben akár egyéni profilok szintjén is. „Szeretnénk megmutatni, milyen árbevételt hoz egy vásárló és mennyi költséget okoz", mondja Stephan Bliek. Ezzel a transzparenciával a cég szeretné folytatni növekedését Európában és intelligensebbé, hatékonyabbá tenni a kereskedelmet.
A 2factors vállalatot 2015-ben alapították Harry Vuik és Freek van Lieshout – azzal a vágyal, hogy végre központilag gyűjtsék össze az ügyfél adatokat. „Egy ügyfél nem akarta tovább silókban kezelni az adatait – így jött létre a TritonX“, emlékszik vissza Stephan Bliek, aki 2002 óta van a szakmában. Ma a TritonX az vezető ügyféladat platformnak számít a divatiparban. Összeköti a pénztárgépet, a webáruházat és az ügyfél-alkalmazást valós időben, és biztosítja, hogy a kereskedők mindig ugyanazokhoz az adatokhoz férhessenek hozzá. Így jön létre egy pontos ügyfélprofil, ami az érdeklődéseket, vásárlási szokásokat és preferenciákat tükrözi – ez az alapja a célzott marketingnek és a modern hűségprogramoknak. 2023 óta a 2factors a holland szoftverbefektető, a Total Specific Solutions (TSS) részét képezi, amely támogatja a nemzetközi terjeszkedést. A csapat jelenleg körülbelül 15 főt számlál az Eindhoven-i telephelyen.