Wirtschaftsforum: En plus de la clinique médicale avec son service d'urgence, vous exploitez également une clinique privée sur le site. Pourquoi les patients souhaitent-ils faire leurs interventions médicales à l'aéroport?

Georg Heydn: Nous sommes une clinique orthopédique située dans un endroit tout à fait spécial. Cependant, l'activité quotidienne de la clinique se déroule indépendamment de notre service d'urgence de manière tout à fait ‘normale’, chaque patient pouvant être traité chez nous. Les patients hospitalisés viennent spécialement chez nous, tandis que les traitements d'urgence sont classiquement ambulatoires. L'environnement est évidemment très attrayant : Nos locaux sont directement situés dans le Terminal 1 et nos patients peuvent donc admirer de nombreuses décollages et atterrissages depuis leurs chambres – cela réduit un peu l'irritation, surtout lors de traitements imprévus en voyage. Cependant, malgré cette agréable caractéristique, c’est en fin de compte l'excellence de notre équipe médicale et notre personnel infirmier qui est décisive pour notre attractivité en tant que prestataire de soins de santé – c’est pour cette raison que nos cliniques ont pu établir une excellente réputation au cours des plus de deux décennies de leur existence. Notre emplacement intéressant rend également un peu plus facile le recrutement de personnel – nous pouvons ainsi toujours compter sur du personnel examiné, ce qui contribue à notre excellence médicale prouvée.

Wirtschaftsforum: Quelles sont les évolutions qui caractérisent actuellement le quotidien dans vos établissements de santé?

Georg Heydn: Afin de continuer à garantir le meilleur traitement possible de nos patients, nous sondons en permanence quelle direction stratégique médicale est la plus sensée pour nous. Nous allons certainement encore étendre notre offre – nous proposons par exemple depuis peu des interventions d'endoprothèse du genou, ce qui a nécessité l'établissement de processus totalement nouveaux pour l'admission, en chirurgie, en unité de soins ainsi que pour la facturation. Car l'introduction de nouvelles prestations n'est jamais triviale. Cependant, la perspective d'avenir est malheureusement difficile à prévoir en raison de la réforme hospitalière à venir. Que cette nouvelle législation entraînera probablement plus, plutôt que moins, de bureaucratie est hélas déjà assez clair.

Wirtschaftsforum: Monsieur Heydn, avec la clinique privée Munich AirportClinic GmbH et la clinique médicale conventionnée MediCare Flughafen München Medizinisches Zentrum GmbH, vous souhaitez offrir une médecine de haute technologie avec une touche internationale - au plus grand aéroport du sud de l'Allemagne. Quels défis particuliers devez-vous relever au quotidien ?

Georg Heydn: Au final, notre offre repose entièrement sur son excellence médicale, et notre objectif principal est toujours d'obtenir le meilleur résultat possible pour chaque patient - il n'en va donc pas différemment chez nous que dans toute autre clinique. Toutefois, notre emplacement unique directement dans l'aéroport est vraiment une grande particularité et soulève des questions à différents niveaux, qui sont rarement rencontrées ailleurs dans la pratique médicale. Cela commence par des sujets apparemment banals comme la description du lieu d'intervention. En situation d'urgence quotidienne, il suffit de mentionner une adresse précise et quelques minutes plus tard, les ambulanciers et le médecin urgentiste arrivent au Fichtenweg 9 ou au Kohlgasse 13. Ici, à l'aéroport, avec ses nombreux niveaux différents et ses vastes zones, c'est déjà beaucoup plus compliqué.

Wirtschaftsforum: La réalisation de procédures médicales dans ces conditions environnementales particulières doit également être assez complexe.

Georg Heydn: Si une situation d'urgence se produit, par exemple dans un avion, l'intervention de secours est rendue plus difficile par les conditions d'espace très restreintes. S'ajoutent à cela des exigences de sécurité élevées ainsi que les exigences bureaucratiques correspondantes, telles que les identifications, que notre personnel doit par conséquent avoir sous la main. Toutefois, le soin médical en lui-même ne diffère pas des interventions ou procédures dans d'autres établissements. Je nous compare volontiers à un service de pompiers : une brigade d'incendie d'usine doit également travailler dans des conditions différentes de celles d'une unité dans une rue locale – mais la mission de base reste identique : éteindre les incendies.

Wirtschaftsforum: Vous devrez cependant vous occuper de problématiques dans votre quotidien auxquelles peu d'autres directeurs d'hôpitaux seraient confrontés.

Georg Heydn: C'est exact – et cela rend cette activité particulièrement attrayante pour moi, c'est pourquoi j'étais très heureux de pouvoir prendre la direction ici il y a quelques mois. Depuis lors, j'ai effectivement dû traiter divers sujets auxquels je n'avais jamais pensé auparavant. Imaginez, par exemple, une urgence avec réanimation en cours dans un avion qui vient d'arriver de Chine – mais la patiente n'a pas de visa Schengen, car elle voulait continuer directement vers les États-Unis en tant que voyageuse en transit. Maintenant, elle doit être traitée ici, dans notre clinique – et donc, en théorie, entrer dans le pays. Comment agir correctement dans une telle situation? Cela reste une question extrêmement fascinante pour moi – et souligne combien notre étroite coopération avec tous les autres services de l'aéroport est essentielle, y compris avec la police fédérale.