Wirtschaftsforum: Además de la clínica médica con su sala de emergencias, también operan una clínica privada en la misma ubicación, ¿por qué los pacientes quieren que se realicen sus procedimientos médicos justo en el aeropuerto?

Georg Heydn: Somos una clínica ortopédica en una ubicación muy especial. Sin embargo, el funcionamiento diario de la clínica se lleva a cabo de manera ‘normal’, independientemente de nuestra sala de emergencias, y cualquier paciente puede recibir tratamiento con nosotros. Los pacientes hospitalizados vienen especialmente a nosotros, mientras que los tratamientos de emergencia son típicamente ambulatorios. El entorno es, naturalmente, muy atractivo: nuestras instalaciones están justo en la Terminal 1 y nuestros pacientes pueden admirar muchos despegues y aterrizajes desde sus habitaciones, lo que reduce un poco el malestar en los tratamientos no planificados durante los viajes. Sin embargo, a pesar de esta agradable característica, al final, la competencia de primer nivel de nuestro cuerpo médico y nuestro personal de enfermería es decisiva para nuestra atracción como proveedores de servicios de salud, algo que nuestras clínicas han podido construir una reputación de primera clase en más de dos décadas de existencia. Nuestra emocionante ubicación también facilita un poco la contratación de empleados; así, podemos contar exclusivamente con personal certificado en todos nuestros trabajadores de enfermería, lo cual a su vez contribuye a nuestra demostrada excelencia médica.

Wirtschaftsforum: ¿Qué cambios están marcando actualmente la rutina diaria en sus instalaciones de salud?

Georg Heydn: Para seguir garantizando el mejor tratamiento posible para nuestros pacientes, estamos continuamente sondeando cuál es la orientación estratégica médica más prudente para nosotros. Con seguridad ampliaremos aún más nuestra oferta – recientemente comenzamos a ofrecer también procedimientos de endoprótesis de rodilla, lo que requirió la establecimiento de procesos completamente nuevos en la admisión, en la cirugía, en la estación y en la facturación. Porque la introducción de nuevos servicios nunca es trivial. Sin embargo, debido a la próxima reforma hospitalaria, lamentablemente es difícil actualmente proyectar hacia el futuro. Sin embargo, ya se puede prever con bastante certeza que esta reforma probablemente traerá más burocracia en lugar de reducirla.

Wirtschaftsforum: Sr. Heydn, con la Clínica Privada Munich AirportClinic GmbH y la clínica mediare MediCare Flughafen München Medizinisches Zentrum GmbH, desea ofrecer medicina de alta tecnología con un toque internacional, en el aeropuerto más grande del sur de Alemania. ¿Cuáles son los desafíos particulares que debe enfrentar en el día a día?

Georg Heydn: Al final, nuestra oferta depende de su excelencia médica y nuestro objetivo principal es siempre lograr el mejor resultado posible para cada paciente, por lo que en ese sentido no es diferente de cualquier otra clínica. Sin embargo, nuestra ubicación única directamente en el aeropuerto es realmente una gran particularidad y plantea cuestiones en varios niveles que rara vez se encuentran en la práctica médica en otros lugares. Esto comienza con temas aparentemente triviales como la descripción del lugar de intervención. Normalmente, cuando se hace una llamada de emergencia, simplemente hay que mencionar una dirección concreta y pocos minutos después, los paramédicos y el médico de emergencias llegan a Fichtenweg 9 o Kohlgasse 13. Aquí en el aeropuerto, con sus muchos niveles diferentes y áreas extensas, es considerablemente más complicado.

Wirtschaftsforum: También la realización de procedimientos médicos bajo estas condiciones ambientales particulares debe ser bastante compleja.

Georg Heydn: Si surge una situación de emergencia en un avión, el rescate se complica aún más debido al espacio muy limitado. A esto se le añaden los altos requisitos de seguridad junto con las necesidades burocráticas asociadas, como los documentos de identidad que nuestro personal debe manejar adecuadamente. Sin embargo, la atención médica en sí no difiere de las intervenciones o procedimientos en otras instalaciones. Me gusta compararnos con los bomberos: una brigada de bomberos de una fábrica también debe trabajar bajo diferentes condiciones que un equipo en una calle local, pero la tarea principal es la misma: apagar incendios.

Wirtschaftsforum: Sin embargo, en su día a día tendrá que lidiar con problemas que apenas otro director de hospital podría enfrentar.

Georg Heydn: Eso es correcto, y esto hace que esta actividad sea extraordinariamente atractiva para mí, por lo que estaba muy feliz cuando pude asumir la dirección aquí hace unos meses. Desde entonces, de hecho, he tenido que ocuparme de varios temas sobre los que nunca antes había pensado. Imagine, por ejemplo, una emergencia con reanimación continua en un avión que acaba de llegar de China: la paciente, sin embargo, no tiene una visa Schengen, porque quería viajar directamente a los Estados Unidos como pasajera de tránsito. Ahora tiene que ser tratada aquí en nuestra clínica, y para eso debe ingresar al país. ¿Cómo podemos actuar correctamente en tal situación? Esta es una pregunta extremadamente fascinante para mí, y subraya lo importante que es nuestra estrecha cooperación con todas las demás entidades en el aeropuerto, incluida la policía federal.