Proximidad digital con el cliente en el comercio de moda
Entrevista con Stephan Bliek, Director Comercial de 2factors B.V.
En el comercio de moda, hoy ya no solo decide el surtido, sino el conocimiento sobre la clientela. La empresa holandesa 2factors B.V. de Eindhoven ha desarrollado TritonX, una plataforma que agrupa los datos de los clientes a través de todos los canales y los hace utilizables en tiempo real. El Director Comercial Stephan Bliek explica cómo los comerciantes pueden utilizarlo para fortalecer de manera específica la fidelización de clientes, el marketing y la sostenibilidad.
Datos que conectan mundos – y crean valor agregado para comerciantes
La fuerza de TritonX reside en su alto nivel de integración: los canales offline y online se unen, cada transacción se asigna automáticamente al perfil del cliente. "Nuestros clientes, por lo tanto, tienen una única verdad de sus datos", explica Stephan Bliek. El sistema está diseñado como una solución de Software-como-Servicio y consta de tres módulos – gestión de datos, marketing y fidelización. A través del programa de fidelización 3.0, los comerciantes pueden diseñar modelos de bonificación flexibles, otorgar puntos o privilegios y atraer a su clientela a través de todos los canales. Socios de integración como Eazier, ProHandel y Easypos apoyan la implementación. Marcas reconocidas como Van Uffelen, Only for Men, The Stone, Intersport, Skins Cosmetics, Van Os, L & T y Mode Steffen ya están utilizando TritonX. Con un porcentaje de exportación de alrededor del 80% en la región de Benelux y 20% en Alemania, 2factors se está enfocando actualmente en la expansión del mercado alemán a través de socios comerciales especializados.
El socio de implementación para TritonX en Alemania es el especialista en CRM, House of Commerce de Fürth. Actualmente están asistiendo a dos importantes minoristas de moda y muebles en la introducción de la Customer Data Platform y en la implementación de soluciones de cuponización en el punto de venta. La sostenibilidad es para la empresa un efecto práctico de su tecnología: quienes conocen bien a sus grupos objetivo evitan la dispersión innecesaria – "en lugar de imprimir 50,000 catálogos, se comunica de manera específica", dice Stephan Bliek. También se pueden reducir las devoluciones porque el sistema utiliza inteligentemente los datos del cliente. Como un scale-up dinámico, 2factors representa la proximidad al cliente, caminos cortos y una gran orientación al servicio. El objetivo es aumentar el valor de vida del cliente para los comerciantes – en el futuro incluso a nivel de perfiles individuales. "Queremos mostrar cuánto ingreso genera un cliente y cuánto cuesta", dice Stephan Bliek. Con esta transparencia, la empresa espera continuar su crecimiento en Europa y hacer que el comercio sea más inteligente y eficiente.
2factors fue fundada en 2015 por Harry Vuik y Freek van Lieshout con el deseo de finalmente centralizar los datos de los clientes. "Un cliente ya no quería manejar sus datos en silos, de ahí surgió TritonX", recuerda Stephan Bliek, quien ha estado en la industria desde 2002. Hoy, TritonX es considerada la plataforma líder de datos de clientes para la industria de la moda. Conecta el sistema de caja, la tienda en línea y la aplicación de clientes en tiempo real y asegura que los comerciantes puedan acceder siempre al mismo conjunto de datos. Esto resulta en un perfil de cliente preciso que refleja intereses, comportamiento de compra y preferencias, la base para marketing dirigido y programas modernos de lealtad. Desde 2023, 2factors pertenece al inversor de software holandés Total Specific Solutions (TSS), que apoya la expansión internacional. Actualmente, el equipo tiene alrededor de 15 empleados en la ubicación de Eindhoven.