Farmer First – con oltre 50.000 prodotti
Intervista a Thomas Schlieben, Amministratore Delegato di Sparex Handels- und Vertriebs GmbH
Essendo il terzo mercato più grande, la Germania gioca un ruolo centrale per Sparex, un produttore e grossista britannico di pezzi di ricambio e accessori per l'utilizzo in agricoltura. Thomas Schlieben, amministratore delegato di Sparex Handels- und Vertriebs GmbH, ha rivelato in un'intervista come l'azienda vuole facilitare la vita ai suoi clienti al dettaglio e agli agricoltori con le sue innovazioni e perché la loro presenza online sarà particolarmente importante in questo.
Wirtschaftsforum: Signor Schlieben, il portafoglio di vendita di Sparex comprende oltre 50.000 prodotti per più di 890.000 applicazioni, con cui intendete facilitare la vita degli agricoltori. Quali soluzioni sono particolarmente in primo piano?
Thomas Schlieben: Offriamo numerosi prodotti sostitutivi tecnici per trattori, ma anche vari pezzi di ricambio e di usura, e continuiamo ad ampliare costantemente la nostra gamma con nuove componenti che dovrebbero portare un beneficio concreto agli utenti finali.
Recentemente, le innovazioni principali sono state le nostre soluzioni LED Tractor-Fit e il nostro prodotto LED Connix, così come il nostro sistema Gardloc con la tecnologia brevettata A-Lock, che semplifica notevolmente l'installazione e la manutenzione dei dispositivi di protezione della presa di forza e che è ora utilizzato anche da diversi costruttori di primo impianto. Anche per i nostri ricambi per trattori, oltre alla durabilità, l'obiettivo è un utilizzo il più semplice possibile, motivo per cui soddisfano tutte le specifiche OEM rilevanti, in modo che possano essere integrati senza problemi sia in macchine nuove che più vecchie.
Wirtschaftsforum: Il portafoglio di prodotti dovrà crescere in prospettiva? E come si prevede di gestire la logistica che diventerà sempre più complessa?
Thomas Schlieben: Nei prossimi anni vogliamo espandere in particolare la nostra offerta di parti di ricambio tecniche per trattori con standard OEM, per coprire completamente tutte le marche e i modelli rilevanti per i nostri clienti. Per poter rispondere a questa ambizione anche da un punto di vista logistico, Sparex ha investito già nel 2019 in un magazzino principale a Ennery, in Francia, da cui possiamo fornire ai clienti in tutta Europa tutti i componenti con tempi di consegna brevi – a volte possiamo consegnare il prodotto desiderato nello stesso giorno.
Wirtschaftsforum: Oltre alla vasta gamma di prodotti, attualmente vi state occupando di numerose innovazioni.
Thomas Schlieben: Attualmente stiamo aggiornando, tra le altre cose, le nostre soluzioni per gli stand di vendita, in modo che i rivenditori possano utilizzare al meglio i loro spazi espositivi e presentare i singoli articoli agli utenti finali nel modo più accessibile possibile. Inoltre, abbiamo avviato un'importante innovazione nelle nostre confezioni blister con la nostra gamma Agripack in design a conchiglia - ora sono prodotte in rPET stabilizzato ai raggi UV, che non ingiallisce, è duraturo e può essere riciclato al 100% alla fine della sua vita utile.
Wirtschaftsforum: Quali cambiamenti stanno influenzando i tuoi canali di distribuzione attualmente?
Thomas Schlieben: Stiamo continuamente sviluppando il nostro sito web e la nostra presenza nell'E-commerce, e abbiamo lanciato numerose innovazioni in questo contesto, rendendo la vita più facile sia ai rivenditori sia agli utenti finali – a partire dalla nostra funzione di ricerca, che ora utilizza anche l'intelligenza artificiale per garantire che ai clienti venga mostrato sempre il prodotto giusto al primo tentativo. Con il nostro strumento di ricerca per marca e modello, i clienti possono inoltre filtrare per marche e modelli di macchine specifici, per raggiungere più rapidamente l'obiettivo. Tuttavia, l'IA non sostituirà gli esseri umani in questo contesto – per qualsiasi domanda, i nostri clienti possono ancora utilizzare la nostra live chat sul web, dove riceveranno consulenza personale immediatamente.
Wirtschaftsforum: Questo indirizzato principalmente ai vostri clienti diretti nel settore del commercio al dettaglio o agli utenti finali nel settore agricolo?
Thomas Schlieben: Per sostenere i nostri rivenditori, pianifichiamo di introdurre a breve una nuova funzionalità sul nostro sito web che permetterà agli agricoltori di acquistare direttamente i prodotti Sparex tramite la nostra rete di distributori. Questo ci permetterà di offrire un'esperienza utente ancora più fluida agli utenti finali e di rafforzare i nostri partner commerciali stabiliti. Ovviamente, i dati raccolti svolgono anche un ruolo importante, che i nostri team di Business Intelligence continuano a valutare con strumenti di analisi impressionanti per ottenere intuizioni mirate su come possiamo supportare meglio i nostri clienti.
Wirtschaftsforum: Quindi, il beneficio per il cliente è al centro della vostra attenzione?
Thomas Schlieben: Non a caso abbiamo chiamato la nostra strategia "Farmer First": ciò che guida le nostre azioni sono le esigenze dei commercianti e degli agricoltori. Inoltre, mettiamo in primo piano i valori di "Speak Up" e "Team Up": tutti i nostri dipendenti dovrebbero essere costantemente abilitati a eliminare problemi e sfide che ostacolano il beneficio per il cliente, e a conseguirlo in team solidi. Desidero ringraziare esplicitamente qui per il loro incessante impegno.