Kert inspiráció tapintással és kattintással
Interjú Kef van Helbergen-nel, a Kees Smit Tuinmeubelen B.V. vezérigazgatójával
Ma a vásárlók nem csak egy terméket vásárolnak; egy útra szeretnék magukat elvitetni, amikor vásárolnak, különösen az érzelmi termékeknél, mint például a kerti bútorok. Ezek a termékek a szabadtéri életet, a hosszú nyári estéket barátokkal, az első reggeli kávét a küszöbön jelentik. A Kees Smit Tuinmeubelen B.V. tökéletesen bemutatja ezeket az érzelmi pillanatokat. A holland kerti bútorok vezető szakértője nemcsak honfitársai körében népszerű; a német vásárlók is szívesen rendelnek online, vagy sétálnak az Almelo, Amersfoort, Venlo és március 12-étől Eindhovenben található, szeretettel kialakított kert világokban lévő bútor szakértő XXL üzleteiben.
A kerti bútorok piaca az elmúlt években gyorsan fejlődött. Az emberek számára egyre fontosabbá válnak a kertek, teraszok és erkélyek, amelyek vonzó és dekoratív megoldásokat kívánnak, amelyek hangulatot visznek zöld területeikre. A ‘Otthon a szabadban’ fontos márkaüzenet a Kees Smit számára, amely idénől kezdve még hangsúlyosabbá válik bemutatótermeikben. És valóban lenyűgözőek a Kees Smit üzletei, hatalmas területükkel, amely több mint 8,000 m2. “Jelenleg Almelo, Amersfoort, Venlo és Eindhoven városokban működtetünk üzleteket, mindegyik több mint 8,000 m2-en, ahol teljes bútor- és kiegészítő választékunkat bemutatjuk. Ezek nem lelküket vesztett folyosók padokkal, székekkel és asztalokkal, hanem világos, meghívó kültéri helyek, amelyek a vásárlók konkrét igényeit is kiszolgálják,” hangsúlyozza Kef van Helbergen, aki kilenc hónapja a cég új vezérigazgatójaként áll a kormányzó helyben. “Látja, a vásárlók nem csak kerti bútorokat akarnak, ők valódi élményt akarnak. És ezt nálunk megtalálják specifikus témák alatt: evés & élvezet, pihenés és relaxáció, árnyék & kényelem, professzionális vendéglátás, díszítés & hangulat.” Mindegyik helyzetben a Kees Smit teljes megoldáskészleteket mutat be. “Természetesen nagy beruházás a kiállításokat úgy átalakítani, hogy az élmény legyen előtérben. De ezt a múltban már bizonyítottuk és most tovább szeretnénk fejleszteni. Március elején nyitottunk egy új üzletet Eindhovenben, és meglévő üzleteinket is következetesebben fogjuk bemutatni az új megközelítéssel,” mondja Kef van Helbergen. “Érdeklődünk azok iránt a különleges pillanatok iránt, amikor a vásárlók ki akarnak menni a szabadba.”
Bútorok üzletben és online
Ez is erősíti a Kees Smit omnichannel koncepcióját, ami az utóbbi években rendkívül fontossá vált a kerti bútorokkal foglalkozó cég számára. “Ma a termékkeresés online kezdődik. Az ügyfelek átkattintanak a weboldalra, összeállítanak termékeket vagy teljes szetteket, amelyeket elképzelnek a kertjükbe, majd elmegynek az üzletbe tanácsért, megnézik a termékeket a helyszínen és támogatást kapnak a személyzetünktől,” mondja Kef van Helbergen. “Ügyfeleink körülbelül 73%-a online kezdi, de 25-27% közvetlenül az üzletbe is megy. Ezért mind a weboldal, mind a bemutatóterem rendkívül fontos számunkra, és egyre közelebb kerülnek egymáshoz. A bemutatótermeinkben az ügyfelek megtekinthetik, megérintetik, kipróbálhatják és átélhetik a termékeket.” És a Kees Smit minden a tapasztalatról szól, nem csak ma, hanem már több mint 80 éve. Kees Smit szülei (apja szintén Kees nevet viselte) háztartási cikkeket árusító boltot működtettek Almeloban, először mozgó üzletként lóval és szekérrel, később pedig állandó üzletként. Az 1960-as években kerti bútorokat helyeztek ki a boltjuk elé, és hamar kiderült, hogy a kerti bútorok lesznek a jövő. Apa Kees Smit, fia Kees és később unokája, Henk tették a céget azzá, ami ma. 2024-ben a többségi részesedést eladták a Craft Capital befektetési cégnek, melyet egy tejipari vállalkozói család vezet, amely tovább kívánja vinni a márkát, a földhöz ragadt megközelítését és vállalati kultúráját. “Már nem vagyunk igazán családi vállalkozás, bár Henk Smit még mindig birtokol egy kisebbségi részesedést, de a családi szív még mindig mélyen gyökerezik bennünk, és nem akarjuk elveszíteni ezt a családi szellemet. Ez része lett a kultúránknak, és ezt szeretnénk továbbadni az ügyfeleinknek,” mondja Kef van Helbergen. “Olyan sok mindent kap vissza az ember az emberektől. És azt gondolom, ezért vállaltam el ezt a pozíciót. Eleinte nagyon meglepődtem, mennyire barátságosak és megközelíthetőek voltak az emberek. Nagyszerű érzés, és nem lehet túlbecsülni.” Mérete ellenére – Kees Smit piaci részesedése 18 és 20% között van – ez a jólét és barátságosság érzése tükröződik az értékesítési területen és fontos értékesítési tényezővé vált. A tanácsadás fontos, és az ügyfelek ezt tudják is.
Kültéri élmények élvezetessé tétele
Kees Smit jelenleg azon dolgozik, hogy néhány hónappal meghosszabbítsa az üzleti szezont. “Eddig a kerti bútorok szezonális üzletágat jelentettek – a csúcsszezon körülbelül hat-hét hónapig tart, aztán lecseng. Szeretnénk változtatni a kínálaton a szezon meghosszabbítása érdekében, például speciális termékekkel. Gondoljunk olyan dolgokra, mint a teraszfűtés a hűvösebb hónapokra, és kiegészítőkre, amelyek használhatók a csúcs nyári szezonon kívül. Ez egy lassú folyamat, mert nem lehet egyik napról a másikra egész éven át tartó kínálatot felépíteni, de dolgozunk néhány változtatáson,” mondja Kef van Helbergen. A vásárlói csoport, jelenleg 40 és idősebb korosztály, szintén folyamatosan bővül olyan megoldásokkal, amelyek a fiatalabbakat is megcélozzák, nemcsak árszintben, hanem stílusban és designban is. Új piacok megnyitása is napirenden van; továbbra is nagy potenciál van új bemutatótermek nyitására Hollandiában, és a németországi nyitásokat is fontolóra veszik a német ügyfelek magas aránya miatt. Még sok kérdés van, amelyeken Kees Smit az új vezetés alatt fog dolgozni a következő években. De a fő hangsúly azon marad, hogy az emberek kültéri élményeit a lehető legélvezetesebbé tegye.