Klanten tot fans maken
Interview met Sebastian Lauer, partner en Marius Ollinger, partner van ZAHL Gebäudetechnik KG
"We willen klanten tot fans maken" - met deze filosofie leidt Marius Ollinger sinds 2019 het Saarlandse familiebedrijf ZAHL Gebäudetechnik door onstabiele tijden. Van de politiek gedreven verwarmingsboom tot de huidige stilstand in de bouwsector, het bedrijf moest zich steeds opnieuw aanpassen. Bij de jaarwisseling draagt Marius Ollinger de verantwoordelijkheid over aan zijn opvolger Sebastian Lauer.
Het traditionele bedrijf dat in 1927 werd opgericht, werd in 2007 overgenomen door Bertram Lauer en geïntegreerd in de G.U.T.-groep - een samenwerkingsverband van meer dan 60 middelgrote bedrijven in heel Duitsland. Onder Marius Ollinger, die in 2019 als vennoot toetrad, breidde ZAHL uit met de grootste badkamertentoonstelling in Saarland en een tweede vestiging in Neunkirchen.
Van Boom naar Recessie
Voor Corona ervoer de sector een verwarmingsboom. 'Onze minister van Economische Zaken stond op het podium en zei: ‘Nu de warmtepomp naar voren‘’, herinnert Marius Ollinger zich. Maar toen kwam de ommekeer: olie en gas waren weer in ieders mond, de bouwsector raakte in een recessie.
Marius Ollingers oproep aan de politiek: "We hebben meer vooruitziendheid nodig zodat bedrijven kunnen plannen." De G.U.T.-groep staat op de tweede plaats van de Duitse markt en maakt het mogelijk om ook in moeilijke tijden te investeren.
Persoonlijke service als succesrecept
Terwijl klanten vroeger vaak achter vakmensen aan moesten, moeten gespecialiseerde bedrijven nu weer actief strijden voor opdrachten. "Hier wordt het kaf van het koren gescheiden," merkt Marius Ollinger op. Tegelijkertijd verschuift de handel van de particuliere markt naar projecten en openbare aanbestedingen. ZAHL vertrouwt op persoonlijke service: elke klant heeft een vaste binnen- en buitendienstmedewerker. "Er is geen hotline, je belt gewoon je buitendienstmedewerker op," benadrukt Marius Ollinger. Vaak ontstaan er over de jaren echte vriendschappen. Parallel digitaliseert het bedrijf met het platform ‘Online Plus’ – een winkel met complete productdocumentatie.
Generatiewisseling met continuïteit
Bij de jaarwisseling neemt Sebastian Lauer, die al 16 jaar bij de GC-Gruppe werkt, de zaken over. "Mijn eerste doel is om de medewerkers en klanten voor me te winnen", legt Sebastian Lauer uit. Op de lange termijn wil hij de positie als toonaangevende aanbieder in Saarland en Rheinland-Pfalz verder uitbouwen. Met ongeveer 20 medewerkers staat ZAHL er goed voor. De filosofie blijft: "We willen van klanten fans maken – door vertrouwen en competente ondersteuning. Als je houdt van wat je doet, dan merken mensen dat ook."