Bâti sur la Confiance, Conçu pour la Croissance
Entretien avec Jacco Kramer, Responsable Produit
Dans une industrie souvent définie par les spécifications techniques et la concurrence tarifaire, l'entreprise néerlandaise Van Ommen B.V., basée à Beekbergen, adopte une approche différente : la priorité au partenariat. Avec près de 75 ans d'histoire, un portefeuille d'environ 30 000 outils de coupe et une part d'exportation de plus de 50 %, l'entreprise familiale se positionne comme un partenaire de premier plan pour l'industrie manufacturière européenne. Jacco Kramer, responsable produit chez Van Ommen, explique comment la culture, le savoir-faire et la scalabilité forment la base d'une croissance européenne durable.
La longévité à elle seule ne suffit pas à expliquer la position de Van Ommen sur le marché ; ce qui distingue l'entreprise, c'est sa combinaison d'une propriété familiale et d'une organisation hautement professionnelle et évolutive. Fondé en 1952 et toujours détenu par la famille, le spécialiste basé à Beekbergen a toujours privilégié les relations à long terme aux gains à court terme. « Nous pensons en décennies, pas en trimestres, » déclare Jacco Kramer, le chef de produit. « Partenariat pour nous signifie fiabilité, honnêteté et accessibilité. Lorsque les clients nous appellent, ils savent que nous répondrons. » Cette mentalité va au-delà des ventes. Si une solution ne peut pas être trouvée à l'intérieur du portefeuille de Van Ommen de Phantom ou International Tools, Van Ommen est prêt à recommander des alternatives ailleurs. « La confiance est plus importante qu'une commande unique, » explique le chef de produit. Même l'atmosphère informelle au siège social — reflétée dans des éléments tels qu'un pub de style français à l'intérieur du bâtiment — souligne la conviction que des performances durables sont basées sur des relations personnelles solides.
Fermeture du fossé
Cette philosophie axée sur les relations définit également le positionnement technique de Van Ommen. Plutôt que de se comporter comme une simple maison de commerce, l'entreprise se voit comme un spécialiste de l'approvisionnement et des services basé sur la connaissance. Dans la découpe des métaux, l'expérience pratique est courante, mais la compréhension technique structurée est souvent limitée. « Beaucoup de professionnels savent ce qui fonctionne, mais pas toujours pourquoi, » dit Jacco Kramer. Combler cette lacune est une partie essentielle de la proposition de valeur de l'entreprise. Van Ommen teste des produits en interne, simule des applications et soutient les distributeurs avec des conseils techniques et des formations. L'objectif n'est pas seulement de fournir des outils, mais de transférer l'expertise, comme le souligne le chef de produit : « Si quelqu'un quitte une session de formation avec une compréhension plus profonde de ce qu'il a fait pendant des années, alors nous avons créé une valeur réelle. »
Largeur et profondeur
Cette approche consultative est soutenue par un portefeuille qui combine échelle et spécialisation. Avec environ 30 000 articles et une disponibilité en stock d'environ 98,5%, Van Ommen assure une grande réactivité sur les marchés européens, avec la plupart des commandes de fin d'après-midi expédiées le jour même. Les points forts particuliers résident dans les forets HSS, les tarauds, les fraises à chanfreiner et les alésoirs. L'entreprise stocke plus de 1 100 diamètres d'alésoirs HSS par incréments de 0,01 mm, complétés par plus de 800 variantes en carbure — une profondeur de gamme rarement trouvée en Europe. Plutôt que de fabriquer des outils elle-même, Van Ommen s'approvisionne à l'échelle mondiale et travaille avec des producteurs sélectionnés, certains fournissant exclusivement selon ses spécifications. « Chaque produit est testé en interne avant de faire partie de notre gamme, » dit Jacco Kramer. La seule production interne concerne les lames de scie à ruban, soudées sur le site de Beekbergen depuis plus de 25 ans pour garantir flexibilité et livraison rapide.
Excellence numérique
Gérer un assortiment aussi large à travers l'Europe nécessite une infrastructure numérique robuste. Van Ommen a beaucoup investi dans un système de gestion de l'information produit qui alimente sa boutique en ligne, ses catalogues numériques et ses interfaces clients. Une grande partie des commandes est traitée via EDI, tandis que les commandes par e-mail sont converties en données structurées à l'aide de systèmes soutenus par l'IA. La boutique en ligne fonctionne comme une plateforme technique interactive, offrant des spécifications, des conseils d'application et des calculateurs qui ajustent les vitesses de coupe et les avances selon le matériel sélectionné. « Les données doivent être précises, accessibles et faciles à utiliser, » souligne le chef de produit.
Expansion européenne
Plus de la moitié du chiffre d'affaires de Van Ommen est généré hors des Pays-Bas, soulignant son évolution vers un fournisseur européen. Des positions solides dans les pays du Benelux sont complétées par des activités croissantes en France, en Espagne, au Danemark et en République tchèque, soutenues par des versions linguistiques supplémentaires de la boutique en ligne sur la plateforme web phantom.eu. L'Allemagne reste très compétitive, mais l'entreprise voit des opportunités claires. Son infrastructure numérique et sa logistique sont conçues pour l'évolutivité. « Avec notre configuration actuelle, nous pouvons gérer un volume bien plus important que ce que nous faisons aujourd'hui, » déclare Jacco Kramer. « Cela nous donne confiance pour continuer l'expansion à travers l'Europe. »
Croissance durable
La durabilité est intégrée dans la stratégie de l'entreprise. Van Ommen a reçu la médaille d'argent EcoVadis et se classe parmi les 15% meilleures entreprises évaluées. Elle passe à des emballages recyclés, a installé des panneaux solaires sur son entrepôt agrandi et électrifie une partie de sa flotte. Pour Jacco Kramer, la responsabilité signifie également la fiabilité envers les partenaires, l'investissement dans les employés et le partage des connaissances. « En fin de compte, notre succès repose sur l'expertise, la disponibilité et un engagement authentique à aider nos partenaires à réussir, » conclut-il. En combinant les valeurs familiales avec l'évolutivité numérique et une profondeur technique, Van Ommen vise à renforcer son rôle de partenaire fiable à long terme pour l'industrie manufacturière européenne.