Wirtschaftsforum: Monsieur Wagner, comment VIU a-t-elle été créée ?

Kilian Wagner: Nous avons fondé VIU en 2013 et l'avons depuis développé en une marque établie. L'idée est venue de notre propre expérience en tant qu'acheteurs de lunettes. Mon cofondateur Peter Kaeser et moi étions frustrés par les prix élevés des lunettes de designer et les options limitées sur le marché. Nous voulions créer une alternative qui soit à la fois émotionnellement attrayante et juste en prix.

Wirtschaftsforum: Quels ont été les principaux jalons dans l'histoire de l'entreprise?

Kilian Wagner: Un jalon décisif a été l'ouverture de notre premier magasin à Zurich. Au départ, et peut-être un peu naïvement, nous pensions que notre histoire de marque était suffisamment forte pour vendre exclusivement en ligne. Et nous étions tout à fait satisfaits de nos premiers chiffres de vente. Cependant, après environ quatre mois, nous avons expérimenté l'aménagement d'une salle d'exposition devant notre bureau et avons été étonnés par la réponse.

Nous avions sous-estimé combien de gens nous trouveraient en ligne, mais hésiteraient à commander. Cela nous a convaincus de l'approche omnicanal. Nous avons rapidement reconnu que le commerce de détail joue un rôle important pour offrir une meilleure expérience d'achat aux clients. Nous avons maintenant 47 propres magasins phares dans l'espace DACH où nous offrons l'assortiment optique complet (y compris les tests de vue et les conseils en verres) autour de la lunette VIU.

Wirtschaftsforum: Comment la conception des lunettes et l'aménagement des magasins influencent-ils l'identité de marque de VIU ?

Kilian Wagner: Le design de nos lunettes et l'aménagement de nos magasins sont sous la direction créative de notre directeur créatif Fabrice Aeberhard, qui veille à ce que les produits et les espaces de vente présentent une esthétique harmonieuse et attrayante. Fabrice apporte son expérience considérable en design industriel pour s'assurer que chaque élément, de la monture au plan du magasin, reflète l'identité de marque de VIU et offre aux clients une expérience unique et émotionnelle.

Wirtschaftsforum: Quel rôle joue la durabilité dans votre entreprise ?

Kilian Wagner: La durabilité est une partie intégrante de notre philosophie d'entreprise. Nous utilisons des matériaux écologiques et privilégions la production locale. Notre objectif est de minimiser notre empreinte écologique tout en offrant des produits de haute qualité. Un exemple est notre nouveau matériau 'Acetate Renew', qui contient une grande proportion de matériel organique et recyclé. L'utilisation d'imprimantes 3D nous permet également de minimiser le gaspillage de matériaux.

Wirtschaftsforum : Comment fonctionne l'adaptation des lunettes imprimées en 3D ?

Kilian Wagner : Nos lunettes imprimées en 3D offrent une excellente opportunité pour réaliser des ajustements personnalisés. Lorsqu'un client commande des lunettes chez nous, le devant des lunettes est fabriqué spécialement pour lui. Nous commençons par mesurer la largeur de la tête du client dans notre magasin. Sur cette base, les lunettes sont ensuite imprimées à la taille appropriée. Cela nous permet de servir de manière optimale même les visages très étroits ou petits.

Le processus non seulement réduit la consommation de matériel, mais assure également que les lunettes s'ajustent parfaitement et offrent le plus grand confort de port. Nous sommes fiers de pouvoir proposer cette technologie qui répond aux besoins de nos clients tout en étant écologique. Aujourd'hui, une paire de lunettes sur dix que nous vendons est issue de l'impression 3D.

Wirtschaftsforum : Comment le secteur a-t-il évolué ces dernières années ?

Kilian Wagner : Le secteur s'est fortement digitalisé. De plus en plus de clients s'informent en ligne et font ensuite leurs achats en magasin ou inversement. De plus, la conscience de la durabilité et de la transparence dans la production a considérablement augmenté. Les clients veulent aujourd'hui savoir d'où viennent leurs produits et dans quelles conditions ils sont fabriqués. Avec notre modèle d'affaires, nous avons le doigt sur le pouls du temps.

Wirtschaftsforum : Qui sont vos principaux clients ?

Kilian Wagner : Notre base de clients est très diversifiée. L'âge moyen de nos clients est de 37 à 38 ans, mais nous servons tous les groupes d'âge. Nos produits sont particulièrement attrayants pour les clients soucieux du design qui accordent de l'importance à la qualité et à la durabilité. Intéressant, environ 60 % de nos clients sont des femmes.

Wirtschaftsforum: Quelle est la culture d'entreprise chez VIU?

Kilian Wagner: Nous avons une culture d'entreprise très ouverte et numérique. Depuis 2013, nous travaillons sans courriels internes et utilisons plutôt des outils comme Slack et Asana pour favoriser la communication. Nous prônons une mentalité entrepreneuriale et permettons à nos employés d'investir dans l'entreprise. Cela crée un fort sentiment d'appartenance et de motivation.

Wirtschaftsforum: Quels sont vos plans pour l'avenir?

Kilian Wagner: Nous voyons un grand potentiel sur le marché DACH et prévoyons d'élargir notre présence. Nous voulons également optimiser davantage notre concept Omnicanal pour offrir une expérience d'achat transparente aux clients. À long terme, nous envisageons également une expansion internationale au-delà de la région DACH.