Bizalomra építve, növekedésre tervezve
Interjú Jacco Kramerrel, termékmenedzser
Egy olyan iparágban, amelyet gyakran a műszaki előírások és az árverseny jellemzi, a holland Van Ommen B.V. cég, amely Beekbergenben található, más megközelítést választ: először a partnerség. Majdnem 75 éves történetével, körülbelül 30 000 vágószerszámot tartalmazó portfóliójával és több mint 50%-os exportrészesedésével a családi vállalkozás Európa gyártóiparának vezető partnerének pozicionálja magát. Jacco Kramer, a Van Ommen termékmenedzser megmagyarázza, hogy a kultúra, a szakértelem és a skálázhatóság hogyan alkotják a fenntartható európai növekedés alapjait.
A Van Ommen piaci pozícióját nem csupán az évtizedes múltja magyarázza; ami igazán megkülönbözteti a céget, az a családi tulajdon és a magas szintű, skálázható szervezet kombinációja. A 1952-ben alapított, és ma is családi tulajdonban lévő beekbergeni szakértő cég következetesen az hosszú távú kapcsolatokat részesítette előnyben a rövid távú nyereségekkel szemben. «Mi évtizedekben gondolkodunk, nem negyedévekben,» mondja a termékmenedzser, Jacco Kramer. «A partnerség számunkra megbízhatóságot, őszinteséget és elérhetőséget jelent. Amikor az ügyfelek hívják a céget, tudják, hogy válaszolni fogunk.» Ez a hozzáállás túlmutat az értékesítésen. Ha nem található megoldás a cég Phantom vagy International Tools termékportfóliójában, a Van Ommen készen áll alternatívákat ajánlani máshol. «A bizalom fontosabb, mint egyetlen megrendelés,» magyarázza a termékmenedzser. Még a központi iroda informális hangulata — amelyet olyan jellemzők tükröznek, mint egy francia stílusú pub a létesítményen belül — hangsúlyozza a meggyőződést, hogy a fenntartható teljesítmény erős személyes kapcsolatokon alapszik.
A rés kiküszöbölése
Ez a kapcsolatorientált filozófia határozza meg Van Ommen technikai pozícióját is. A társaság nem csupán kereskedőházként tekint magára, hanem tudásalapú beszerzési és szolgáltató specialista cégeként. A fémmegmunkálás területén gyakori a gyakorlati tapasztalat, ám a strukturált technikai ismeretek gyakran korlátozottak. „Sok szakember tudja, mi működik, de nem mindig tudja, hogy miért,” mondja Jacco Kramer. Ennek a résnek a betöltése a cég értékajánlatának központi része. Van Ommen házon belül teszteli a termékeket, szimulálja az alkalmazásokat és műszaki tanácsadással és képzéssel támogatja a forgalmazókat. A cél nem csupán eszközök szállítása, hanem a szakértelem átadása, ahogy a termékmenedzser hangsúlyozza: „Ha valaki mélyebb megértéssel távozik egy képzésről, amit évek óta csinál, akkor valódi értéket teremtettünk.”
Szélesség és mélység
Ez a tanácsadói megközelítés olyan portfólió által támogatott, amely a skálázhatóságot ötvözi a specializációval. Körülbelül 30 000 tétellel és kb. 98,5%-os raktárkészlet-ellátottsággal Van Ommen magas reagálóképességet biztosít az európai piacokon, a legtöbb késő délutáni rendelést még aznap elküldik. Különös erősségek a HSS fúrókban, csapokban, süllyesztőkben és dörzsgyűrűkben találhatók. A cég több mint 1 100 HSS dörzsgyűrű átmérőt tart nyilván 0,01 mm-es lépcsőkben, amit több mint 800 keményfém változattal egészítenek ki – ez a fajta választék ritkán található meg Európában. Van Ommen nem maga gyárt szerszámokat, hanem világszerte beszerzéssel foglalkozik és kiválasztott gyártókkal dolgozik együtt, néhányuk kizárólag a saját specifikációi szerint szállít. „Minden terméket belsőleg tesztelünk, mielőtt bekerülne a kínálatunkba,” mondja Jacco Kramer. Az egyetlen házon belüli gyártás a fűrészszalagokra vonatkozik, amelyeket több mint 25 éve hegesztenek össze Beekbergenben, így biztosítva a rugalmasságot és a gyors szállítást.
Digitális kiválóság
Ennyire széles választék kezelése Európa-szerte erős digitális infrastruktúrát igényel. Van Ommen jelentős beruházásokat hajtott végre egy termékinformációs kezelőrendszerbe, amely táplálja webáruházát, digitális katalógusait és ügyfél interfészeit. A rendelések nagy részét EDI-n keresztül dolgozzák fel, míg az e-mailen érkező rendeléseket AI-támogatott rendszerek segítségével alakítják át strukturált adatokká. A webáruház interaktív technikai platformként működik, amely specifikációkat, alkalmazási útmutatásokat és számológépeket kínál, amelyek alkalmazkodnak a választott anyaghoz mért vágási sebességekhez és adagolási arányokhoz. „Az adatoknak pontosnak, hozzáférhetőnek és könnyen használhatónak kell lenniük,” hangsúlyozza a termékmenedzser.
Európai terjeszkedés
Van Ommen forgalmának több mint fele külföldön keletkezik, ami aláhúzza átalakulását egy európai szállítóvá. Erős pozíciók a Benelux országokban kiegészülnek növekvő tevékenységekkel Franciaországban, Spanyolországban, Dániában és a Cseh Köztársaságban, amelyeket további webshop nyelvi verziók támogatnak a phantom.eu webes platformon. Németország továbbra is nagyon versenyképes, mégis a cég világos lehetőségeket lát. A digitális infrastruktúrája és logisztikája skálázhatóságra van építve. „Jelenlegi beállításunkkal jelentősen több mennyiséget tudunk kezelni, mint amennyit ma csinálunk,” mondja Jacco Kramer. „Ez bíztat bennünket, hogy folytassuk a terjeszkedést Európa-szerte.”
Fenntartható növekedés
A fenntarthatóság beágyazódik a cég stratégiájába. Van Ommen elnyerte az EcoVadis Ezüst Medált, és az értékelt vállalatok legjobb 15%-a közé tartozik. Átálltak a újrahasznosított csomagolásra, napelemeket telepítettek a bővített raktár tetejére, és áramvonalasítják flottájuk egy részét. Jacco Kramer szerint a felelősségvállalás azt is jelenti, hogy megbízható a partnerek felé, befektet az alkalmazottakba és megosztja a tudást. „Végül is sikerünk azon alapul, hogy szakértők vagyunk, rendelkezésre állunk és őszintén elkötelezettek vagyunk amellett, hogy segítsünk partnereink sikerét elérni,” fejezi be. A családi értékek és a digitális skálázhatóság, valamint a technikai mélység ötvözésével Van Ommen célja, hogy megerősítse szerepét, mint megbízható, hosszú távú partner Európa gyártóipara számára.