Las innovaciones clave recientemente han sido nuestras soluciones Tractor-Fit-LED y nuestro producto LED Connix, así como nuestro sistema Gardloc con la tecnología patentada A-Lock, que simplifica notablemente el montaje y mantenimiento de los dispositivos de protección de la toma de fuerza y que ya es utilizado también por varios fabricantes de equipo original. Además, en nuestros repuestos para tractores, además de su durabilidad, se focaliza en una utilización lo más sencilla posible, motivo por el cual cumplen todas las especificaciones OEM relevantes, permitiendo su integración sin problemas tanto en máquinas nuevas como antiguas.

Wirtschaftsforum: ¿Está previsto que la cartera de productos crezca aún más en el futuro? ¿Y cómo se planea gestionar la logística cada vez más compleja?

Thomas Schlieben: En los próximos años, queremos expandir especialmente nuestra oferta de repuestos técnicos para tractores con estándares OEM, para cubrir completamente todas las marcas y modelos relevantes para nuestros clientes. Para poder cumplir con esta ambición también desde un punto de vista logístico, Sparex ya invirtió en 2019 en un almacén principal en Ennery, Francia, desde donde podemos suministrar a clientes en toda Europa con todos los componentes en tiempos de entrega cortos – en algunos casos podemos entregar el producto deseado el mismo día.

Wirtschaftsforum: Además de su amplia gama de productos, actualmente está trabajando en numerosas innovaciones.

Thomas Schlieben: Actualmente, estamos actualizando, entre otras cosas, nuestras soluciones para stands de venta, para que los minoristas puedan utilizar óptimamente sus espacios de exhibición y presentar los artículos individuales a los usuarios finales de la manera más accesible posible. Además, hemos podido iniciar una importante innovación en nuestros envases blister con nuestra gama Agripack en diseño de concha - ahora se fabrican con rPET estabilizado UV, que no se amarillea, es duradero y puede ser reciclado en un 100% al final de su vida útil.

Wirtschaftsforum: ¿Qué cambios están ocupando su atención actualmente en sus canales de distribución?

Thomas Schlieben: Estamos desarrollando constantemente nuestra página web y nuestra presencia en el comercio electrónico, y hemos podido lanzar numerosas innovaciones en este contexto que facilitan la vida tanto a los minoristas como a los usuarios finales, comenzando por nuestra función de búsqueda, que ahora también utiliza inteligencia artificial para asegurar que a los clientes se les muestre el producto correcto de inmediato. Con nuestra herramienta de búsqueda de marcas y modelos, los clientes pueden además filtrar por marcas y modelos de máquinas específicas para alcanzar sus objetivos más rápidamente. Sin embargo, la inteligencia artificial no reemplazará a las personas en este contexto: si tienen preguntas, nuestros clientes pueden seguir utilizando nuestro chat en vivo, donde recibirán asesoramiento personal inmediato.

Wirtschaftsforum: ¿Se dirige principalmente a sus clientes directos del sector minorista o a los usuarios finales de la agricultura?

Thomas Schlieben: Para apoyar a nuestros distribuidores, planeamos en un futuro cercano también implementar una nueva función en nuestro sitio web, que permitirá a los agricultores comprar productos de Sparex directamente a través de nuestra red de distribuidores. Esto nos permitirá ofrecer una experiencia de usuario aún más fluida tanto a los usuarios finales como fortalecer a nuestros socios establecidos en el comercio. Por supuesto, los datos obtenidos también juegan un papel importante, los cuales nuestros equipos de Business Intelligence evalúan constantemente con herramientas de análisis impresionantes para derivar conocimientos orientados a objetivos sobre cómo podemos apoyar aún mejor a nuestros clientes.

Wirtschaftsforum: ¿Entonces, el beneficio para el cliente está firmemente en el centro de su atención?

Thomas Schlieben: No es en vano que hemos denominado nuestra estrategia "Farmer First": Nos impulsa lo que necesitan el comercio y los agricultores. Además, apostamos claramente por los valores de "Speak Up" y "Team Up": Queremos que todos nuestros empleados estén constantemente habilitados para eliminar problemas y desafíos que obstaculicen el beneficio del cliente y lograr esto en equipos sólidos. Quisiera agradecerles explícitamente por su incansable esfuerzo en este punto.