Człowiek pozostaje najmocniejszą siecią
Wywiad z Denise Link, dyrektor zarządzającą comcontrol GmbH
Cyfryzacja szybko zmienia świat pracy. Firma comcontrol GmbH ze Schwalbach am Taunus wspiera klientów we wszystkich kwestiach związanych z telekomunikacją i telefonami komórkowymi. Rozmawialiśmy z dyrektor zarządzającą Denise Link o 30-letniej historii sukcesu przedsiębiorstwa, w której oprócz fachowej wiedzy i indywidualnie dopasowanego portfolio, kluczową rolę odgrywają również relacje międzyludzkie.
comcontrol GmbH przekonuje swoją unikalną kombinacją neutralnego doradztwa, dopasowanej Obsługi Zarządzanej i profesjonalnego zarządzania cyklem życia smartfonów. Dzięki elastyczności, autentyczności i osobistej bliskości, firmie udaje się partnersko i efektywnie realizować nawet skomplikowane wymagania klientów.
Od telefonu do smartfona
„Mój ojciec założył comcontrol GmbH w 1993 roku”, mówi Denise Link. „Wtedy skupialiśmy się na klasycznych centralach telefonicznych, a doradztwo było bardzo poszukiwane. Klienci po prostu nie mieli pojęcia, na co zwracać uwagę przy tych systemach. Właśnie wtedy zaczęło się nasze doradztwo.” Wprowadzenie telefoni IP dało nowy impet doradztwu, ale wkrótce potrzeby się przesunęły. „Dzisiaj rzadko kto ma jeszcze telefon stacjonarny na biurku”, zauważa Denise Link. „Rynek się zmienił, a my poszliśmy za nim. Decydującym krokiem było wejście w dziedzinę telefonii komórkowej. Zauważyliśmy, że dla klientów chodzi nie tylko o negocjowanie ramowych umów, ale również o codzienne operacje – kiedy pracownik dołącza do firmy lub ją opuszcza, gdy urządzenie się psuje lub są planowane międzynarodowe projekty.” Dlatego od około dziesięciu lat comcontrol oferuje zarządzane usługi, a od pięciu lat także zarządzanie cyklem życia smartfonów włącznie z zaopatrzeniem w sprzęt i akcesoria.
Czynnik ludzki
Oprócz wiedzy specjalistycznej, comcontrol kładzie duży nacisk na osobistą bliskość. „Nasi klienci cenią naszą elastyczność i autentyczność. Nie jesteśmy korporacją, ale dostosowujemy się do procesów naszych klientów – a nie odwrotnie“, wyjaśnia Denise Link. To podejście sprzyja długotrwałym partnerstwom. Połączenie neutralnego doradztwa, zarządzania umowami, zarządzanych usług i obsługi sprzętu jest w tej formie unikalne. Ale nie tylko orientacja na klienta, również kultura korporacyjna odgrywa kluczową rolę. „Czynnik ludzki jest dla nas ekstremalnie ważny. Mamy rodzinna kulturę z płaskimi hierarchiami, wydarzeniami zespołowymi i modelami pracy zdalnej. Zadowolenie i otwartość w zespole są dla mnie kluczowymi wartościami.“ W przyszłości comcontrol dąży do ostrożnego wzrostu. „Nie chcę rosnąć do 300 pracowników. Ważne jest dla mnie, aby być blisko zespołu i znać każdą osobę.“ Denise Link również uważnie śledzi rozwój technologiczny. „AI może uczynić nasze procesy bardziej wydajnymi, ale nie powinna zastępować osobistego kontaktu. Chcemy nadal traktować naszych wybranych klientów jak VIP-ów.“