Het heroverwegen van de verborgen kosten van 'gratis' analytics
Interview met Karsten Rendemann, CEO van Piwik PRO en Cookie Information
Toezichthouders en klanten willen transparantie in hoe online gedrag wordt gevolgd, terwijl geopolitiek vragen oproept over afhankelijkheid van Amerikaanse digitale diensten. Karsten Rendemann, CEO van Piwik PRO, betoogt dat ethiek nu ‘gratis’ analytics kan overtreffen.
Webanalyse werkt volgens een afspraak: gegevens in ruil voor inzichten. ‘Veel bedrijven zijn zich er niet van bewust dat de prijs die ze betalen is dat een groot technologiebedrijf de gegevens van hun websites en apps krijgt,’ zegt Karsten Rendemann, CEO van Piwik PRO en het moederbedrijf Cookie Information in Denemarken. ‘Die gegevens worden vervolgens gebruikt om profielen van mensen op te stellen en commercieel te exploiteren.’
Een ethisch ontstaansverhaal
Piwik PRO is ontwikkeld om die afweging optioneel te maken. ‘Er zou een analysedienst moeten zijn waarbij het bedrijf dat de website of app bezit alle gegevens krijgt en niemand anders – tenzij je dat wilt,’ zegt Karsten Rendemann.
Privacy en een data-ethisch perspectief waren vanaf het begin de basis. Die filosofie werd versterkt in 2023 toen Cookie Information Piwik PRO overnam. 'Door toestemmingsbeheer en analyse te combineren, kunnen organisaties aantonen dat elke gegevensstroom een juridische basis heeft.'
Tracking die het 'nee' respecteert
Het platform is ontworpen om te functioneren zelfs als gebruikers cookies weigeren. 'Als mensen geen toestemming geven, worden er nog steeds anonieme statistieken verzameld,' legt Karsten Rendemann uit. 'We kunnen intentie met zeer hoge nauwkeurigheid begrijpen, zonder te weten wie de persoon is.' Die onderscheiding levert nog steeds resultaten op. 'Eén grote Amerikaanse zorgverlener zag een toename van 40% in patiëntverwijzingen,' zegt hij. 'De website kon bezoekers meteen laten zien waarin ze die dag het meest geïnteresseerd waren.' Wanneer gebruikers wel instemmen, kan hun persoonlijke data op een volledig transparante en conforme manier gebruikt worden.
Waarom de grootste, meest gereguleerde eerst bewogen
Dergelijke mogelijkheden resoneerden eerst met organisaties onder strikte toezicht. ‘Onze ideale klantprofielen zijn gereguleerde industrieën zoals gezondheidszorg, financiën en de publieke sector,’ zegt Karsten Rendemann. In de VS versnelde de adoptie in de gezondheidszorg omdat onder HIPAA veel organisaties big-tech analyses op dezelfde manier niet mogen gebruiken. In Europa hebben publieke instellingen vaak het beleid dat ze Google Analytics helemaal niet willen gebruiken, terwijl particuliere bedrijven vaak beide systemen gebruiken. ‘Toen we ongeveer 1.000 van 's werelds grootste organisaties vroegen, gebruikten bijna al deze organisaties ons parallel.’
Ethiek verbetert toerekening
Wat begon als een ethische houding heeft onverwachte prestatieverbeteringen opgeleverd. ‘Omdat privacy is ingebouwd in het datamodel, verzamelen we ongeveer vier keer zoveel bruikbare gegevens,’ zegt Karsten Rendemann. ‘Met traditionele tools kun je vaak slechts ongeveer een derde van het websiteverkeer koppelen aan daadwerkelijke verkopen.’ Met Piwik PRO kunnen klanten tussen 98 en 99% van het gedrag toeschrijven aan concrete uitkomsten.
AI verandert besluitvorming
AI heeft dat voordeel versterkt. ‘Bedrijven willen niet langer een maandelijks rapport dat door een analyseafdeling wordt gemaakt,’ wijst Karsten Rendemann aan. ‘Ze willen de gegevens in AI-systemen invoeren zodat iedereen direct vragen kan stellen.’ Die vragen variëren van campagneprestaties tot ontwerpwijzigingen en kunnen gesteld worden tijdens in plaats van na. ‘Dat verandert volledig hoe beslissingen worden genomen,’ zegt hij.
Van privacy naar soevereiniteit
In Europa heeft het debat zich verder uitgebreid. ‘Digitale soevereiniteit is een ernstige zorg geworden,’ legt Karsten Rendemann uit. ‘Bedrijven willen oplossingen die hen beschermen als de toegang tot in de VS geëxploiteerde diensten om politieke redenen wordt beperkt.’ Hij wijst op recente verstoringen. ‘We hebben gezien dat grote instellingen van de ene op de andere dag de toegang tot essentiële diensten verliezen.’
Een cultuur gebaseerd op voorspelbaarheid
De interne waarden weerspiegelen de producthouding. ‘Vertrouwen is nauw verbonden met voorspelbaarheid en transparantie die voor ons essentieel zijn,’ zegt Karsten Rendemann. ‘Ons doel is om ethische martech efficiënter te maken dan de standaardtools die door de grote techbedrijven worden aangeboden.’ Met ongeveer 200 werknemers en een jaarlijkse groei van ongeveer 20%, concludeert hij, ‘de vraag die we zien is echt, niet ideologisch.’