De mens blijft het sterkste netwerk
Interview met Denise Link, directeur van comcontrol GmbH
Digitalisering verandert werkomgevingen snel. Comcontrol GmbH uit Schwalbach am Taunus begeleidt klanten bij alle vragen over telecommunicatie en mobiele telefonie. Met directeur Denise Link bespraken we de 30-jarige succesgeschiedenis van een bedrijf waarbij naast vakinhoudelijke kennis en een op maat gemaakt portfolio ook intermenselijke relaties een hoofdrol spelen.
De comcontrol GmbH overtuigt met een unieke combinatie van neutraal advies, op maat gemaakte Managed Service en professioneel Smartphone Lifecycle Management. Dankzij flexibiliteit, authenticiteit en persoonlijke nabijheid slaagt het bedrijf erin om ook complexe klantvereisten op een partnerschappelijke en efficiënte manier te realiseren.
Van telefoon naar smartphone
"Mijn vader heeft comcontrol GmbH opgericht in 1993", zegt Denise Link. "In die tijd lag de focus op klassieke telefoonsystemen, advies was erg in trek. Klanten hadden gewoon geen idee waar ze op moesten letten bij de systemen. Precies daar begon ons advies." Met de introductie van IP-telefonie kreeg het advies een nieuwe impuls, maar al snel verschoof de behoefte. "Tegenwoordig heeft bijna niemand meer een vaste telefoon op zijn bureau", merkt Denise Link op. "De markt is veranderd, en wij zijn mee veranderd. Een cruciale stap was het betreden van de mobiele telefonie sector. We realiseerden dat het voor klanten niet alleen ging om het onderhandelen van raamcontracten, maar ook om de dagelijkse gang van zaken - wanneer een werknemer in dienst komt of vertrekt, een apparaat kapot gaat of er internationale inzetten nodig zijn." Daarom biedt comcontrol al ongeveer tien jaar Managed Services aan en sinds vijf jaar ook Smartphone Lifecycle Management inclusief hardware-aanschaf en accessoires.
De Menselijke Factor
Naast vakkennis legt comcontrol een sterke nadruk op persoonlijke nabijheid. "Onze klanten waarderen onze flexibiliteit en authenticiteit. We zijn geen consortium, maar passen ons aan de processen van onze klanten aan - niet andersom", legt Denise Link uit. Deze houding zorgt voor langdurige partnerschappen. De combinatie van neutraal advies, contractbeheer, Managed Services en hardware-ondersteuning is in deze vorm uniek. Maar niet alleen klantgerichtheid, ook bedrijfscultuur speelt een centrale rol. "De menselijke factor is voor ons extreem belangrijk. We hebben een familiale cultuur met platte hiërarchieën, team evenementen en thuiswerkmodellen. Tevredenheid en openheid in het team zijn voor mij kernwaarden." Voor de toekomst streeft comcontrol naar voorzichtige groei. "Ik wil niet groeien tot 300 medewerkers. Het is belangrijk voor mij om dicht bij het team te blijven en iedereen persoonlijk te kennen." Ook de technologische ontwikkeling wordt door Denise Link nauwlettend in de gaten gehouden. "AI kan onze processen efficiënter maken, maar mag niet het persoonlijk contact vervangen. We willen onze geselecteerde klantenkring blijven behandelen als VIPs."