Farmer First – több mint 50.000 termékkel
Interjú Thomas Schlieben-nel, a Sparex Kereskedelmi és Disztribúciós Kft. ügyvezető igazgatójával
Németország mint a harmadik legnagyobb piac központi szerepet tölt be a Sparex számára, egy brit gyártó és nagykereskedő számára, amely mezőgazdasági területekre szánt alkatrészeket és tartozékokat kínál. Az interjúban Thomas Schlieben, a Sparex Kereskedelmi és Disztribúciós Kft. ügyvezető igazgatója elárulta, milyen innovációkkal kívánja megkönnyíteni az életet a kiskereskedelmi ügyfeleknek és a gazdálkodóknak, és miért lesz különösen fontos a webes jelenlétük ebben.
Wirtschaftsforum: Herr Schlieben, a Sparex kínálatában több mint 50.000 termék található több mint 890.000 alkalmazáshoz, amellyel Önök megkönnyíteni kívánják a gazdálkodók életét. Mely megoldásokra helyezik a hangsúlyt?
Thomas Schlieben: Számos műszaki traktor pótalkatrészt kínálunk, de különböző tartozékokat és kopóalkatrészeket is forgalmazunk, és folyamatosan bővítjük kínálatunkat új komponensekkel, amelyek konkrét hasznot hoznak a végfelhasználók számára.
Központi innovációink közé tartoznak a közelmúltban a Tractor-Fit LED megoldásaink, valamint a LED termékünk, a Connix, továbbá a Gardloc rendszerünk a szabadalmaztatott A-Lock technológiával, amely jelentősen egyszerűsíti a kardántengely védelmi berendezések szerelését és karbantartását, és mára több OEM gyártó is használja. A traktoralaktrészeinknél is a hosszú élettartam mellett a lehető legegyszerűbb használatot helyezzük előtérbe, ezért minden releváns OEM specifikációt teljesítenek, hogy új és régebbi gépekbe egyaránt zökkenőmentesen integrálhatók legyenek.
Wirtschaftsforum: Tervezik-e a termékportfóliójuk további növekedését a jövőben? És hogyan maradhat kezelhető a logisztika a növekvő komplexitás mellett?
Thomas Schlieben: A következő években különösen szeretnénk bővíteni műszaki traktoralaktrész kínálatunkat OEM szabványokkal, hogy teljes körűen lefedjük ügyfeleink számára releváns összes márkát és modellt. Ennek az ambíciónak logisztikai oldalról is megfelelni tudva, a Sparex már 2019-ben befektetett egy franciaországi Ennery-ben található főraktárba, ahonnan rövid szállítási időkkel tudjuk ellátni európai ügyfeleinket minden komponenssel – olykor még aznap képesek vagyunk kiszállítani a kívánt terméket.
Wirtschaftsforum: A széles termékválasztékán túl jelenleg számos innovációval foglalkozik.
Thomas Schlieben: Jelenleg többek között frissítjük értékesítési standjaink megoldásait, hogy az egyes kiskereskedők ideálisan használhassák ki a kiállítási területeiket, és az egyes termékeket a végfelhasználók számára lehető legközvetlenebbül tudják bemutatni. Emellett Clamshell kialakítású Agripack-sorozatunkkal fontos innovációt sikerült elindítanunk blistercsomagolásainknál – ezek mostantól UV-stabilizált rPET-ből készülnek, amely nem sárgul, hosszantartó és élettartama végén 100%-ban újrahasznosítható.
Wirtschaftsforum: Milyen változások foglalkoztatnak Önt jelenleg az értékesítési csatornái kapcsán?
Thomas Schlieben: Folyamatosan fejlesztjük weboldalunkat és E-Commerce jelenlétünket, és ebben a kontextusban számos innovációt is bevezettünk, amelyek megkönnyítik az életet mind a kiskereskedők, mind a végfelhasználók számára – kezdve a keresőfunkciónkkal, amely már mesterséges intelligencia segítségével is biztosítja, hogy a vásárlóknak azonnal a megfelelő termék jelenjen meg. Márkák és modellek szerinti keresőeszközünkkel a vásárlók továbbá szűrhetnek az egyes gépmárkák és -modellek között, hogy gyorsabban elérjék a kívánt célt. De a mesterséges intelligencia ebben a kontextusban sem fogja helyettesíteni az embereket – kérdéseikkel tehát továbbra is használhatják élő webchatünk, ahol közvetlenül személyre szabott tanácsadást kapnak.
Wirtschaftsforum: Ezzel elsősorban közvetlen kiskereskedelmi ügyfeleit vagy a mezőgazdaságból érkező végső felhasználókat célozza meg?
Thomas Schlieben: A kereskedőink támogatása érdekében tervezzük, hogy a közeljövőben egy új funkciót vezetünk be weboldalunkon, amely lehetővé teszi a gazdák számára, hogy közvetlenül hálózatunkon keresztül vásárolhassanak Sparex termékeket. Ezáltal képesek leszünk még zökkenőmentesebb felhasználói élményt nyújtani a végső felhasználóknak, valamint megerősíteni meglévő kereskedelmi partnereinket. Természetesen az ezzel nyert adatok is fontos szerepet játszanak már, amelyeket a Business Intelligence csapataink folyamatosan értékelnek lenyűgöző elemző eszközökkel, hogy célratörő betekintéseket nyerjenek arra vonatkozóan, hogyan támogathatjuk jobban ügyfeleinket.
Wirtschaftsforum: Tehát az ügyfélhasznosság állandóan a figyelme középpontjában áll?
Thomas Schlieben: Nem véletlen, hogy stratégiánkat „Farmer First” néven neveztük el: az motivál minket, amire a kereskedőknek és a gazdáknak szükségük van. Emellett határozottan kiállunk a „Speak Up” és „Team Up” értékek mellett: Minden munkatársunkat folyamatosan fel kell hatalmazni arra, hogy megszüntessék azokat a problémákat és kihívásokat, amelyek az ügyfélnyereség útjában állnak, és ezt erős csapatokban érjék el. Ezért szeretnék külön köszönetet mondani azoknak, akik fáradhatatlanul dolgoznak ezen.