Mercado en crecimiento de cupones digitales
Entrevista con Philipp Timm, COO de savi marketing GmbH
Direct-to-Consumer (D2C) es un enfoque de marketing en el que las marcas se dirigen directamente al cliente, por ejemplo, a través de acciones de cuponeo o campañas de reembolso. Así, las empresas obtienen valiosos conocimientos sobre el comportamiento del consumidor. Wirtschaftsforum ha hablado con Philipp Timm, COO del especialista líder en promociones D2C savi marketing, sobre la digitalización progresiva en este mercado en crecimiento.
Wirtschaftsforum: Señor Timm, ¿qué hace exactamente su empresa?
Philipp Timm: savi, como experto en marketing para retail y promociones D2C, ha estado llevando a los consumidores de manera confiable al punto de venta (PoS) durante 50 años. La empresa surgió de Valassis como una casa de compensación, opera internacionalmente y es líder en el mercado de cuponeo programático, acciones de reembolso dirigidas y programas de lealtad sostenibles. Para marcas y comercios esto significa: actos de compra reales e ingresos adicionales comprobables, más datos valiosos de los compradores. Y gracias a la certificación de BaFin, una gestión confiable de los flujos de pago en segundo plano.
Wirtschaftsforum: Usted se unió a savi hace cuatro años para digitalizar el sistema de compensación de cupones.
Philipp Timm: Sí, ha pasado mucho desde entonces. Aunque los cupones a menudo todavía se canjean en formato de papel, la proporción de canjes de cupones a través de smartphones ha aumentado significativamente y ahora es de casi el 70%. Esto se debe, entre otras cosas, a que la mayoría de los comerciantes ahora ofrecen sus programas de lealtad a través de una aplicación móvil, donde la colocación de cupones es una parte importante. Sin embargo, la digitalización también incluye todo el proceso de compensación que se ejecuta en segundo plano. Por ejemplo, savi ha estado expandiendo el clearing electrónico con las farmacias alemanas durante más de un año para transmitir los canjes de cupones digitalmente a savi.
Wirtschaftsforum: ¿Cuánto tiempo ha estado savi en el negocio D2C?
Philipp Timm: Tenemos más de 50 años de experiencia en marketing D2C. Antes de cambiar el nombre a savi, éramos conocidos como Valassis. Además de nuestra sede en Hamburgo, también operamos sucursales en el Reino Unido, Italia y España, desde donde implementamos promociones en todo el mundo, incluso en los EE. UU. y Canadá.
Wirtschaftsforum: ¿Qué servicios ofrece además del clearing?
Philipp Timm: A través de nuestra plataforma central, hemos estado ofreciendo campañas de reembolso desde hace tres años, donde ponemos a las marcas en diálogo directo con los consumidores finales. Estos reciben su descuento de savi, pero en nombre de las marcas, pagado vía PayPal o transferencia bancaria. El reembolso es bien recibido por los consumidores finales, en Alemania tenemos alrededor de un millón de participaciones al año. Las campañas de reembolso permiten obtener muchos conocimientos sobre los consumidores, los cuales son de gran importancia para nuestros clientes.
Wirtschaftsforum: ¿Con qué industrias trabaja principalmente?
Philipp Timm: Nuestros clientes son principalmente marcas de los sectores de cuidado del hogar y cuidado de bebés. Sin embargo, la categoría de alimentos también ha estado creciendo en los últimos años. Además, estamos avanzando en la digitalización en el segmento de productos OTC con la compra en farmacias.
Wirtschaftsforum: ¿Cómo ha afectado la pandemia de corona?
Philipp Timm: Tras una caída inicial, hubo meses récord, debido al trabajo a tiempo parcial y al hecho de que las compras se planificaron mejor y se prestó más atención a los cupones. Después de la pandemia, esto se normalizó, pero con la inflación, las personas están prestando más atención a sus gastos y les gusta usar cupones. Además, las ofertas en cupones móviles brindan a los consumidores finales una experiencia de usuario simple. Por lo tanto, registramos un crecimiento de más del 10% en el número de cupones canjeados en comparación con el año anterior.
Wirtschaftsforum: ¿En qué se centrará en el año 2024?
Philipp Timm: Retail Media es una oportunidad única para presentar marcas y productos donde su relevancia, visibilidad y aceptación son altas, su camino hacia el cliente es muy corto y su contexto es el más natural. Retail Media no solo tiene lugar en el punto de venta, sino a lo largo de toda la Customer Journey. Estoy convencido de este enfoque integral, por lo que expandiremos nuestra oferta en 2024 con la ayuda de nuestros productos y servicios.