Trasformare i clienti in fan
Intervista con Sebastian Lauer, socio e Marius Ollinger, socio della ZAHL Gebäudetechnik KG
“Vogliamo trasformare i clienti in fan” - con questa filosofia Marius Ollinger guida dal 2019 l'azienda familiare saarlandese ZAHL Gebäudetechnik attraverso tempi instabili. Dall'esplosione delle vendite di riscaldamento guidata dalla politica alla recente stagnazione nel settore edile, l'azienda ha dovuto continuamente riadattarsi. Alla fine dell'anno, Marius Ollinger passerà la responsabilità al successore Sebastian Lauer.
L'azienda tradizionale fondata nel 1927 è stata acquisita nel 2007 da Bertram Lauer e incorporata nel gruppo G.U.T. - un consorzio di oltre 60 imprese medie in tutta la Germania. Sotto la guida di Marius Ollinger, che è entrato come socio nel 2019, ZAHL si è espansa con la più grande esposizione di bagni nella Saarland e una seconda filiale a Neunkirchen.
Dal boom alla recessione
Prima del coronavirus, il settore aveva vissuto un boom delle caldaie. 'Il nostro ministro dell'Economia salì sul palco e disse: `Ora pompe di calore in primo piano'`, ricorda Marius Ollinger. Ma poi è arrivato il cambiamento: olio e gas tornarono prepotentemente di moda, e il settore edile entrò in recessione.
L'appello di Marius Ollinger alla politica: "Abbiamo bisogno di una visione più ampia per permettere alle imprese di pianificare." Il gruppo G.U.T. è classificato al secondo posto nel mercato tedesco e permette di investire anche in tempi difficili.
Assistenza personale come ricetta del successo
Mentre in passato i clienti spesso correvano dietro agli artigiani, oggi le imprese specializzate devono di nuovo lottare attivamente per ottenere commesse. "Qui si separa il grano dalla pula", osserva Marius Ollinger. Allo stesso tempo, il business si sposta dal mercato privato verso progetti e bandi pubblici. ZAHL punta sull'assistenza personale: ogni cliente ha un proprio responsabile di servizi interni ed esterni. "Non c'è una hotline, ma si chiama il proprio responsabile esterno", sottolinea Marius Ollinger. Spesso si sviluppano vere amicizie nel corso degli anni. In parallelo, l'azienda digitalizza con la piattaforma ‘Online Plus’ - un negozio con documentazione completa del prodotto.
Cambio generazionale con continuità
All'inizio dell'anno, Sebastian Lauer, con 16 anni di esperienza nel gruppo GC, prenderà in mano le redini dell'azienda. "Il mio primo obiettivo è conquistare i dipendenti e i clienti", spiega Sebastian Lauer. A lungo termine, desidera rafforzare ulteriormente la posizione come leader di mercato in Saarland e in Renania-Palatinato. Con circa 20 dipendenti, ZAHL è ben strutturata. La filosofia rimane: "Vogliamo trasformare i clienti in fan – attraverso la fiducia e il supporto competente. Se ami quello che fai, anche le persone lo noteranno."