Wirtschaftsforum: Signor Wagner, come è nata VIU?

Kilian Wagner: Abbiamo fondato VIU nel 2013 e l'abbiamo sviluppata fino a renderla un marchio consolidato. L'idea è nata dalla nostra esperienza personale come acquirenti di occhiali. Io e il mio co-fondatore Peter Kaeser eravamo frustrati per gli alti prezzi degli occhiali da designer e le opzioni limitate nel mercato. Volevamo creare un'alternativa che fosse sia emotivamente coinvolgente sia equa nel prezzo.

Wirtschaftsforum: Quali sono stati i principali traguardi nella storia dell'azienda?

Kilian Wagner: Un traguardo decisivo è stata l'apertura del nostro primo negozio a Zurigo. Inizialmente, e forse un po' ingenuamente, pensavamo che la nostra storia di marca fosse abbastanza forte da vendere esclusivamente online. E eravamo soddisfatti delle nostre vendite iniziali. Tuttavia, dopo circa quattro mesi, abbiamo sperimentato l'allestimento di uno showroom di fronte al nostro ufficio e siamo stati sopraffatti dalla risposta.

Avevamo sottovalutato quante persone ci trovassero online, ma avessero paura di ordinare. Questo ci ha convinti dell'approccio omnicanale. Abbiamo rapidamente riconosciuto che il commercio fisico gioca un ruolo importante nel fornire ai clienti un'esperienza di acquisto migliore. Ora abbiamo 47 flagship store di nostra proprietà nella regione DACH dove offriamo l'intero assortimento ottico (inclusi test della vista e consulenza per le lenti) per gli occhiali VIU.

Wirtschaftsforum: Come influenzano il design degli occhiali e l'allestimento dei negozi l'identità del marchio di VIU?

Kilian Wagner: Il design dei nostri occhiali e l'allestimento dei negozi sono sotto la direzione creativa del nostro Direttore Creativo Fabrice Aeberhard, che assicura che sia i prodotti sia i punti vendita abbiano un'estetica armoniosa e accattivante. Fabrice utilizza la sua vasta esperienza nel design industriale per garantire che ogni elemento, dalla montatura degli occhiali all'allestimento del negozio, rifletta l'identità del marchio VIU e offra ai clienti un'esperienza unica ed emozionale.

Wirtschaftsforum: Quale ruolo gioca la sostenibilità nella vostra azienda?

Kilian Wagner: La sostenibilità è un pilastro fondamentale della nostra filosofia aziendale. Utilizziamo materiali ecocompatibili e privilegiamo la produzione locale. Il nostro obiettivo è minimizzare l'impatto ecologico e contemporaneamente offrire prodotti di alta qualità. Un esempio è il nostro nuovo materiale 'Acetate Renew', che contiene una quota significativa di materiale organico e riciclato. Grazie all'utilizzo di stampanti 3D, riusciamo anche a ridurre lo spreco di materiali.

Wirtschaftsforum: Come avviene l'adattamento degli occhiali stampati in 3-D?

Kilian Wagner: I nostri occhiali stampati in 3-D offrono un'eccellente opportunità per effettuare adattamenti individuali. Quando un cliente ordina un paio di occhiali, la parte frontale viene prodotta appositamente per lui. Inizialmente misuriamo la larghezza della testa del cliente nel nostro negozio. Sulla base di queste misure, gli occhiali vengono stampati nella dimensione adeguata. Questo ci permette di servire anche volti molto stretti o piccoli in modo ottimale.

Il processo non solo riduce il consumo di materiale, ma assicura anche che gli occhiali si adattino perfettamente e offrano il massimo comfort. Siamo orgogliosi di poter offrire una soluzione che soddisfa le esigenze dei nostri clienti e che è al contempo rispettosa dell'ambiente. Oggi, uno su dieci degli occhiali che vendiamo è prodotto con la stampa 3-D.

Wirtschaftsforum: Come è cambiato il settore negli ultimi anni?

Kilian Wagner: Il settore è diventato fortemente digitalizzato. Sempre più clienti si informano online e poi acquistano in negozio, o viceversa. Inoltre, la consapevolezza riguardo alla sostenibilità e la trasparenza nella produzione è aumentata significativamente. I clienti oggi vogliono sapere da dove provengono i loro prodotti e in quali condizioni sono stati prodotti. Con il nostro modello di business siamo al passo con i tempi.

Wirtschaftsforum: Chi sono i vostri clienti principali?

Kilian Wagner: Il nostro bacino di clientela è molto diversificato. L'età media dei nostri clienti è tra i 37 e i 38 anni, ma serviamo tutte le fasce d'età. I nostri prodotti sono particolarmente attraenti per i clienti appassionati di design, che danno valore alla qualità e alla sostenibilità. Interessante notare che circa il 60% dei nostri clienti sono donne.

Wirtschaftsforum: Com'è la cultura aziendale in VIU?

Kilian Wagner: Abbiamo una cultura aziendale molto aperta e digitale. Dal 2013, lavoriamo senza e-mail interne e utilizziamo strumenti come Slack e Asana per promuovere la comunicazione. Promuoviamo un approccio imprenditoriale e permettiamo ai nostri dipendenti di investire nell'azienda. Questo crea un forte senso di appartenenza e motivazione.

Wirtschaftsforum: Quali sono i vostri piani per il futuro?

Kilian Wagner: Vediamo un grande potenziale nel mercato DACH e pianifichiamo di espandere ulteriormente la nostra presenza. Inoltre, vogliamo ottimizzare ulteriormente il nostro concetto omnicanale per offrire ai clienti un'esperienza di acquisto senza soluzione di continuità. A lungo termine, stiamo anche considerando un'espansione internazionale oltre la regione DACH.