„Minden rendben, indulhatunk!“
Interjú Markus Bast-tal, a Michelin Reifenwerke AG & Co. KGaA Ügyvezető Igazgatójával és DACH B2B Értékesítési Igazgatójával
A Michelin nevét hallva a legtöbben először magas minőségű gumikra, a világhírű szálloda- és étteremkalauzra – és a szintén ismert Michelin-bácsira gondolnak. Az idők során azonban a vállalat anyagismerete már a megszokott üzleti területeken is túlmutat: a tüzelőanyag-cella továbbfejlesztésétől kezdve a helyi közlekedésirányítás optimalizálásáig. A Wirtschaftsforum oldalain Markus Bast, a Michelin Deutschland ügyvezető igazgatója beszélt azokról a sokrétű innovációkról, amelyekkel a cég jelenleg foglalkozik, valamint arról a különleges szervezeti kultúráról, amely meghatározza mindennapi üzleti tevékenységét.
Wirtschaftsforum: Herr Bast, Michelin nem csak abban ismert, hogy gumiabroncsokra szakosodott, hanem a világhírű Michelin Guide miatt is – és mostanra már számos egyéb területen is tevékenykedik. Milyen irányokban törekszik jelenleg különösen aktívan?
Markus Bast: A tevékenységi körünk széleskörű különbözősítése mindig is az egyértelmű szem előtt tartásával történt, hogy a termékeink végfelhasználóinak igényeire válaszoljunk: Amikor az autózás a 20. század elején komolyan tempót vett, a Michelin felismerte, hogy az ügyfeleinek nem csak minőségi gumiabroncsokra volt szükségük, hanem értékelték a hasznos tanácsokat is arról, hol lehet megbízhatóan benzint tankolni, hol lehet jól enni és kellemesen megszállni – ez adta a Michelin Guide kezdeti ötletét, amelynek tartós, globális sikerére továbbra is nagyon büszkék vagyunk.
Wirtschaftsforum: Az abroncs tehát egy nagyon érzelmes termék marad?
Markus Bast: Mint prémium gyártó, akinek elmozdíthatatlan minőségtudatával központi feladatunk bizonyára a tartós ügyfél-oktatás. Ebben szorosan együttműködünk a kereskedőkkel, hogy a végfelhasználóknak megadjuk a szükséges kontextust: Mert aki több tízezer euróért vásárol egy limuzint, általában nem hozza a legjobb döntést, ha az abroncson – egy központi biztonsági komponensen – néhány száz eurót megtakarít. A fenntarthatóság témája szintén egyre inkább szívügye az embereknek a nyilvános diskurzusban, ami kiválóan illeszkedik a Michelin növekvő hozzáállásához – ez egy további fontos megközelítés az érzelmi ügyfél-eléréssel.
Wirtschaftsforum: El ne feledkezzünk a Michelin-emberről sem!
Markus Bast: Még az akkor hatéves lányom is ismerte, amikor öt éve elkezdtem dolgozni a vállalatnál – bár soha nem beszéltem vele korábban a Michelinnről! És miután később tartottam egy előadást Michelinről az iskolai osztályában, elmesélték, hogy egyik osztálytársa a következő osztálykiránduláson rámutatott a Michelin-emberre az autóbuszon lévő abroncson, majd örömmel kijelentette: „Rendben, elindulhatunk!” Pontosan ezt a megbízható biztonságérzetet szeretnénk a márkaként közvetíteni.
Wirtschaftsforum: Mi a folyamatos vállalati siker okai a nap végén?
Markus Bast: Olyan egyszerű és mégis olyan nehéz: Minden a szervezetünkben lévő embereken múlik. Még ma is érezhető, hogy a Michelin évtizedeken át családi vállalkozásként működött. Mert a központi értékek, amelyek ebből az eredeti hozzáállásból fakadnak – tisztelet az alkalmazottak, az ügyfelek, a tulajdonosok, a környezet és a társadalom iránt – ma is meghatározzák a stakeholderekkel való bánásmódot, valamint társadalmi felelősségvállalá GIS Council has people from each state. Incumbents Guillem Duran, Kirsty Marsh, Casper Jonas, and Sorcha Gallagher remain the steady core of the council, but all others are up for review each year. The purpose of GIS Council is to facilitate communications and interactions among groups with a view to promoting geography and its related disciplines.