El ser humano sigue siendo la red más fuerte
Entrevista con Denise Link, directora ejecutiva de comcontrol GmbH
La digitalización está cambiando rápidamente los entornos de trabajo. comcontrol GmbH, de Schwalbach am Taunus, acompaña a los clientes en todas las cuestiones relacionadas con la telecomunicación y la telefonía móvil. Hablamos con la directora ejecutiva Denise Link sobre los 30 años de éxito de una empresa en la que, además del conocimiento técnico y un portafolio personalizado, las relaciones humanas juegan un papel principal.
La comcontrol GmbH impresiona por una combinación única de asesoramiento neutral, Servicio Gestionado personalizado y gestión profesional del ciclo de vida del smartphone. Gracias a la flexibilidad, autenticidad y cercanía personal, la empresa logra implementar incluso los requisitos más complejos de los clientes de manera colaborativa y eficiente.
Del teléfono al smartphone
"Mi padre fundó comcontrol GmbH en 1993", cuenta Denise Link. "En aquel entonces, los sistemas de telefonía clásicos eran el foco, y la consultoría era muy demandada. Los clientes simplemente no tenían idea de lo que era importante en los sistemas. Ahí es donde nuestra consultoría comenzó." Con la introducción de la telefonía IP, la consultoría ganó un nuevo impulso, pero pronto la demanda cambió. "Hoy en día, casi nadie tiene ya un teléfono fijo en el escritorio", observa Denise Link. "El mercado ha cambiado, y nosotros hemos cambiado con él. Un paso decisivo fue entrar en el campo de la telefonía móvil. Nos dimos cuenta de que para los clientes no se trata solo de negociar contratos marco, sino también del manejo diario – cuando un empleado se incorpora o se va, un dispositivo se rompe o hay misiones internacionales pendientes." Por eso, comcontrol ha estado ofreciendo Servicios Gestionados desde hace unos diez años y desde hace cinco años también Gestión del Ciclo de Vida del Smartphone, incluyendo la adquisición de hardware y accesorios.
El Factor Humano
Además del conocimiento técnico, comcontrol pone un gran énfasis en la cercanía personal. "Nuestros clientes valoran nuestra flexibilidad y autenticidad. No somos un conglomerado, sino que nos adaptamos a los procesos de nuestros clientes, no al revés", explica Denise Link. Esta actitud fomenta asociaciones de largo plazo. La combinación de asesoramiento neutral, gestión de contratos, servicios gestionados y soporte de hardware es única en su tipo. Pero no solo la orientación al cliente, la cultura corporativa también juega un papel central. "El factor humano es extremadamente importante para nosotros. Tenemos una cultura familiar con estructuras planas, eventos de equipo y modelos de trabajo en casa. La satisfacción y la apertura en el equipo son valores centrales para mí." Para el futuro, comcontrol aspira a un crecimiento cuidadoso. "No quiero crecer a 300 empleados. Es importante para mí mantenerme cercano al equipo y conocer a cada uno." Denise Link también sigue de cerca el desarrollo tecnológico. "La IA puede hacer nuestros procesos más eficientes, pero no debe reemplazar el contacto personal. Queremos continuar tratando a nuestro selecto grupo de clientes como VIPs."