Wirtschaftsforum: Oltre alla clinica ambulatoriale con il suo pronto soccorso, gestite anche una clinica privata in loco - perché i pazienti desiderano effettuare i loro interventi medici proprio all'aeroporto?

Georg Heydn: Siamo una clinica ortopedica in una posizione molto particolare. Tuttavia, le operazioni quotidiane della clinica procedono 'normalmente' indipendentemente dal nostro pronto soccorso, e ogni paziente può farsi curare da noi. I pazienti ricoverati vengono appositamente da noi, mentre i trattamenti di emergenza sono tipicamente ambulatoriali. L'ambiente è naturalmente molto attraente: i nostri locali si trovano direttamente nel Terminal 1 e i nostri pazienti possono quindi ammirare molti decolli e atterraggi dalle loro stanze, il che allevia un po' il fastidio specialmente durante i trattamenti imprevisti in viaggio. Tuttavia, nonostante questa piacevole caratteristica, alla fine è la competenza di primo livello del nostro personale medico e infermieristico a determinare la nostra attrattività come fornitori di servizi sanitari; per questo le nostre cliniche hanno potuto costruire una reputazione di primo livello nei più di due decenni della loro esistenza. La nostra posizione interessante rende un po' più facile anche la ricerca di personale: così possiamo affidarci esclusivamente a personale con formazione certificata, contribuendo ulteriormente alla nostra comprovata eccellenza medica.

Wirtschaftsforum: Quali cambiamenti influenzano attualmente la routine quotidiana nelle vostre strutture sanitarie?

Georg Heydn: Per continuare a garantire il miglior trattamento possibile ai nostri pazienti, esaminiamo costantemente quale orientamento strategico medico sia il più sensato per noi. Ciò include sicuramente un'espansione del nostro servizio - da poco offriamo anche interventi di endoprotesi al ginocchio, il che ha reso necessaria l'istituzione di processi completamente nuovi per l'accettazione, in sala operatoria, in reparto e nella fatturazione. Poiché l'introduzione di nuovi servizi non è mai banale. Tuttavia, guardare al futuro è difficile attualmente a causa della riforma ospedaliera imminente. Che questa novella porterà più probabilmente a un aumento piuttosto che a una riduzione della burocrazia è, tuttavia, già abbastanza sicuro da prevedere.

Wirtschaftsforum: Signor Heydn, con la Privatklinik Munich AirportClinic GmbH e la clinica kassenärztliche MediCare Flughafen München Medizinisches Zentrum GmbH, lei intende offrire medicina ad alta tecnologia con un tocco internazionale – nel più grande aeroporto della Germania meridionale. Quali sfide particolari deve affrontare nella gestione quotidiana?

Georg Heydn: Alla fine, la nostra offerta è determinata dalla sua eccellenza medica, e il nostro obiettivo principale è sempre quello di ottenere il miglior risultato possibile per ogni paziente – quindi, in questo non siamo diversi da qualsiasi altra clinica. Tuttavia, la nostra posizione unica direttamente nell'aeroporto è davvero speciale e porta con sé questioni su vari livelli che difficilmente si potrebbero incontrare altrove nella pratica medica. Inizia con questioni apparentemente banali come la descrizione del luogo di intervento. In una situazione normale, quando si effettua una chiamata di emergenza, è sufficiente fornire un indirizzo specifico e pochi minuti dopo, i paramedici e il medico d'emergenza arrivano in Fichtenweg 9 o in Kohlgasse 13. Qui all'aeroporto, con i suoi molti livelli diversi e le vaste aree, è decisamente più complicato.

Wirtschaftsforum: Anche l'esecuzione di interventi medici in queste particolari condizioni ambientali risulta essere piuttosto complessa.

Georg Heydn: Quando si verifica una situazione di emergenza, ad esempio su un aereo, il soccorso è ulteriormente complicato dalla limitatezza degli spazi. Si aggiungono anche elevati standard di sicurezza insieme alle relative esigenze burocratiche, come per i documenti che il nostro personale deve essere in grado di mostrare. Tuttavia, l'assistenza medica in sé non differisce dagli interventi o dai procedimenti in altre strutture. Mi piace paragonarci ai vigili del fuoco: anche una squadra antincendio aziendale deve operare in condizioni diverse rispetto a una squadra su una strada locale – ma la missione fondamentale è la stessa: spegnere incendi.

Wirtschaftsforum: Tuttavia, nella tua quotidianità dovrai occuparti di problemi che difficilmente un altro direttore di clinica potrebbe incontrare.

Georg Heydn: È vero – e questo rende il mio lavoro particolarmente stimolante, motivo per cui sono stato molto felice di assumere la direzione qui pochi mesi fa. Da allora, infatti, ho dovuto occuparmi di varie questioni che non avevo mai considerato prima. Immagina, per esempio, un'emergenza con un paziente in rianimazione su un aereo appena arrivato dalla Cina – ma il paziente non ha il visto Schengen, perché doveva proseguire direttamente per gli Stati Uniti. Ora, però, dobbiamo trattarla qui nella nostra clinica – e per farlo, dovrebbe tecnicamente entrare nel paese. Come possiamo agire correttamente in una tale situazione? Questa è per me una questione estremamente affascinante – e sottolinea l'importanza della nostra stretta collaborazione con tutte le altre entità dell'aeroporto, inclusa la polizia federale.