Marché émergent des coupons numériques
Interview avec Philipp Timm, COO de savi marketing GmbH
Direct-to-Consumer (D2C) est une approche marketing où les marques s'adressent directement aux clients, par exemple via des actions de couponing ou des campagnes de remboursement. Les entreprises obtiennent ainsi des insights précieux sur le comportement des consommateurs. Wirtschaftsforum a discuté avec Philipp Timm, COO du spécialiste leader des promotions D2C, savi marketing, sur la numérisation croissante dans ce marché en croissance.
Wirtschaftsforum : Monsieur Timm, que fait exactement votre entreprise ?
Philipp Timm : savi, en tant qu'expert en marketing de détail et en promotions D2C, amène les consommateurs de manière fiable aux points de vente depuis 50 ans. L'entreprise a émergé de Valassis en tant que clearing house, opère à l'international et est l'un des leaders du marché pour le couponnage programmatique, les actions de remboursement ciblées et les programmes de fidélité durables. Pour les marques et les commerçants, cela signifie : de véritables actes d'achat et un chiffre d'affaires supplémentaire prouvé, plus des données précieuses sur les acheteurs. Et grâce à la certification BaFin, une gestion fiable des flux de paiement en arrière-plan.
Wirtschaftsforum : Vous avez rejoint savi il y a quatre ans pour numériser le système de compensation de coupons.
Philipp Timm : Oui, depuis, beaucoup de choses ont évolué. Même si les coupons sont souvent encore utilisés sous forme papier, la part des redemptions de coupons via smartphones a considérablement augmenté et atteint presque 70 %. Cela est dû en partie au fait que la plupart des commerçants proposent désormais leurs programmes de fidélité via une application mobile, où le placement de coupons est un élément essentiel. La numérisation inclut également l'ensemble du processus de compensation, qui fonctionne en arrière-plan. Ainsi, savi développe depuis plus d'un an le clearing électronique avec les pharmacies allemandes pour transmettre numériquement les redemptions de coupons à savi.
Wirtschaftsforum : Depuis combien de temps savi est-elle active dans le commerce D2C ?
Philipp Timm : Nous avons une expertise de 50 ans dans le domaine du marketing D2C. Avant de passer à savi, nous étions connus sous le nom de Valassis. Outre notre site à Hambourg, nous avons également des bureaux au Royaume-Uni, en Italie et en Espagne, d'où nous gérons des promotions mondiales - y compris aux États-Unis et au Canada.
Wirtschaftsforum : Quels services proposez-vous en plus du clearing ?
Philipp Timm : Via notre plateforme centrale, nous proposons depuis trois ans des campagnes de cashback, où nous mettons les marques en dialogue direct avec les clients finaux. Ceux-ci reçoivent leur remise de savi, mais au nom des marques, remboursée par PayPal ou virement bancaire. Le cashback est bien accueilli par les consommateurs, en Allemagne nous comptons environ un million de participations par an. Les campagnes de cashback permettent de recueillir de nombreux insights sur les consommateurs, qui sont très importants pour nos clients.
Wirtschaftsforum : Avec quelles industries travaillez-vous principalement ?
Philipp Timm : Nos clients sont principalement des marques dans les secteurs des soins à domicile et des soins pour bébés. Mais la catégorie alimentaire a également augmenté ces dernières années. De plus, nous poussons la numérisation dans le segment des produits OTC lors de l'achat en pharmacie.
Wirtschaftsforum : Quel a été l'impact de la pandémie de Corona ?
Philipp Timm : Après une baisse initiale, il y a eu des mois de records, en raison du chômage partiel et du fait que les gens planifiaient mieux leurs achats et faisaient attention aux coupons. Après la pandémie, cela s'est normalisé, mais avec l'inflation, les gens font de nouveau attention à leurs dépenses et utilisent volontiers des coupons. De plus, les offres de coupons mobiles offrent aux clients finaux une expérience utilisateur simple. Par conséquent, nous constatons une croissance de plus de 10 % du nombre de coupons échangés par rapport à l'année précédente.
Wirtschaftsforum : Sur quoi mettez-vous l'accent en 2024 ?
Philipp Timm : Le Retail Media est l'opportunité unique de présenter des marques et des produits là où leur pertinence, leur visibilité et leur acceptation sont élevées, leur chemin vers le client très court et leur contexte le plus naturel. Le Retail Media ne se déroule pas seulement au point de vente, mais tout au long du parcours client. Je suis convaincu de cette approche holistique, c'est pourquoi nous continuerons à développer notre offre en 2024 avec l'aide de nos produits et services.