Heureux même à la maison :-)
Interview avec Thomas Stopa, Directeur Général de Happy People GmbH & Co. KG
Le nom dit tout : depuis plus de 50 ans, enfants et adultes apprécient également les jouets et les produits de loisirs de Happy People GmbH, qui a été fondée en 1965 sous le nom de M. Klein & Co. à Brême, où elle est toujours située. Au fil du temps, l'entreprise a prouvé qu'elle est innovante et capable de s'adapter – des qualités qui sont particulièrement précieuses en période de pandémie de Corona. Nous avons discuté avec le directeur général Thomas Stopa de l'action préventive face à la crise, de la nécessité de soutenir le commerce de détail et d'un regard optimiste sur l'avenir malgré tout.
Wirtschaftsforum : Monsieur Stopa, au fil du temps, Happy People est passée d'un importateur classique à un développeur de produits, ce qui signifie que le développement de produits est désormais votre priorité. Cependant, de nombreux articles de votre portefeuille proviennent toujours de Chine, où la pandémie a commencé au début de l'année. Comment cela a-t-il affecté votre activité et comment avez-vous traversé la crise jusqu'à présent ?
Thomas Stopa : Le premier problème est survenu avec les chaînes d'approvisionnement. Ayant commandé de nombreux produits en décembre 2019, notamment en prévision du nouvel an chinois, nous avons ressenti les premiers effets de la pandémie dès janvier, lorsque des pénuries de livraison se sont produites. Cependant, nous avons assez bien surmonté cette première phase. Les restrictions significatives sont venues avec le confinement, lorsque le commerce de détail a été mis à l'arrêt. Pendant l'été, il y a eu une énorme poussée de la demande, ce qui a fait fortement augmenter les chiffres de vente. Nous avons effectivement eu des difficultés à satisfaire la forte demande. Dans l'ensemble, l'année 2020 a été marquée par de fortes fluctuations des ventes. Chaque mois était différent du précédent et de nouveaux défis arrivaient constamment.
Wirtschaftsforum : Comment avez-vous relevé ces défis et quelles observations avez-vous faites concernant le comportement d'achat de vos clients ?
Thomas Stopa : Un de nos points forts a toujours été le monde de l'eau, donc des produits tels que les matelas gonflables, les jouets aquatiques et les bassins de natation. Avec le Corona, les ventes dans ce secteur ont diminué car le comportement de loisir et de voyage des acheteurs a changé. Les vacances à la mer sont actuellement presque impossibles, car les activités de voyage sont fortement limitées. Puisque nous supposons que cela restera ainsi jusqu'à l'année prochaine et que les gens feront des vacances à la maison, nous avons réagi en adaptant notre gamme de produits, par exemple avec des piscines gonflables qui peuvent être utilisées dans le jardin. Nous nous sommes généralement orientés davantage vers le segment de la maison et du jardin. Un autre domaine où le comportement d'achat modifié est perceptible est celui de nos produits sous licence : ici, la demande est fortement orientée vers les séries télévisées actuelles, qui ciblent principalement les enfants. Cela signifie : les enfants regardent actuellement beaucoup plus la télévision.
Wirtschaftsforum : Comment avez-vous adapté votre distribution à la situation actuelle ?
Thomas Stopa : Nous sommes ici dans un dilemme : le commerce en ligne a extrêmement augmenté à cause du Corona. Cependant, nous soutenons le commerce de détail, car nous pensons qu'une véritable expérience d'achat n'est possible que lorsque l'on peut prendre les choses en main, les toucher. Également, un bon conseil n'est possible qu'en personne, et c'est précisément cela qui est important pour les ventes. Nous avons grandi dans le passé grâce au commerce de détail et nous voyons encore des opportunités de développement pour nous à l'avenir - c'est pourquoi il est aujourd'hui de notre devoir de lui rendre un peu, en le renforçant.
Wirtschaftsforum : Comment comptez-vous aborder cela ? Suivez-vous une stratégie particulière ?
Thomas Stopa : Nous avons commencé par un petit pas dans la bonne direction en payant le bonus de Noël de nos employés dès octobre. Il était prévisible qu'un nouveau confinement aurait lieu et nous voulions permettre à nos employés de dépenser cet argent dans le commerce de détail dès que possible. C'est ce que nous leur avons communiqué, et c'est ainsi qu'ils l'ont perçu.
Wirtschaftsforum : En termes de commerce en ligne et de transformation numérique : comment ces deux aspects peuvent-ils également aider le commerce de détail ?
Thomas Stopa : Nous lancerons nous-mêmes, à partir de mars de l'année prochaine, un portail en ligne pour nos clients B2C. Ainsi, nous nous voyons comme partenaires du commerce de détail, et non comme concurrents, car cela nous permet de fixer les prix de manière conforme au marché – ce qui autrement ne nous serait pas possible, car la concurrence sur les prix s'est fortement intensifiée avec la vente en ligne. Nous utilisons également la numérisation comme un pont vers le consommateur final. Plusieurs de nos produits comportent des codes QR, tels que sur des tentes ou des piscines. Le client les scanne et accède directement à une vidéo qui lui donne des instructions sur la manière de monter le produit.
Wirtschaftsforum : Qu'attendez-vous de l'année à venir, avez-vous déjà une prévision ?
Thomas Stopa : Il est actuellement très difficile de planifier à moyen et long terme - qui peut savoir ce que la pandémie apportera encore ? Actuellement, l'économie en Chine se rétablit. Cependant, il y a eu de forts retards, ce qui a également mené à une augmentation des prix en raison de la forte demande. Néanmoins, nous sommes généralement optimistes pour l'avenir : nous avons de superbes produits adaptés au marché et toujours de nouvelles développements en cours.