Groeimarkt digitale coupons
Interview met Philipp Timm, COO van savi marketing GmbH
Direct-to-Consumer (D2C) is een marketingbenadering waarbij merken zich rechtstreeks tot de consument wenden, bijvoorbeeld via couponacties of cashback-campagnes. Bedrijven verkrijgen zo waardevolle inzichten in consumentengedrag. Wirtschaftsforum heeft gesproken met Philipp Timm, COO van de toonaangevende D2C-promotiespecialist savi marketing, over de voortgaande digitalisering in deze groeimarkt.
Wirtschaftsforum: Meneer Timm, wat doet uw bedrijf precies?
Philipp Timm: savi is als expert in retailmarketing en D2C-promoties al 50 jaar een betrouwbare partner voor consumenten om deze naar de PoS te brengen. Het bedrijf is voortgekomen uit Valassis als een clearinghouse, is internationaal actief en behoort tot de marktleiders op het gebied van programmatische couponing, gerichte cashback-acties en duurzame loyaliteitsprogramma's. Voor merken en handel betekent dit: echte koopacties en aantoonbare extra omzet plus waardevolle kopergegevens. En dankzij BaFin-certificering, betrouwbare afhandeling van de betalingsstromen op de achtergrond.
Wirtschaftsforum: U bent zelf vier jaar geleden bij savi gekomen om het coupon-clearingsysteem te digitaliseren.
Philipp Timm: Ja, sindsdien is er veel gebeurd. Hoewel coupons vaak nog in papieren vorm worden ingewisseld, is het aandeel van couponverzilveringen via smartphones aanzienlijk gestegen en ligt nu bijna op 70%. Dit komt mede doordat de meeste retailers tegenwoordig hun loyaliteitsprogramma's via een mobiele app aanbieden, waarin het plaatsen van coupons een belangrijk onderdeel is. Digitalisering omvat echter ook het gehele clearingproces, dat op de achtergrond plaatsvindt. Zo heeft savi al meer dan een jaar de elektronische clearing met Duitse apotheken uitgebreid om couponverzilveringen digitaal aan savi te melden.
Wirtschaftsforum: Hoe lang is savi al actief in de D2C-business?
Philipp Timm: Wij hebben meer dan 50 jaar expertise in D2C-marketing. Voordat we van naam veranderden in savi, stonden we bekend onder de naam Valassis. Naast onze locatie in Hamburg hebben we ook vestigingen in het Verenigd Koninkrijk, Italië en Spanje, vanwaar we wereldwijd promoties uitvoeren - ook in de VS en Canada.
Wirtschaftsforum: Welke diensten biedt u naast clearing aan?
Philipp Timm: Via ons centrale platform bieden we sinds drie jaar cashback-campagnes aan, waarbij we merken in directe dialoog met eindklanten brengen. Deze krijgen hun korting van savi terugbetaald, maar in naam van de merken - via PayPal of overschrijving. Cashback wordt goed ontvangen door eindgebruikers, in Duitsland hebben we ongeveer een miljoen deelnemers per jaar. Via cashback-campagnes kunnen veel inzichten over de consumenten worden verkregen, die van groot belang zijn voor onze klanten.
Wirtschaftsforum: Met welke sectoren werkt u voornamelijk samen?
Philipp Timm: Onze opdrachtgevers zijn vooral merken uit de sectoren home- en babycare. Maar ook de categorie voedsel neemt sinds enkele jaren toe. Bovendien bevorderen we de digitalisering in het segment van OTC-producten bij aankoop in apotheken.
Wirtschaftsforum: Hoe heeft de Corona-pandemie invloed gehad?
Philipp Timm: Na een aanvankelijke daling waren er recordmaanden, veroorzaakt door werktijdverkorting en doordat men de boodschappen beter plande en op coupons lette. Na de pandemie is dit genormaliseerd, maar met de inflatie letten mensen weer meer op hun uitgaven en maken graag gebruik van coupons. Bovendien bieden de mogelijkheden voor mobiele coupons de eindklanten een eenvoudige gebruikerservaring. Daarom zien we een groei in het aantal ingewisselde coupons van meer dan 10% vergeleken met het voorgaande jaar.
Wirtschaftsforum: Waar ligt de focus in 2024?
Philipp Timm: Retail Media is de unieke kans om merken en producten te presenteren waar hun relevantie, zichtbaarheid en acceptatie hoog zijn, hun weg naar de klant zeer kort is en hun context het meest natuurlijk is. Retail Media vindt niet alleen plaats op het POS, maar over de gehele klantenreis. Ik ben overtuigd van deze holistische benadering, daarom zullen we ons aanbod in 2024 verder uitbreiden met behulp van onze producten en diensten.