Farmer First – z ponad 50 000 produktami
Wywiad z Thomasem Schliebenem, dyrektorem zarządzającym Sparex Handels- und Vertriebs GmbH
Jako trzeci co do wielkości rynek, Niemcy odgrywają kluczową rolę dla Sparex, brytyjskiego producenta i hurtownika części zamiennych i akcesoriów do zastosowań rolniczych. Thomas Schlieben, dyrektor zarządzający Sparex Handels- und Vertriebs GmbH, w wywiadzie ujawnia, jakie innowacje firma chce zaproponować swoim klientom detalicznym oraz rolnikom, aby ułatwić im życie, i dlaczego ich zakład internetowy będzie szczególnie ważny.
Wirtschaftsforum: Panie Schlieben, portfolio sprzedażowe Sparex zawiera ponad 50.000 produktów przeznaczonych do ponad 890.000 zastosowań, które mają ułatwić życie rolnikom. Na jakie rozwiązania skupiacie się szczególnie?
Thomas Schlieben: Oferujemy wiele technicznych części zamiennych do traktorów, ale również różnorodne akcesoria i części eksploatacyjne, stale poszerzając nasz asortyment o nowe komponenty, które mają przynosić konkretną korzyść użytkownikom końcowym.
W ostatnim czasie kluczowe innowacje to nasze rozwiązania Tractor-Fit-LED oraz produkt LED Connix, jak również nasz system Gardloc z opatentowaną technologią A-Lock, która znacznie upraszcza montaż i konserwację osłon wału przekaźnika mocy i jest już stosowana również przez kilku producentów pierwszego wyposażenia. W naszych częściach zamiennych do traktorów priorytetem, oprócz ich trwałości, jest jak najprostsze użytkowanie, dlatego spełniają one wszystkie istotne specyfikacje OEM, aby mogły być bezproblemowo integrowane zarówno w nowe, jak i starsze maszyny.
Wirtschaftsforum: Czy portfolio produktów ma być perspektywicznie dalej rozwijane? I jak zamierza się zarządzać coraz bardziej skomplikowaną logistyką?
Thomas Schlieben: W nadchodzących latach zamierzamy szczególnie rozwijać naszą ofertę technicznych części zamiennych do traktorów spełniających standardy OEM, aby w pełni pokryć wszystkie marki i modele istotne dla naszych klientów. Aby sprostać tym ambicjom również z logistycznego punktu widzenia, Sparex już w 2019 roku zainwestował w główne magazynowanie w Ennery we Francji, skąd dostarczamy komponenty klientom w całej Europie z krótkimi terminami dostawy – czasami możemy dostarczyć pożądany produkt jeszcze tego samego dnia.
Wirtschaftsforum: Oprócz szerokiej gamy produktów, obecnie zajmujecie się Państwo również wieloma innowacjami.
Thomas Schlieben: Aktualnie aktualizujemy między innymi nasze rozwiązania dla stoisk sprzedażowych, aby detalistom umożliwić optymalne wykorzystanie przestrzeni wystawowej i prezentowanie poszczególnych artykułów jak najbardziej dostępnie dla końcowych użytkowników. Ponadto, dzięki naszej serii Agripack w designie Clamshell, mogliśmy wprowadzić ważną innowację w naszych opakowaniach blisterowych – są one teraz produkowane z UV-stabilizowanego rPET, który nie żółknie, jest trwały i w 100% recyklingowalny na końcu swojego cyklu życiowego.
Wirtschaftsforum: Jakie zmiany obecnie interesują Cię w kanałach dystrybucji?
Thomas Schlieben: Nieustannie rozwijamy naszą stronę internetową oraz obecność w e-commerce, wprowadzając liczne innowacje, które ułatwiają życie zarówno detalistom, jak i użytkownikom końcowym – począwszy od naszej funkcji wyszukiwania, która teraz również przy pomocy sztucznej inteligencji zapewnia, że klienci od razu widzą odpowiedni produkt. Dzięki naszemu narzędziu do wyszukiwania marek i modeli, klienci mogą również filtrować według poszczególnych marek i modeli maszyn, aby szybciej osiągnąć cel. Jednak sztuczna inteligencja również w tym kontekście nie zastąpi ludzi – w razie pytań nasi klienci mogą nadal korzystać z naszego na żywo webczatu, gdzie są doradzani osobiście na bieżąco.
Wirtschaftsforum: Czy kierujecie się tym przede wszystkim do waszych bezpośrednich klientów z branży detalicznej czy do końcowych użytkowników z rolnictwa?
Thomas Schlieben: Aby wspierać naszych sprzedawców, planujemy w najbliższej przyszłości wprowadzenie nowej funkcji na naszej stronie internetowej, która umożliwi rolnikom zakup produktów firmy Sparex bezpośrednio przez naszą sieć dystrybucyjną. Dzięki temu będziemy mogli zaoferować końcowym użytkownikom jeszcze bardziej bezproblemowe doświadczenie użytkownika, a także wzmocnić naszych ugruntowanych partnerów w handlu. Naturalnie, zdobyte w ten sposób dane również odgrywają ważną rolę, które nasze zespoły ds. Business Intelligence ciągle analizują za pomocą imponujących narzędzi do analizy, aby wypracować z tego wnioski, jak jeszcze lepiej wspierać naszych klientów.
Wirtschaftsforum: Zatem korzyść dla klienta jest niezmiennie w centrum Waszej uwagi?
Thomas Schlieben: Nie bez powodu nazwaliśmy naszą strategię „Farmer First”: To, czego potrzebują handel i rolnicy, napędza nas. Dodatkowo kładziemy duży nacisk na wartości „Speak Up” oraz „Team Up”: Chcemy, aby wszyscy nasi pracownicy byli nieustannie zdolni do eliminowania problemów i wyzwań, które stoją na drodze do korzyści dla klienta, i osiągania tego w silnych zespołach. Za ich nieustanną pracę chciałbym podziękować na tym miejscu.