Construido sobre la confianza, diseñado para el crecimiento
Entrevista con Jacco Kramer, Gerente de Producto
En una industria a menudo definida por especificaciones técnicas y competencia de precios, la compañía holandesa Van Ommen B.V., con sede en Beekbergen, adopta un enfoque diferente: la asociación primero. Con casi 75 años de historia, un portafolio de alrededor de 30,000 herramientas de corte y una cuota de exportación de más del 50%, este negocio familiar se posiciona como un socio líder para la industria manufacturera europea. Jacco Kramer, Gerente de Producto en Van Ommen, explica cómo la cultura, el conocimiento y la escalabilidad forman la base para un crecimiento europeo sostenible.
La longevidad por sí sola no explica la posición de Van Ommen en el mercado; lo que diferencia a la empresa es su combinación de propiedad familiar y una organización altamente profesional y escalable. Fundada en 1952 y aún propiedad de la familia, el especialista con sede en Beekbergen ha priorizado consistentemente las relaciones a largo plazo sobre las ganancias a corto plazo. “Pensamos en décadas, no en trimestres,” dice el gerente de producto Jacco Kramer. “Para nosotros, asociación significa fiabilidad, honestidad y accesibilidad. Cuando los clientes nos llaman, saben que responderemos.” Esta mentalidad va más allá de las ventas. Si no se puede encontrar una solución dentro del portafolio de Phantom o International Tools de la compañía, Van Ommen está preparado para recomendar alternativas en otro lugar. “La confianza es más importante que un solo pedido,” explica el gerente de producto. Incluso el ambiente informal en la sede —reflejado en características como un pub al estilo francés dentro del edificio— subraya la creencia de que el rendimiento sostenible se construye sobre relaciones personales fuertes.
Cerrando la brecha
Esta filosofía basada en relaciones también define la posición técnica de Van Ommen. En lugar de actuar como una casa comercial pura, la compañía se ve a sí misma como un especialista en abastecimiento y servicios impulsado por el conocimiento. En el corte de metales, la experiencia práctica es común, pero el entendimiento técnico estructurado a menudo es limitado. “Muchos profesionales saben qué funciona, pero no siempre por qué,” dice Jacco Kramer. Cerrar esta brecha es una parte central de la propuesta de valor de la compañía. Van Ommen prueba productos internamente, simula aplicaciones y apoya a los distribuidores con asesoramiento técnico y capacitación. El objetivo no es solo suministrar herramientas, sino transferir experiencia, como enfatiza el gerente de producto: “Si alguien sale de una sesión de capacitación con un entendimiento más profundo de lo que ha estado haciendo durante años, entonces hemos creado valor real.”
Amplitud y profundidad
Este enfoque asesor se apoya en un portafolio que combina escala con especialización. Con alrededor de 30,000 artículos y una disponibilidad de stock de aproximadamente el 98.5%, Van Ommen asegura una alta capacidad de respuesta en los mercados europeos, con la mayoría de los pedidos de última hora de la tarde enviados el mismo día. Las fortalezas particulares residen en las brocas HSS, machos, escariadores y avellanadores. La compañía almacena más de 1,100 diámetros de escariadores HSS en incrementos de 0.01 mm, complementados con más de 800 variantes de carburo — una profundidad de surtido raramente encontrada en Europa. En lugar de fabricar herramientas por sí misma, Van Ommen obtiene productos globalmente y trabaja con productores seleccionados, algunos suministrando exclusivamente a sus especificaciones. “Cada producto es probado internamente antes de que se convierta en parte de nuestra gama,” dice Jacco Kramer. La única producción interna concierne a las hojas de sierra de cinta, soldadas en el sitio de Beekbergen durante más de 25 años para asegurar flexibilidad y entrega rápida.
Excelencia digital
Administrar un surtido tan amplio en toda Europa requiere una infraestructura digital robusta. Van Ommen ha invertido mucho en un sistema de gestión de información de productos que alimenta su tienda web, catálogos digitales y interfaces de cliente. Una gran parte de los pedidos se procesa a través de EDI, mientras que los pedidos por correo electrónico se convierten en datos estructurados utilizando sistemas soportados por IA. La tienda web funciona como una plataforma técnica interactiva, ofreciendo especificaciones, guías de aplicación y calculadoras que ajustan las velocidades de corte y tasas de alimentación según el material seleccionado. “Los datos deben ser precisos, accesibles y fáciles de usar,” enfatiza el gerente de producto.
Expansión Europea
Más de la mitad de la facturación de Van Ommen se genera fuera de los Países Bajos, subrayando su evolución hacia un proveedor Europeo. Las fuertes posiciones en los países del Benelux se complementan con actividades crecientes en Francia, España, Dinamarca y la República Checa, apoyadas por versiones adicionales del idioma en la tienda web en la plataforma web phantom.eu. Alemania sigue siendo muy competitiva, pero la empresa ve oportunidades claras. Su infraestructura digital y logística están construidas para la escalabilidad. “Con nuestra configuración actual, podemos manejar significativamente más volumen del que manejamos hoy,” dice Jacco Kramer. “Eso nos da confianza para continuar la expansión por toda Europa.”
Crecimiento Sostenible
La sostenibilidad está integrada en la estrategia de la empresa. Van Ommen ha sido galardonado con la Medalla de Plata EcoVadis y se encuentra entre el top 15% de las empresas evaluadas. Está pasando a usar embalajes reciclados, ha instalado paneles solares en su almacén ampliado y está electrificando partes de su flota. Para Jacco Kramer, la responsabilidad también significa fiabilidad hacia los socios, inversión en empleados y compartir conocimientos. “Al final, nuestro éxito se basa en la experiencia, disponibilidad y un compromiso genuino para ayudar a nuestros socios a tener éxito,” concluye. Combinando valores familiares con escalabilidad digital y profundidad técnica, Van Ommen aspira a fortalecer su papel como un socio de confianza a largo plazo para la industria manufacturera de Europa.