Cyfrowa bliskość klienta w handlu modą
Wywiad ze Stephanem Bliekiem, Dyrektorem Handlowym firmy 2factors B.V.
W handlu modą dzisiaj nie tylko asortyment jest decydujący, ale także wiedza na temat klientów. Holenderska firma 2factors B.V. z Eindhoven stworzyła platformę TritonX, która agreguje dane klientów przez wszystkie kanały i umożliwia ich wykorzystanie w czasie rzeczywistym. Dyrektor Handlowy Stephan Bliek wyjaśnia, jak dzięki temu handlowcy mogą skutecznie wzmacniać lojalność klientów, marketing i zrównoważony rozwój.
Dane łączą światy – i tworzą wartość dodaną dla sprzedawców
Siła TritonX leży w wysokim poziomie integracji: kanały offline i online łączą się ze sobą, każda transakcja jest automatycznie przypisywana do profilu klienta. „Nasi klienci mają dzięki temu jedno konkretne źródło prawdy o swoich danych”, mówi Stephan Bliek. System jest zbudowany jako rozwiązanie typu Software-as-a-Service i obejmuje trzy moduły – zarządzanie danymi, marketing i lojalność. Za pomocą programu Loyalty 3.0 sprzedawcy mogą tworzyć elastyczne modele bonusowe, przyznawać punkty lub przywileje i wiązać swoich klientów przez wszystkie kanały. Partnerzy integracyjni, takich jak Eazier, ProHandel i Easypos, wspierają wdrażanie. Znane marki takie jak Van Uffelen, Only for Men, The Stone, Intersport, Skins Cosmetics, Van Os, L & T oraz Mode Steffen już korzystają z TritonX. Z eksportem na poziomie około 80% w regionie Beneluksu i 20% w Niemczech, 2factors obecnie koncentruje się na rozbudowie niemieckiego rynku poprzez specjalistycznych partnerów handlowych.
Partnerem wdrażającym TritonX na terenie Niemiec jest specjalista CRM, firma House of Commerce z Fürth. Obecnie firma ta wspiera dwóch znanych detalistów branży modowej i meblowej w wprowadzaniu platformy danych klienta oraz w realizacji rozwiązań couponingowych na punktach sprzedaży. Dla firmy zrównoważony rozwój jest praktycznym efektem jej technologii: Kto dokładnie zna swoje grupy docelowe, unika strat – „zamiast drukować 50 000 katalogów, komunikacja jest ukierunkowana”, mówi Stephan Bliek. Można także redukować zwroty, ponieważ system inteligentnie wykorzystuje dane klientów. Jako dynamiczne scale-up, 2factors stawia na krótkie drogi, bliskość klienta i wysoką orientację na obsługę. Celem jest zwiększenie wartości życiowej klienta sprzedawców – w przyszłości nawet na poziomie poszczególnych profili. „Chcemy pokazać, jaki przychód generuje klient i jakie koszty powoduje”, mówi Stephan Bliek. Dzięki tej przejrzystości firma chce kontynuować swoje wzrost w Europie i uczynić handel inteligentniejszym oraz bardziej efektywnym.
2factors zostało założone w 2015 roku przez Harry'ego Vuika oraz Freeka van Lieshouta z potrzeby centralnego gromadzenia danych klientów. „Jeden z klientów nie chciał już dłużej zarządzać swoimi danymi w silosach – stąd narodził się TritonX“, wspomina Stephan Bliek, który pracuje w branży od 2002 roku. Dziś TritonX jest uważana za wiodącą platformę danych klientów dla branży modowej. Łączy ona system kasowy, sklep internetowy i aplikację dla klientów w czasie rzeczywistym, co zapewnia, że handlowcy zawsze mają dostęp do tych samych danych. W ten sposób tworzy się precyzyjny profil klienta, który odzwierciedla zainteresowania, zachowania zakupowe i preferencje – jest to podstawa dla skierowanego marketingu i nowoczesnych programów lojalnościowych. Od 2023 roku 2factors należy do holenderskiego inwestora w oprogramowanie Total Specific Solutions (TSS), który wspiera ekspansję międzynarodową. Obecnie zespół liczy około 15 pracowników w lokalizacji Eindhoven.