Wirtschaftsforum: Herr Stopa, a Happy People időközben a klasszikus importőrtől egyre inkább a termékfejlesztővé vált, azaz Önnél a termékfejlesztés áll előtérben. Ennek ellenére továbbra is sok cikk érkezik Kínából, ahol a pandémia az év elején kezdődött. Hogyan érintette ez az Ön üzleti tevékenységét, és hogyan jutott eddig keresztül a válságon?

Thomas Stopa: Az első probléma a beszállítói láncokkal adódott. Figyelembe véve a kínai újévet, sok terméket már 2019 decemberében megrendeltünk, és a pandémia első hatásait már januárban éreztük, amikor ellátási hiányosságok keletkeztek. Ezt az első szakaszt viszonylag jól vészeltük át. Jelentős korlátozások voltak számunkra viszont a lezárások alatt, amikor az egyéni kiskereskedelem leállt. Nyáron aztán hatalmas kereslet fellendülés volt, így az eladási számok ismét erőteljesen növekedtek. Valóban nehézségeink voltak a magas kereslet kielégítésével. Mindent egybevetve, 2020 erős eladási ingadozásokkal jellemezhető. Minden hónap más volt, mint a többi, és mindig új kihívásokkal kellett szembenéznünk.

Wirtschaftsforum: Hogyan kezelte ezeket a kihívásokat és milyen megfigyeléseket tett vevői vásárlási magatartásával kapcsolatban?

Thomas Stopa: Az egyik fő területünk mindig is a vízi világ volt, tehát olyan termékek, mint matracok, vízi játékok és medencék. A koronavírus miatt ezen a területen visszaesett az értékesítés, mivel megváltozott a vevők szabadidős viselkedése és utazási szokásai is. Jelenleg szinte lehetetlen tengerparti nyaralás, mivel az utazási tevékenységek erősen korlátozottak. Mivel arra számítunk, hogy ez a helyzet a következő évben is fennmarad és az emberek otthon fognak nyaralni, reagáltunk erre és módosítottunk termékskálánkon, például olyan felfújható medencékkel, amelyeket a kertben lehet használni. Általában erősebben összpontosítottunk a otthoni és kerti szegmensre. Egy másik terület, ahol észrevehető a megváltozott vásárlói magatartás, a licenszelt termékeink: Itt a kereslet erősen orientálódik a jelenleg népszerű televíziós sorozatok irányába, ahol főleg a gyerekek a célközönség. Ez azt jelenti: A gyerekek jelenleg jelentősen többet néznek tévét.

Wirtschaftsforum: Hogyan állította be az értékesítési tevékenységét a jelenlegi helyzetre?

Thomas Stopa: Itt egy dilemmával küzdünk: az online kereskedelem a koronavírus miatt hatalmasat nőtt. Azonban támogatjuk a hagyományos kiskereskedelmet, mert úgy gondoljuk, hogy az igazi vásárlási élmény csak akkor lehetséges, ha az ember kézbe veheti, megfoghatja a termékeket. A jó tanácsadás is csak személyesen lehetséges, és ez különösen fontos az eladások szempontjából. A múltban a hagyományos kiskereskedelemnek köszönhetően nőttünk, és a jövőben is további fejlődési lehetőségeket látunk itt – ezért ma rajtunk a sor, hogy valamit visszaadjunk neki, erősítve azt.

Wirtschaftsforum: Hogyan kívánja ezt megvalósítani? Követ valamilyen különleges stratégiát?

Thomas Stopa: Egy kis lépéssel a helyes irányba kezdtünk, azzal, hogy már októberben kifizettük munkatársainknak a karácsonyi bónuszukat. Látszott, hogy újabb zárlat fog következni, és szerettük volna lehetővé tenni a munkatársaink számára, hogy időben elvigyék a pénzt a hagyományos kiskereskedelembe. Ezt így kommunikáltuk feléjük, és ők is így fogadták el.

Wirtschaftsforum: Online kereskedelem és digitális átalakulás kapcsán: Hogyan segíthet mindez a hagyományos kiskereskedelemnek is talán?

Thomas Stopa: Magunk is saját online portált indítunk jövő márciusban a B2C-ügyfelek számára. És ezzel a hagyományos kiskereskedelmet partnernek tekintjük, nem versenytársnak, hiszen így tudjuk piacképesen alakítani az árakat – ez egy lehetőség, ami másképp nem állna rendelkezésünkre, mivel az online értékesítés jelentős árversenyt generált. A digitalizációt is használjuk hídaként a végfelhasználók felé. Több termékünkön, mint sátrakon vagy medencéken, QR-kódok találhatók. A vásárló beolvassa őket, és egyenesen egy videóhoz jut, ami instrukciókat ad a termék felállításához.

Wirtschaftsforum: Mit vár a következő évtől, van már előrejelzése?

Thomas Stopa: Jelenleg nagyon nehéz közép- és hosszú távon tervezni – ki tudja, mit hoz még a pandémia? Jelenleg Kína gazdasága ismét kezd felépülni. Ennek ellenére voltak jelentős lemaradások, ami az erős kereslettel együtt áremelkedéshez vezetett. Mindazonáltal a jövőre nézve alapvetően pozitívan állunk hozzá: remek, piacképes termékeink vannak, és mindig vannak új fejlesztések a tervben.