Az ember marad a legerősebb háló
Interjú Denise Linkkel, a comcontrol GmbH ügyvezető igazgatójával
A digitalizáció gyorsan változtatja meg a munkavilágot. A Taunus-i Schwalbach-ban található comcontrol GmbH ügyfeleit minden kérdésben támogatja a telekommunikáció és a mobiltelefonok körül. Az 30 éves sikertörténetet összegző Denise Link ügyvezetővel beszéltünk, ahol a szakmai tudás és a személyre szabott portfólió mellett az emberi kapcsolatok is főszerepet játszanak.
A comcontrol GmbH egyedülálló kombinációjával győzi meg a semleges tanácsadásnak, a személyre szabott Managed Service szolgáltatásnak és a professzionális Smartphone Lifecycle Managementnek. A rugalmasság, az autentikusság és a személyes közelség révén a vállalatnak sikerül a bonyolult ügyfélkövetelményeket partnerségi és hatékony módon megvalósítania.
A telefonból okostelefon
„Apám alapította a comcontrol GmbH-t 1993-ban“, mondja Denise Link. „Akkoriban a hagyományos telefonközpontokra összpontosítottunk, a tanácsadás nagyon kelendő volt. Az ügyfelek egyszerűen nem tudták, mi a lényeg a rendszereknél. Pontosan itt kezdődött a tanácsadásunk.“ Az IP-telefónia bevezetésével a tanácsadás új lendületet kapott, de hamarosan megváltozott az igény. „Ma már alig van valakinek vezetékes telefonja az íróasztalán“, jegyzi meg Denise Link. „A piac megváltozott, és mi is változtunk vele. Döntő lépés volt a mobiltelefon-szektorba való belépés. Észrevettük, hogy az ügyfeleink számára nem csupán a keretszerződések tárgyalása a fontos, hanem a napi teendők is – amikor egy munkatárs belép vagy kilép, egy eszköz meghibásodik vagy nemzetközi bevetések várnak.“ Ezért körülbelül tíz éve a comcontrol már Managed Services-t, és öt éve Smartphone Lifecycle Managementet is kínál, beleértve a hardverbeszerzést és a kiegészítőket.
Az emberi tényező
A szakmai tudás mellett a comcontrol nagy hangsúlyt fektet a személyes közelségre. „Ügyfeleink értékelik rugalmasságunkat és hitelességünket. Nem vagyunk egy nagyvállalat, hanem alkalmazkodunk ügyfeleink folyamataihoz – nem fordítva“, magyarázza Denise Link. Ez a hozzáállás hosszú távú partnerségeket eredményez. A pártatlan tanácsadás, szerződéskezelés, irányított szolgáltatások és hardver-kezelés kombinációja ebben a formában egyedülálló. De nem csak az ügyfélközpontúság, hanem a vállalati kultúra is központi szerepet játszik. „Az emberi tényező számunkra rendkívül fontos. Családias kultúránk van, lapos hierarchiák, csapatesemények és home office modellekkel. A csapatbeli elégedettség és nyitottság számomra kulcsfontosságú értékek.“ A jövőre nézve a comcontrol óvatos növekedést tűzött ki célul. „Nem akarok 300 munkatárssal bővülni. Fontos számomra, hogy közel maradjak a csapathoz és minden egyes embert ismerjek.“ Denise Link figyelmesen követi a technológiai fejlődést is. „A MI hatékonyabbá teheti folyamatainkat, de nem helyettesítheti a személyes kapcsolatot. Továbbra is VIP-ként szeretnénk kiszolgálni kiválasztott ügyfeleinket.“