Proximité digitale du client dans le commerce de mode
Interview avec Stephan Bliek, directeur commercial de 2factors B.V.
Dans le commerce de mode, aujourd'hui, ce n'est plus seulement l'assortiment qui compte, mais la connaissance de la clientèle. La société néerlandaise 2factors B.V. de Eindhoven a développé avec TritonX une plateforme qui regroupe les données des clients à travers tous les canaux et les rend utilisables en temps réel. Le directeur commercial Stephan Bliek explique comment les détaillants peuvent ainsi renforcer la fidélisation des clients, le marketing et la durabilité de manière ciblée.
Les données connectent les mondes – et créent de la valeur ajoutée pour les commerçants
La force de TritonX réside dans son niveau élevé d'intégration : les canaux hors ligne et en ligne fusionnent, chaque transaction est automatiquement attribuée au profil du client. "Nos clients disposent ainsi d'une seule vérité de leurs données", explique Stephan Bliek. Le système est conçu comme une solution logicielle en tant que service et comprend trois modules - gestion des données, marketing et fidélité. Grâce au programme de fidélité 3.0, les commerçants peuvent concevoir des modèles de bonus flexibles, attribuer des points ou des privilèges et fidéliser leur clientèle à travers tous les canaux. Des partenaires d'intégration tels que Eazier, ProHandel et Easypos soutiennent la mise en œuvre. Des marques reconnues telles que Van Uffelen, Only for Men, The Stone, Intersport, Skins Cosmetics, Van Os, L & T et Mode Steffen ont déjà adopté TritonX. Avec une part d'export de 80% vers la région Benelux et 20% en Allemagne, 2factors se concentre actuellement sur le développement du marché allemand à travers des partenaires de distribution spécialisés.
Le partenaire de mise en œuvre pour TritonX en Allemagne est le spécialiste du CRM House of Commerce de Fürth. Actuellement, deux détaillants réputés de mode et de meubles sont accompagnés dans l'adoption de la plateforme de données clients et dans la mise en œuvre de solutions de couponing au point de vente. Pour l'entreprise, la durabilité est un effet pratique de sa technologie : connaître précisément sa cible permet d'éviter les pertes de dispersion – "au lieu d'imprimer 50 000 catalogues, la communication est ciblée", explique Stephan Bliek. Les retours peuvent aussi être réduits car le système utilise intelligemment les données client. En tant que scale-up dynamique, 2factors se distingue par des chemins courts, une proximité client et une forte orientation service. L'objectif est d'augmenter la valeur à vie du client pour les commerçants – à l'avenir, même au niveau des profils individuels. "Nous voulons montrer quel revenu un client génère et quels coûts il engendre", déclare Stephan Bliek. Avec cette transparence, l'entreprise souhaite poursuivre sa croissance en Europe et rendre le commerce plus intelligent et plus efficace.
2factors a été fondée en 2015 par Harry Vuik et Freek van Lieshout, avec le désir de centraliser enfin les données des clients. « Un client ne voulait plus gérer ses données dans des silos - c'est ainsi que TritonX a été créé », se souvient Stephan Bliek, qui travaille dans le secteur depuis 2002. Aujourd'hui, TritonX est considérée comme la plateforme de données clientèle leader pour l'industrie de la mode. Elle relie le système de caisse, la boutique en ligne et l'application client en temps réel, garantissant que les commerçants aient toujours accès aux mêmes données. Cela permet de créer un profil client précis qui reflète les intérêts, les comportements d'achat et les préférences - la base pour un marketing ciblé et des programmes de fidélité modernes. Depuis 2023, 2factors fait partie de l'investisseur logiciel néerlandais Total Specific Solutions (TSS), qui soutient l'expansion internationale. L'équipe comprend actuellement environ 15 employés à Eindhoven.