Digitale Klantenbinding in de Modehandel
Interview met Stephan Bliek, Commercial Director van 2factors B.V.
In de mode-retail is vandaag de dag niet alleen het assortiment bepalend, maar ook de kennis over de klanten. Het Nederlandse bedrijf 2factors B.V. uit Eindhoven heeft met TritonX een platform ontwikkeld dat klantgegevens over alle kanalen bundelt en in realtime bruikbaar maakt. Commercial Director Stephan Bliek legt uit hoe handelaren hiermee klantenbinding, marketing en duurzaamheid gericht kunnen versterken.
Gegevens verbinden werelden – en creëren meerwaarde voor handelaren
De kracht van TritonX ligt in het hoge integratieniveau: offline en online kanalen worden samengevoegd, elke transactie wordt automatisch aan het klantenprofiel toegewezen. "Onze klanten beschikken daardoor over een enkele waarheid van hun gegevens", aldus Stephan Bliek. Het systeem is opgezet als een Software-as-a-Service-oplossing en bestaat uit drie modules – gegevensbeheer, marketing en loyalty. Via het Loyalty 3.0-programma kunnen handelaren flexibele bonusmodellen ontwerpen, punten of privileges toekennen en hun klantenkring over alle kanalen heen binden. Integratiepartners zoals Eazier, ProHandel en Easypos ondersteunen de implementatie. Bekende merken zoals Van Uffelen, Only for Men, The Stone, Intersport, Skins Cosmetics, Van Os, L & T en Mode Steffen zetten reeds in op TritonX. Met een exportaandeel van ongeveer 80% in de Benelux-regio en 20% in Duitsland concentreert 2factors zich momenteel op de uitbreiding van de Duitse markt via gespecialiseerde verkooppartners.
Implementatiepartner voor TritonX in Duitsland is de CRM-specialist House of Commerce uit Fürth. Hier worden momenteel twee gerenommeerde mode- en meubelretailers begeleid bij de invoering van het Customer Data Platform en bij de implementatie van couponing-oplossingen aan het verkooppunt. Duurzaamheid is voor het bedrijf een praktisch effect van zijn technologie: Wie zijn doelgroepen precies kent, voorkomt verspilling – "in plaats van 50.000 catalogi te drukken, wordt gericht gecommuniceerd", zegt Stephan Bliek. Ook retouren kunnen worden verminderd doordat het systeem klantgegevens slim gebruikt. Als dynamische scale-up staat 2factors voor korte lijnen, klantnabijheid en een hoge serviceoriëntatie. Het doel is om de Customer Lifetime Value van de handelaren te verhogen – in de toekomst zelfs op het niveau van individuele profielen. "We willen laten zien welke omzet een klant genereert en welke kosten hij veroorzaakt", zegt Stephan Bliek. Met deze transparantie wil het bedrijf zijn groei in Europa voortzetten en de handel intelligenter en efficiënter maken.
2factors werd opgericht in 2015 door Harry Vuik en Freek van Lieshout met de wens om klantgegevens eindelijk centraal te verzamelen. "Een klant wilde zijn gegevens niet langer in silo's beheren – daaruit is TritonX ontstaan", herinnert Stephan Bliek zich, die sinds 2002 in de sector werkzaam is. Vandaag de dag wordt TritonX beschouwd als het toonaangevende Customer Data Platform voor de mode-industrie. Het verbindt kassasystemen, webshops en klant-apps in real-time en zorgt ervoor dat verkopers altijd toegang hebben tot dezelfde gegevens. Hierdoor wordt een nauwkeurig klantprofiel gecreëerd dat interesses, koopgedrag en voorkeuren weergeeft – de basis voor gerichte marketing en moderne loyaliteitsprogramma's. Sinds 2023 maakt 2factors deel uit van de Nederlandse software-investeerder Total Specific Solutions (TSS), die de internationale expansie ondersteunt. Het team bestaat momenteel uit ongeveer 15 medewerkers in Eindhoven.