Recente belangrijke innovaties zijn onze Tractor-Fit-LED-oplossingen en ons LED-product Connix, evenals ons Gardloc-systeem met de gepatenteerde A-Lock-technologie, die het monteren en onderhouden van de aftakasbeschermingen aanzienlijk vereenvoudigt en inmiddels ook door meerdere OEM's wordt gebruikt. Ook bij onze tractoronderdelen ligt de focus naast duurzaamheid op een zo eenvoudig mogelijk gebruik, daarom voldoen ze allemaal aan de relevante OEM-specificaties, zodat ze naadloos in zowel nieuwe als oudere machines kunnen worden geïntegreerd.

Wirtschaftsforum: Moet het productportfolio in de toekomst nog verder groeien? En hoe blijft de logistiek, die steeds complexer wordt, beheersbaar?

Thomas Schlieben: De komende jaren willen we vooral ons aanbod van technische tractoronderdelen met OEM-normen uitbreiden om zo alle voor onze klanten relevante merken en modellen volledig te dekken. Om deze ambitie ook vanuit logistiek oogpunt te kunnen waarmaken, heeft Sparex al in 2019 geïnvesteerd in een hoofdmagazijn in het Franse Ennery, vanwaaruit wij klanten in heel Europa voorzien van alle componenten met korte levertijden – soms kunnen we het gewenste product zelfs op dezelfde dag leveren.

Wirtschaftsforum: U houdt zich momenteel ook bezig met talrijke innovaties buiten uw brede productassortiment.

Thomas Schlieben: Momenteel actualiseren we onder andere onze oplossingen voor verkoopstandjes, zodat detailhandelaars hun tentoonstellingsruimtes optimaal kunnen benutten en de eindgebruikers de afzonderlijke artikelen zo toegankelijk mogelijk kunnen presenteren. Daarnaast hebben we met ons Agripack-assortiment in Clamshell-design een belangrijke innovatie in onze blisterverpakkingen kunnen initiëren – deze worden nu gemaakt van UV-gestabiliseerd rPET dat niet vergeelt, lang duurzaam is en aan het einde van zijn levensduur 100% gerecycled kan worden.

Wirtschaftsforum: Welke veranderingen houden u momenteel bezig met betrekking tot uw verkoopkanalen?

Thomas Schlieben: We blijven onze website en onze e-commerce-aanwezigheid voortdurend ontwikkelen en hebben in deze context ook tal van innovaties kunnen lanceren die het leven gemakkelijker maken voor zowel de detailhandelaren als de eindgebruikers – te beginnen met onze zoekfunctie, die nu ook met behulp van AI zorgt dat klanten meteen het juiste product getoond wordt. Met onze merk- en modelzoektool kunnen klanten bovendien filteren op individuele machine merken en -modellen om sneller hun doel te bereiken. Maar ook in deze context zal AI mensen niet vervangen – als er vragen zijn kunnen onze klanten nog steeds gebruik maken van onze live webchat, waar ze direct persoonlijk advies krijgen.

Wirtschaftsforum: Richt u zich hiermee voornamelijk op uw directe klanten in de detailhandel of op de eindgebruikers in de landbouw?

Thomas Schlieben: Om onze dealers te ondersteunen, plannen we binnenkort ook de introductie van een nieuwe functie op onze website waarmee boeren producten van Sparex direct via ons dealernetwerk kunnen kopen. Dit zal ons in staat stellen om zowel de eindgebruikers een nog naadlozere gebruikerservaring te bieden, als ook onze gevestigde partners in de handel te versterken. Natuurlijk spelen de gegevens die we daarmee verzamelen nu ook een belangrijke rol, die onze Business Intelligence-teams voortdurend evalueren met indrukwekkende analysetools om doelgerichte inzichten te genereren over hoe we onze klanten nog beter kunnen ondersteunen.

Wirtschaftsforum: De klanttevredenheid staat dus centraal in uw aandacht?

Thomas Schlieben: Niet voor niets hebben we onze strategie de naam 'Farmer First' gegeven: wat de handel en de boeren nodig hebben, is wat ons drijft. Daarnaast zetten we duidelijk in op de waarden 'Speak Up' en 'Team Up': al onze medewerkers moeten voortdurend in staat zijn om problemen en uitdagingen die de klanttevredenheid in de weg staan te elimineren en dit te bereiken in sterke teams. Ik wil hen hier uitdrukkelijk voor bedanken.