Mercato in Crescita dei Coupon Digitali
Intervista con Philipp Timm, COO di savi marketing GmbH
Direct-to-Consumer (D2C) è un approccio di marketing in cui i marchi si rivolgono direttamente al cliente, ad esempio tramite azioni di couponing o campagne di cashback. Le aziende ottengono così preziose intuizioni sul comportamento dei consumatori. Wirtschaftsforum ha parlato con Philipp Timm, COO del leader delle promozioni D2C savi marketing, sulla crescente digitalizzazione in questo mercato in crescita.
Wirtschaftsforum: Signor Timm, cosa fa esattamente la sua azienda?
Philipp Timm: savi opera come esperto in marketing al dettaglio e promozioni D2C, portando i consumatori ai punti vendita in modo affidabile da 50 anni. L'azienda è nata da Valassis come casa di compensazione, è attiva a livello internazionale e è uno dei leader di mercato nel couponing programmatico, nelle azioni di cashback mirate e nei programmi di fedeltà sostenibili. Per marchi e commercianti, ciò significa: transazioni d'acquisto reali e un aumentato fatturato documentabile più dati preziosi sui consumatori. E grazie alla certificazione BaFin, un'affidabile gestione dei flussi di pagamento in background.
Wirtschaftsforum: Lei personalmente è entrato in savi quattro anni fa per digitalizzare il sistema di clearing dei coupon.
Philipp Timm: Sì, da allora sono cambiate molte cose. Anche se i coupon vengono ancora spesso riscattati in forma cartacea, la quota di riscatto tramite smartphone è significativamente aumentata e ora è quasi del 70%. Questo è dovuto anche al fatto che la maggior parte dei rivenditori ora offrono i loro programmi di fedeltà tramite un'app mobile, in cui il posizionamento dei coupon è un elemento importante. Tuttavia, la digitalizzazione include anche l'intero processo di clearing, che opera in background. Per esempio, savi sta espandendo il clearing elettronico con le farmacie tedesche da oltre un anno, per trasmettere digitalmente le riscossioni dei coupon a savi.
Wirtschaftsforum: Da quanto tempo savi opera nel settore D2C?
Philipp Timm: Abbiamo un'esperienza di 50 anni nel marketing D2C. Prima di essere rinominata in savi, eravamo conosciuti con il nome di Valassis. Oltre alla nostra sede ad Amburgo, abbiamo anche uffici in Gran Bretagna, Italia e Spagna, da cui gestiamo promozioni globali – incluso negli Stati Uniti e in Canada.
Wirtschaftsforum: Quali servizi offrite oltre al clearing?
Philipp Timm: Attraverso la nostra piattaforma centrale, offriamo da tre anni campagne di cashback che portano le marche in dialogo diretto con i clienti finali. Questi ricevono il loro sconto da savi, ma a nome delle marche, restituito tramite PayPal o bonifico. Il cashback è ben accettato dai clienti finali, in Germania abbiamo circa un milione di partecipazioni all'anno. Tramite le campagne di cashback, possiamo ottenere molte informazioni sui consumatori, che sono di grande importanza per i nostri clienti.
Wirtschaftsforum: Con quali settori lavorate principalmente?
Philipp Timm: I nostri clienti sono principalmente marche nei settori homecare e babycare. Ma anche la categoria degli alimenti è in crescita negli ultimi anni. Inoltre, stiamo promuovendo la digitalizzazione nel segmento dei prodotti OTC nell'acquisto in farmacia.
Wirtschaftsforum: Quali sono stati gli effetti della pandemia di Corona?
Philipp Timm: Dopo un iniziale calo, ci sono stati mesi di record, a causa del lavoro ridotto e del fatto che le persone hanno pianificato meglio gli acquisti e prestato più attenzione ai coupon. Dopo la pandemia, la situazione si è normalizzata, ma con l'inflazione le persone stanno di nuovo prestando più attenzione alle loro spese e utilizzando volentieri i coupon. Inoltre, le offerte di coupon mobili offrono ai clienti finali un'esperienza utente semplice. Pertanto, registriamo un aumento di oltre il 10% nel numero di coupon riscattati rispetto all'anno precedente.
Wirtschaftsforum: Su cosa vi concentrate nel 2024?
Philipp Timm: Retail Media è l'opportunità unica di presentare marche e prodotti dove la loro rilevanza, visibilità e accettazione sono alte, il loro percorso verso il cliente molto breve e il loro contesto il più naturale possibile. Retail Media non avviene solo al punto vendita, ma lungo tutto il percorso del cliente. Sono convinto di questa visione olistica, motivo per cui nel 2024 espanderemo ulteriormente la nostra offerta con l'aiuto dei nostri prodotti e servizi.