Wirtschaftsforum: Señor Wagner, ¿cómo se llegó a fundar VIU?

Kilian Wagner: Fundamos VIU en 2013 y desde entonces lo hemos desarrollado hasta convertirlo en una marca establecida. La idea surgió de nuestra propia experiencia como compradores de gafas. Mi cofundador Peter Kaeser y yo estábamos frustrados con los altos precios de las gafas de diseñador y las opciones limitadas en el mercado. Queríamos crear una alternativa que fuera emocionalmente atractiva y justa en precio.

Wirtschaftsforum: ¿Cuáles fueron los hitos más importantes en la historia de la empresa?

Kilian Wagner: Un hito decisivo fue la apertura de nuestra primera tienda en Zúrich. Originalmente, y quizás de manera algo ingenua, pensamos que nuestra historia de marca sería suficiente para vender exclusivamente en línea. Y estábamos bastante satisfechos con nuestras cifras de ventas iniciales. Sin embargo, tras unos cuatro meses, experimentamos con la instalación de una sala de exhibición frente a nuestra oficina y quedamos abrumados por la respuesta.

Subestimamos cuánta gente nos encontraría en línea pero no se atrevía a hacer un pedido. Esto nos convenció del enfoque omnicanal. Rápidamente nos dimos cuenta de que el comercio físico juega un papel importante para ofrecer a los clientes una mejor experiencia de compra. Actualmente, tenemos 47 tiendas insignia propias en el espacio DACH donde ofrecemos el surtido óptico completo (incluyendo pruebas de vista y asesoramiento sobre lentes) alrededor de las gafas VIU.

Wirtschaftsforum: ¿Cómo influye el diseño de las gafas y la decoración de las tiendas en la identidad de marca de VIU?

Kilian Wagner: El diseño de nuestras gafas y la decoración de las tiendas están bajo la dirección creativa de nuestro Director Creativo, Fabrice Aeberhard, quien se asegura de que tanto los productos como los espacios comerciales tengan una estética armoniosa y atractiva. Fabrice utiliza su amplia experiencia en diseño industrial para garantizar que cada elemento, desde las gafas hasta la distribución de las tiendas, refleje la identidad de marca de VIU y ofrezca a los clientes una experiencia única y emocional.

Wirtschaftsforum: ¿Qué papel juega la sostenibilidad en su empresa?

Kilian Wagner: La sostenibilidad es una parte esencial de la filosofía de nuestra empresa. Utilizamos materiales ecológicos y optamos por la producción local. Nuestro objetivo es minimizar la huella ecológica mientras ofrecemos productos de alta calidad. Un ejemplo de esto es nuestro nuevo material ‘Acetate Renew’, que contiene un alto porcentaje de material orgánico y reciclado. El uso de impresoras 3D también nos permite minimizar el desperdicio de material.

Wirtschaftsforum: ¿Cómo funciona la adaptación de las gafas impresas en 3-D?

Kilian Wagner: Nuestras gafas impresas en 3-D ofrecen una excelente oportunidad para realizar ajustes individuales. Cuando un cliente pide unas gafas, la parte frontal de las mismas se fabrica especialmente para él. Primero medimos el ancho de la cabeza del cliente en la tienda. Basándonos en esta medida, las gafas se imprimen al tamaño adecuado. Esto nos permite atender de manera óptima incluso a los rostros más estrechos o pequeños.

Este proceso no solo reduce el consumo de material, sino que también asegura que las gafas se ajusten perfectamente y ofrezcan el máximo confort. Estamos orgullosos de poder ofrecer esta tecnología como una solución que satisface las necesidades de nuestros clientes y que al mismo tiempo es respetuosa con el medio ambiente. Actualmente, una de cada diez gafas que vendemos proviene de la impresora 3-D.

Wirtschaftsforum: ¿Cómo ha cambiado la industria en los últimos años?

Kilian Wagner: La industria se ha digitalizado significativamente. Cada vez más clientes se informan en línea y luego compran en la tienda, o viceversa. Además, la conciencia sobre la sostenibilidad y la transparencia en la producción ha aumentado considerablemente. Los clientes quieren saber hoy en día de dónde provienen sus productos y bajo qué condiciones se fabrican. Con nuestro modelo de negocio, tenemos el dedo en el pulso del tiempo.

Wirtschaftsforum: ¿Quiénes son sus principales clientes?

Kilian Wagner: Nuestra base de clientes es muy diversa. La edad promedio de nuestros clientes es de 37 a 38 años, pero atendemos a todas las edades. Nuestros productos son especialmente atractivos para clientes con afinidad por el diseño, que valoran la calidad y la sostenibilidad. Curiosamente, alrededor del 60% de nuestros clientes son mujeres.

Wirtschaftsforum: ¿Cómo es la cultura corporativa en VIU?

Kilian Wagner: Tenemos una cultura corporativa muy abierta y digital. Desde 2013 trabajamos sin correos electrónicos internos y utilizamos herramientas como Slack y Asana para fomentar la comunicación. Promovemos una mentalidad empresarial y permitimos que nuestros empleados inviertan en la empresa. Esto crea un fuerte sentido de pertenencia y motivación.

Wirtschaftsforum: ¿Cuáles son sus planes para el futuro?

Kilian Wagner: Vemos un gran potencial en el mercado DACH y planeamos expandir nuestra presencia aún más. Además, queremos optimizar aún más nuestro concepto de omnicanal para ofrecer a los clientes una experiencia de compra sin interrupciones. A largo plazo, también estamos considerando una expansión internacional más allá de la región DACH.