Látnivaló: Hogyan keveri fel a VIU a szemüvegpiacot
Interjú Kilian Wagnerrel, a VIU Deutschland GmbH ügyvezető igazgatójával és társalapítójával
Mint a korrekciós szemüvegek piacának viszonylag új szereplője, a VIU gyorsan megalapozta magát a DACH-régióban széles fizikai és online jelenléttel. A designra, fenntarthatóságra és versenyképes árakra való összpontosítás lehetővé tette számukra, hogy betöltsenek egy addig alulellátott piaci részt. A Wirtschaftsforum beszélgetett az ügyvezető igazgató és társalapító Kilian Wagnerrel egy izgalmas sikersztoriról.
Wirtschaftsforum: Wagner úr, hogyan jött létre a VIU alapítása?
Kilian Wagner: A VIU-t 2013-ban alapítottuk, és azóta egy megalapozott márkává fejlesztettük. Az ötlet saját tapasztalatainkból, mint szemüvegvásárlók jött. Társalapítóm, Peter Kaeser és én frusztráltak voltunk a tervezői szemüvegek magas árai és a piac korlátozott lehetőségei miatt. Alternatívát akartunk létrehozni, amely érzelmileg vonzó és árban is korrekt.
Wirtschaftsforum: Mik voltak a vállalat történetének legfontosabb mérföldkövei?
Kilian Wagner: Egy döntő mérföldkő az volt, amikor megnyitottuk első üzletünket Zürichben. Kezdetben, talán egy kicsit naivan, azt gondoltuk, hogy márkánk története elég erős ahhoz, hogy kizárólag online értékesítsünk. És kezdetben elégedettek voltunk az eladási számokkal. Azonban körülbelül négy hónap után kísérleteztünk egy értékesítési terem kialakításával irodánk előtt, és lenyűgözött minket a visszhang.
Azt alábecsültük, hány ember talál ránk online, de nem mer rendelni. Ez meggyőzött minket az omnichannel megközelítésről. Gyorsan felismertük, hogy a fizikai boltok fontos szerepet játszanak abban, hogy jobb vásárlási élményt nyújtsanak az ügyfeleknek. Mára már 47 saját zászlóshajó-üzletünk van a DACH-régióban, ahol kínáljuk a teljes VIU optikai választékot (beleértve a látásvizsgálatot és az üvegtanácsadást).
Wirtschaftsforum: Hogyan befolyásolják a szemüvegek tervezése és az üzletek kialakítása a VIU márkázati-azonosságát?
Kilian Wagner: Szemüvegeink tervezése és üzleteink kialakítása a kreatív igazgatónk, Fabrice Aeberhard kreatív vezetése alatt áll, aki biztosítja, hogy a termékek és az értékesítési helyiségek harmóniát és vonzó esztétikát képviseljenek. Fabrice az ipari dizájnban szerzett széleskörű tapasztalatait használja fel annak biztosítására, hogy minden elem – a szemüvegtől kezdve az üzlet berendezéséig – tükrözze a VIU márkázati-azonosságát és az ügyfelek számára egyedi és érzelmi élményt nyújtson.
Wirtschaftsforum: Milyen szerepet játszik a fenntarthatóság a vállalatánál?
Kilian Wagner: A fenntarthatóság központi eleme vállalati filozófiánknak. Környezetbarát anyagokat használunk és helyi termelésre támaszkodunk. Célunk, hogy minimalizáljuk az ökológiai lábnyomot, miközben magas minőségű termékeket kínálunk. Példáként említhető az új anyagunk, az ‘Acetate Renew’, amely magas arányban tartalmaz szerves és újrahasznosított anyagot. A 3-D nyomtatók használatával minimalizáljuk az anyagpazarlást is.
Wirtschaftsforum: Hogyan működik a 3D-nyomtatott szemüvegek testreszabása?
Kilian Wagner: A 3D-nyomtatott szemüvegeink kiváló lehetőséget biztosítanak az egyéni igények kielégítésére. Amikor egy ügyfél megrendel egy szemüveget tőlünk, az szemüveg eleje kifejezetten az ő számára készül. Első lépésként megmérjük az ügyfél fejszélességét az üzletben. Ezen alapulva nyomtatjuk ki a szemüveget a megfelelő méretben. Ez lehetővé teszi számunkra, hogy optimálisan kiszolgáljunk nagyon keskeny vagy kis arcokat is.
Az eljárás nemcsak hogy csökkenti az anyagfelhasználást, hanem azt is biztosítja, hogy a szemüveg tökéletesen illeszkedjen és a legmagasabb viselési kényelmet nyújtsa. Büszkék vagyunk arra, hogy ezzel a technológiával olyan megoldást kínálhatunk, amely megfelel ügyfeleink igényeinek és egyben környezetbarát is. Mára minden tizedik eladott szemüvegünk 3D-nyomtatóból származik.
Wirtschaftsforum: Hogyan változott az iparág az elmúlt években?
Kilian Wagner: Az iparág jelentősen digitalizálódott. Egyre több ügyfél tájékozódik online, majd vásárol a boltban, vagy fordítva. Emellett az ökológiai tudatosság és a termelési folyamatok átláthatósága is jelentősen nőtt. A vásárlók ma már tudni akarják, hogy honnan származnak a termékeik és milyen körülmények között készültek. Üzleti modellünkkel az idők szavát adjuk.
Wirtschaftsforum: Kik a főbb vásárlóik?
Kilian Wagner: Ügyfélkörünk rendkívül változatos. Ügyfeleink átlagéletkora 37-38 év, de minden korosztályt kiszolgálunk. Különösen vonzóak termékeink a design iránt érdeklődő ügyfelek számára, akik nagy hangsúlyt fektetnek a minőségre és a fenntarthatóságra. Érdekes módon ügyfeleink körülbelül 60%-a nő.
Wirtschaftsforum: Milyen a vállalati kultúra a VIU-nál?
Kilian Wagner: Nagyon nyitott és digitális vállalati kultúránk van. 2013 óta dolgozunk belső e-mailek nélkül, helyette olyan eszközöket használunk, mint a Slack és az Asana, hogy elősegítsük a kommunikációt. Pártoljuk a vállalkozói szemléletet és lehetővé tesszük a munkatársaink számára, hogy befektessenek a vállalatba. Ez erős érzést teremt a hovatartozáshoz és motivációt.
Wirtschaftsforum: Mik a jövőbeli tervei?
Kilian Wagner: Nagy potenciált látunk a DACH-piacon, és tervezzük tovább bővíteni jelenlétünket. Ezenkívül szeretnénk tovább finomítani omnichannel koncepciónkat, hogy a vásárlók zökkenőmentes vásárlási élményben részesüljenek. Hosszú távon gondolkodunk a nemzetközi terjeszkedésen is a DACH-régiótól távolabb.