Ügyfeleket rajongókká alakítani
Interjú Sebastian Lauerrel, a ZAHL Gebäudetechnik KG társasági társtulajdonosával és Marius Ollingerrel, a társasági társtulajdonossal
„Ügyfeleket szeretnénk rajongókká alakítani” – e filozófiával vezeti Marius Ollinger a ZAHL Gebäudetechnik nevű családi vállalkozást Saarlandban 2019 óta bizonytalan időkön keresztül. Politikailag vezérelt fűtési boomtól a jelenlegi építőipari pangásig az vállalatnak többször is újra kellett pozicionálnia magát. Az év végén Marius Ollinger átadja a felelősséget utódjának, Sebastian Lauernek.
A 1927-ben alapított hagyományos vállalatot 2007-ben vette át Bertram Lauer és bevezette a G.U.T.-csoportba - ami több mint 60 középvállalkozás összefogása szerte Németországban. Marius Ollinger, aki 2019-ben társasági tagként csatlakozott, a ZAHL-t Saarland legnagyobb fürdőkiállításával és egy második fiókteleppel Neunkirchenben bővítette.
A boomtól a recesszióig
A korona előtt a szektor fűtési boomot élt meg. „A gazdasági miniszterünk színpadra lépett és azt mondta: 'Most előtérbe a hőszivattyút'“, emlékszik vissza Marius Ollinger. De aztán jött a fordulat: az olaj és gáz ismét középpontba került, az építőipar recesszióba süllyedt.
Marius Ollinger felhívása a politikához: „Több előrelátásra van szükségünk, hogy a vállalatok tervezhessenek." A G.U.T.-csoport a német piac második helyén áll, és lehetővé teszi a befektetést még nehéz időkben is.
Személyre szabott kiszolgálás, mint a siker receptje
Míg korábban az ügyfelek gyakran futottak a kézművesek után, ma a szaküzleteknek aktívan meg kell küzdeniük a megrendelésekért. „Itt válik el a pelyva a búzától", figyeli meg Marius Ollinger. Egyidejűleg a üzleti tevékenységek áttevődnek a magánpiacról a projektekre és közbeszerzésekre. ZAHL személyre szabott kiszolgálásra összpontosít: minden ügyfélnek van egy állandó belső és külső szolgálati munkatársa. „Nincs hotline, hanem az emberek felhívják a saját külsős munkatársukat", hangsúlyozza Marius Ollinger. Gyakran alakulnak ki évek alatt igazi barátságok. Párhuzamosan a cég digitalizál a ‘Online Plus’ platformmal – egy bolt teljes termékdokumentációval.
Generációváltás folytonossággal
Az évfordulón Sebastian Lauer, aki 16 éve dolgozik a GC-csoportban, átveszi az üzleti tevékenységeket. „Az első célom az, hogy megnyerjem a munkatársakat és az ügyfeleket“, magyarázza Sebastian Lauer. Hosszú távon szeretné megerősíteni a pozícióját vezető szolgáltatóként Saarlandban és Rajna-vidék-Pfalzban. Körülbelül 20 munkatárssal a ZAHL jól fel van készítve. A filozófia változatlan marad: „Ügyfeleinket rajongókká akarjuk tenni – bizalommal és hozzáértő támogatással. Ha szeret valaki valamit, amit csinál, akkor ezt az emberek is érzékelik.“