Wirtschaftsforum: Miért választják a betegek azt, hogy az orvosi beavatkozásaikat éppen a repülőtéren végeztessék el, ahol a sürgősségi klinika mellett egy magánklinikát is működtetnek?

Georg Heydn: Mi egy ortopéd klinika vagyunk egy nagyon különleges helyszínen. Ennek ellenére a klinikai mindennapjaink a sürgősségi osztályunktól függetlenül teljesen ‘normálisan’ zajlanak, bármelyik beteg gyógyíttathat nálunk. A bent fekvő betegek kifejezetten hozzánk jönnek, míg a sürgősségi kezelések hagyományosan ambulánsak. A környezet természetesen nagyon vonzó: A helyiségeink közvetlenül az 1-es terminálban találhatóak, és betegeink a szobáikból számos felszállást és leszállást csodálhatnak meg – ez különösen az utazás közbeni váratlan kezelések esetén csökkenti a bosszúságot. De ennek a kedves jellemzőnek ellenére végül is orvosaink és ápolóink elsőosztályú szakértelme és kompetenciája döntő a vonzerejünk szempontjából, mint egészségügyi szolgáltató – klinikáink több mint két évtizedes fennállása alatt kiváló hírnevet is sikerült kiépíteniük. Izgalmas helyszínünk emellett megkönnyíti a munkaerő toborzást – így minden ápolónknál kivétel nélkül diplomás szakemberekre támaszkodhatunk, ami hozzájárul orvosi kiválóságunkhoz.

Wirtschaftsforum: Milyen változások jellemzik jelenleg az Önök egészségügyi intézményeinek mindennapjait?

Georg Heydn: Annak érdekében, hogy továbbra is a lehető legjobb kezelést biztosíthassuk betegeink számára, folyamatosan felmérjük, hogy mely orvosi stratégiai irány a legcélszerűbb számunkra. Ezt követően valószínűleg bővíteni fogjuk szolgáltatásainkat – nemrégiben például elkezdtük az endoprotetikai beavatkozásokat a térdnél, ami teljesen új folyamatok bevezetését igényelte a felvételnél, a műtőben, a kórtermekben és a számlázásnál. Az új szolgáltatások bevezetése soha nem triviális. A jövőbe tekintő perspektívánk jelenleg azonban sajnos nehezen kiszámítható a közelgő kórházreform miatt. Hogy ez a törvénymódosítás inkább bürokrácia növekedést, mint csökkenést hoz majd, az viszont már most meglehetősen biztosan megjósolható.

Wirtschaftsforum: Herr Heydn, a Munich AirportClinic GmbH magánklinika és a MediCare Flughafen München Medizinisches Zentrum GmbH kasszaorvosi klinika révén kíván magas technológiai színvonalú orvoslást nemzetközi környezetben nyújtani – Dél-Németország legnagyobb repülőterén. Milyen különleges kihívásokkal kell szembenéznie a mindennapi ügyvitel során?

Georg Heydn: Végül is a kínálatunk a medicinai kiválósággal áll vagy bukik, és legfőbb célunk mindig az, hogy minden beteg számára a lehető legjobb eredményt érjük el – ez tehát nálunk sem különbözik más klinikáktól. Azonban különleges elhelyezkedésünk, közvetlenül a repülőtéren, valóban nagy sajátosság, és különböző szinteken felvetett kérdéseket hoz magával, amelyekkel más orvosi gyakorlatokban ritkán találkozhatunk. Ez kezdődik az alapvető témáknál, mint például a bevetési hely leírásánál. Ha hétköznapi életben hívunk segélyhívót, egyszerűen csak egy konkrét címet kell megadni, és néhány perc múlva megérkeznek a mentők és az orvos a Fichtenweg 9 vagy a Kohlgasse 13 címre. Itt a repülőtéren, a sok különböző szintjével és kiterjedt területeivel, ez már jóval összetettebb.

Wirtschaftsforum: A közeg orvosi beavatkozások végrehajtása is elég komplex lehet ezekben a különleges körülmények között.

Georg Heydn: Ha sürgősségi helyzet lép fel például egy repülőgépen, a mentőakció tovább bonyolódik a nagyon szűkös helyviszonyok miatt. Ezenkívül magas biztonsági követelményekkel és az ezzel járó bürokratikus igényekkel is számolni kell, mint az igazolványok, amelyeket a személyzetünknek megfelelően elő kell tartania. Az orvosi ellátás maga azonban nem különbözik az intézkedésektől vagy folyamatoktól más létesítményekben. Szeretem összehasonlítani minket a tűzoltósággal: egy gyári tűzoltóságnak is más körülmények között kell dolgoznia, mint egy vonatnak a helyi utcában – de az alapvető feladat azonos: tüzeket oltani.

Wirtschaftsforum: A mindennapjaiban azonban olyan problémákkal kell foglalkoznia, amelyekkel aligha találkozik más klinikai igazgató.

Georg Heydn: Ez igaz – és ez teszi ezt a feladatot számomra rendkívül izgalmasnak, ezért nagyon örültem, amikor néhány hónapja itt átvehettem az ügyvezetést. Azóta valóban sokféle témával kellett foglalkoznom, amelyeken korábban soha nem gondolkodtam. Képzelje el például, hogy egy olyan esetben, amikor egy Kínából érkezett repülőgépen folyamatban van az újraélesztés – a betegnek azonban nincs Schengen-vízuma, mert tranzitutasként közvetlenül az USA-ba akart továbbutazni. Most itt kell kezelni őt a klinikánkon – és ehhez tulajdonképpen be kellene lépnie. Hogyan cselekedhetünk helyesen ilyen helyzetben? Ez számomra egy rendkívül izgalmas kérdés – és hangsúlyozza, mennyire fontos a szoros együttműködésünk a repülőtéri összes többi helyszínnel, többek között a szövetségi rendőrséggel.