L'uomo rimane la rete più forte
Intervista con Denise Link, amministratrice delegata della comcontrol GmbH
La digitalizzazione sta trasformando rapidamente i mondi del lavoro. La comcontrol GmbH di Schwalbach am Taunus accompagna i clienti in tutte le questioni relative a telecomunicazioni e telefonia mobile. Con l'amministratrice delegata Denise Link abbiamo parlato dei 30 anni di successo dell'azienda, in cui, oltre alle competenze tecniche e a un portafoglio su misura, anche le relazioni interpersonali giocano un ruolo principale.
La comcontrol GmbH convince grazie a una combinazione unica di consulenza neutrale, servizio gestito su misura e gestione professionale del ciclo di vita degli smartphone. Grazie alla flessibilità, autenticità e vicinanza personale, l'azienda riesce a soddisfare anche le esigenze dei clienti più complesse in modo collaborativo ed efficiente.
Dal telefono allo smartphone
"Mio padre ha fondato la comcontrol GmbH nel 1993", racconta Denise Link. "All'epoca, l'attenzione era rivolta principalmente ai classici impianti telefonici e la consulenza era molto richiesta. I clienti non avevano semplicemente idea di cosa fosse importante negli impianti. È proprio qui che interveniva la nostra consulenza." Con l'introduzione della telefonia IP, la consulenza ha ottenuto nuovo slancio, ma presto le esigenze si sono spostate. "Oggi, quasi nessuno ha più un telefono fisso sulla scrivania", osserva Denise Link. "Il mercato si è trasformato e noi ci siamo adeguati. Un passo decisivo è stato l'ingresso nel settore della telefonia mobile. Abbiamo notato che per i clienti non si tratta solo di negoziare contratti quadro, ma anche di gestire le attività quotidiane – quando un dipendente entra o esce, un dispositivo si rompe o sono necessarie missioni internazionali." Per questo motivo, da circa dieci anni comcontrol offre Managed Services e da cinque anni anche la gestione del ciclo di vita degli smartphone, inclusa l'acquisizione di hardware e accessori.
Il fattore umano
Oltre alla competenza tecnica, comcontrol pone grande enfasi sulla vicinanza personale. "I nostri clienti apprezzano la nostra flessibilità e autenticità. Non siamo un grande gruppo, ma ci adattiamo ai processi dei nostri clienti - non il contrario", spiega Denise Link. Questo atteggiamento garantisce partnership durature. La combinazione di consulenza neutrale, gestione contratti, Managed Services e supporto hardware è unica in questo modo. Ma non solo l'orientamento al cliente, anche la cultura aziendale gioca un ruolo centrale. "Il fattore umano è estremamente importante per noi. Abbiamo una cultura familiare con gerarchie piatte, eventi di team e modelli di home office. Soddisfazione e apertura nel team sono per me valori centrali." Per il futuro, comcontrol aspira a una crescita prudente. "Non voglio crescere fino a 300 dipendenti. È importante per me rimanere vicino al team e conoscere ogni singolo individuo." Anche lo sviluppo tecnologico è attentamente monitorato da Denise Link. "L'intelligenza artificiale può rendere i nostri processi più efficienti, ma non deve sostituire il contatto personale. Vogliamo continuare a trattare il nostro selezionato gruppo di clienti come VIP."