Les innovations clés récemment ont été nos solutions Tractor-Fit-LED et notre produit LED Connix, ainsi que notre système Gardloc équipé de la technologie brevetée A-Lock, qui simplifie considérablement l'installation et la maintenance des dispositifs de protection de prise de force et est désormais également utilisé par plusieurs fabricants d'équipement d'origine. De plus, pour nos pièces détachées pour tracteurs, l'accent est mis sur leur durabilité ainsi que sur une utilisation aussi simple que possible, c'est pourquoi elles répondent à toutes les spécifications OEM pertinentes, ce qui leur permet de s'intégrer parfaitement dans de nouvelles machines comme dans des machines plus anciennes.

Wirtschaftsforum: Le portefeuille de produits devrait-il continuer à croître à l'avenir? Et comment gérer logistiquement cette complexité croissante?

Thomas Schlieben: Dans les prochaines années, nous souhaitons particulièrement étendre notre gamme de pièces techniques de rechange pour tracteurs conformes aux normes OEM, afin de couvrir complètement toutes les marques et tous les modèles pertinents pour nos clients. Pour répondre à cette ambition également d'un point de vue logistique, Sparex a déjà investi en 2019 dans un entrepôt principal à Ennery en France, d'où nous pouvons fournir à nos clients dans toute l'Europe tous les composants nécessaires dans des délais de livraison courts – parfois, nous sommes en mesure de livrer le produit souhaité le jour même.

Wirtschaftsforum: En plus de votre large gamme de produits, vous vous occupez actuellement de nombreuses innovations.

Thomas Schlieben: Actuellement, nous mettons à jour entre autres nos solutions pour les stands de vente, afin que les détaillants puissent utiliser idéalement leurs espaces d'exposition et présenter les différents articles aux utilisateurs finaux de manière aussi accessible que possible. De plus, nous avons pu initier une innovation importante avec notre gamme Agripack en design Clamshell dans nos conditionnements blister – ceux-ci sont désormais fabriqués à partir de rPET stabilisé aux UV, qui ne jaunit pas, est durable et peut être entièrement recyclé en fin de vie.

Wirtschaftsforum : Quelles sont les évolutions qui occupent actuellement vos canaux de distribution ?

Thomas Schlieben : Nous développons constamment notre site web ainsi que notre présence en e-commerce et avons pu lancer de nombreuses innovations dans ce contexte, qui facilitent la vie aussi bien des détaillants que des utilisateurs finaux – à commencer par notre fonction de recherche, qui grâce à l'intelligence artificielle, assure désormais que les clients voient le bon produit dès le premier coup d'œil. Avec notre outil de recherche par marque et modèle, les clients peuvent également filtrer par marques et modèles de machines spécifiques pour atteindre plus rapidement leur objectif. Cependant, l'intelligence artificielle dans ce contexte ne remplacera pas les humains – si les clients ont des questions, ils peuvent toujours utiliser notre chat web en direct, où ils sont conseillés personnellement et immédiatement.

Wirtschaftsforum: Adressez-vous cela principalement à vos clients directs du commerce de détail ou aux utilisateurs finaux dans l'agriculture ?

Thomas Schlieben: Pour soutenir nos distributeurs, nous prévoyons également dans un avenir proche de lancer une nouvelle fonctionnalité sur notre site Web, qui permettra aux agriculteurs d'acheter directement des produits Sparex via notre réseau de distributeurs. Cela nous permettra d'offrir une expérience utilisateur encore plus transparente aux utilisateurs finaux, ainsi que de renforcer nos partenaires établis dans le commerce de détail. Naturellement, les données également obtenues jouent désormais un rôle important, que nos équipes de Business Intelligence analysent continuellement avec des outils d'analyse impressionnants, pour en tirer des conclusions ciblées sur la façon dont nous pouvons mieux soutenir nos clients.

Wirtschaftsforum: L'avantage client est donc fermement au centre de votre attention ?

Thomas Schlieben: Ce n'est pas pour rien que nous avons donné à notre stratégie le nom de « Farmer First »: Nous sommes motivés par ce que veulent le commerce et les agriculteurs. De plus, nous misons clairement sur les valeurs de « Speak Up » et « Team Up » : Tous nos employés doivent être continuellement habilités à éliminer les problèmes et les défis qui empêchent d'améliorer l'avantage client, et à atteindre cela dans de solides équipes. Je tiens à les remercier expressément ici pour leur engagement incessant.