Rynek wzrostu cyfrowych kuponów

Wywiad z Philippem Timmem, COO firmy savi marketing GmbH

COO Philipp Timm dołączył do savi cztery lata temu, aby zdigitalizować system rozliczania kuponów

Direct-to-Consumer (D2C) to podejście marketingowe, w którym marki bezpośrednio komunikują się z klientem, na przykład poprzez akcje kuponowe lub kampanie cashback. Dzięki temu firmy otrzymują cenne wglądy w zachowania konsumentów. Wirtschaftsforum rozmawiał z Philippem Timmem, COO wiodącego specjalisty ds. promocji D2C, savi marketing, na temat postępującej cyfryzacji na tym rynku wzrostu.

Wirtschaftsforum: Panie Timm, co dokładnie robi Pana firma?

Philipp Timm: savi, jako ekspert w dziedzinie marketingu detalicznego i promocji D2C, niezawodnie przyciąga konsumentów do punktów sprzedaży od 50 lat. Firma powstała z Valassis jako Clearing-House, działa na skalę międzynarodową i jest jednym z liderów w dziedzinie Programmatic Couponing, celowanych akcji zwrotu gotówki oraz zrównoważonych programów lojalnościowych. Dla marek i handlu oznacza to: rzeczywiste akty zakupu i udowodniony wzrost obrotów plus cenne dane o kupujących. A dzięki certyfikacji BaFin niezawodne przetwarzanie przepływów pieniężnych w tle.

Wirtschaftsforum: Pan sam dołączył do savi cztery lata temu, aby zdigitalizować system rozliczeń kuponów.

kupony marketingowe savi — Oprócz cyfrowej wersji z kuponami mobilnymi, kupony drukowane są nadal często używane do komunikacji z klientami końcowymi

Philipp Timm: Tak, od tego czasu wiele się zmieniło. Mimo że kupony są często nadal realizowane w formie papierowej, udział realizacji kuponów za pośrednictwem smartfonów znacznie wzrósł i wynosi obecnie prawie 70%. Wynika to między innymi z tego, że większość sprzedawców obecnie oferuje swoje programy lojalnościowe za pośrednictwem aplikacji mobilnej, w której umieszczanie kuponów jest ważnym elementem. Do cyfryzacji należy również cały proces rozliczeniowy, który odbywa się w tle. Na przykład firma savi od ponad roku rozwija elektroniczne rozliczanie z niemieckimi aptekami w celu cyfrowego przekazywania realizacji kuponów do savi.

Wirtschaftsforum: Jak długo firma savi jest już obecna w biznesie D2C?

Philipp Timm: Posiadamy 50 lat doświadczenia w dziedzinie marketingu D2C. Przed zmianą nazwy na savi byliśmy znani jako Valassis. Oprócz naszej siedziby w Hamburgu prowadzimy również oddziały w Wielkiej Brytanii, Włoszech i Hiszpanii, z których realizujemy promocje na całym świecie – także w USA i Kanadzie.

Wirtschaftsforum: Jakie usługi oferujecie poza rozliczeniami?

Philipp Timm: Przez naszą centralną platformę od trzech lat oferujemy kampanie cashback, w ramach których wprowadzamy marki w bezpośredni dialog z klientami końcowymi. Ci otrzymują swój rabat od savi, ale w imieniu marek — za pośrednictwem PayPal lub przelewu. Cashback jest dobrze przyjmowany przez klientów końcowych, w Niemczech mamy około miliona uczestników rocznie. Kampanie cashback umożliwiają uzyskanie wielu informacji o konsumentach, które są dla naszych klientów bardzo ważne.

Wirtschaftsforum: Z jakimi branżami głównie współpracujecie?

Philipp Timm: Naszymi zleceniodawcami są przede wszystkim marki z sektorów dom i opieka nad dziećmi. Ale także kategoria żywności rośnie od kilku lat. Ponadto, prowadzimy cyfryzację w segmencie produktów OTC podczas zakupów w aptekach.

Wirtschaftsforum: Jak pandemia koronawirusa wpłynęła na waszą działalność?

Philipp Timm: Po początkowym spadku nastąpiły miesiące rekordów, spowodowane pracą w niepełnym wymiarze godzin i lepszym planowaniem zakupów oraz zwracaniem uwagi na kupony. Po pandemii sytuacja się unormowała, ale przy inflacji ludzie ponownie bardziej zwracają uwagę na wydatki i chętnie korzystają z kuponów. Ponadto oferty kuponów mobilnych zapewniają klientom końcowym prostą obsługę użytkownika. Dlatego odnotowujemy wzrost liczby zrealizowanych kuponów o ponad 10% w porównaniu do poprzedniego roku.

Wirtschaftsforum: Na czym skupiacie się w roku 2024?

Philipp Timm: Retail Media to unikalna możliwość prezentowania marek i produktów tam, gdzie ich istotność, widoczność i akceptacja są wysokie, droga do klienta jest bardzo krótka, a kontekst najbardziej naturalny. Retail Media odbywa się nie tylko na POS, ale na całej ścieżce klienta. Jestem przekonany o kompleksowym podejściu, dlatego w 2024 roku będziemy dalej rozwijać naszą ofertę za pomocą naszych produktów i usług.