Prossimità digitale al cliente nel commercio di moda
Intervista con Stephan Bliek, Commercial Director di 2factors B.V.
Nel commercio al dettaglio di moda, oggi non è più solo l'assortimento a fare la differenza, ma la conoscenza della clientela. La 2factors B.V. olandese di Eindhoven ha sviluppato con TritonX una piattaforma che aggrega i dati dei clienti attraverso tutti i canali e li rende utilizzabili in tempo reale. Il Commercial Director Stephan Bliek spiega come i commercianti possano così rafforzare miratamente la fidelizzazione dei clienti, il marketing e la sostenibilità.
Collegare dati tra mondi diversi – creando valore aggiunto per i commercianti
La forza di TritonX risiede nel suo alto livello di integrazione: canali offline e online si fondono, ogni transazione viene automaticamente associata al profilo del cliente. "I nostri clienti hanno così accesso a una singola verità sui loro dati", afferma Stephan Bliek. Il sistema è strutturato come una soluzione Software-as-a-Service e comprende tre moduli – gestione dei dati, marketing e fidelizzazione. Tramite il programma di fidelizzazione 3.0, i commercianti possono creare modelli di bonus flessibili, assegnare punti o privilegi e fidelizzare la loro clientela attraverso tutti i canali. Partner di integrazione come Eazier, ProHandel e Easypos supportano l'implementazione. Marchi noti come Van Uffelen, Only for Men, The Stone, Intersport, Skins Cosmetics, Van Os, L & T e Mode Steffen si affidano già a TritonX. Con una quota di esportazione del circa 80% nella regione del Benelux e del 20% in Germania, 2factors si concentra attualmente sull'espansione del mercato tedesco tramite partner di distribuzione specializzati.
Il partner di implementazione per TritonX in Germania è lo specialista CRM House of Commerce di Fürth. Qui attualmente due rinomati rivenditori di moda e mobili sono supportati nell'introduzione della piattaforma di dati cliente e nella realizzazione di soluzioni di couponing al punto vendita. La sostenibilità è per l'azienda un effetto pratico della sua tecnologia: conoscendo esattamente i propri gruppi target, si evitano sprechi – "invece di stampare 50.000 cataloghi, la comunicazione è mirata", dice Stephan Bliek. Anche i resi possono essere ridotti, poiché il sistema utilizza intelligentemente i dati dei clienti. Come start-up dinamica, 2factors si impegna per brevi tempi di risposta, prossimità al cliente e un alto orientamento al servizio. L'obiettivo è aumentare il valore a vita del cliente per i commercianti – in futuro anche a livello di singoli profili. "Vogliamo mostrare quale ricavo genera un cliente e quali costi comporta", afferma Stephan Bliek. Con questa trasparenza, l'azienda intende continuare la sua crescita in Europa e rendere il commercio più intelligente ed efficiente.
2factors è stata fondata nel 2015 da Harry Vuik e Freek van Lieshout con il desiderio di centralizzare finalmente i dati dei clienti. "Un cliente non voleva più gestire i suoi dati in silos - da questo è nata TritonX", ricorda Stephan Bliek, che lavora nel settore dal 2002. Oggi TritonX è considerata la piattaforma di dati dei clienti leader per il settore della moda. Collega il sistema di cassa, il negozio online e l'app dei clienti in tempo reale e garantisce che i commercianti possano sempre accedere allo stesso set di dati. Così si crea un profilo cliente preciso che riflette interessi, comportamento di acquisto e preferenze - la base per un marketing mirato e programmi moderni di loyalty. Dal 2023, 2factors fa parte dell'investitore olandese di software Total Specific Solutions (TSS), che supporta l'espansione internazionale. Il team attualmente conta circa 15 dipendenti nella sede di Eindhoven.