Digitális kuponok növekedési piaca
Interjú Philipp Timm-mel, a savi marketing GmbH COO-jával
Direct-to-Consumer (D2C) egy marketing megközelítés, amelyben a márkák közvetlenül a fogyasztóhoz fordulnak, például kuponakciók vagy visszatérítési kampányok által. A vállalatok így értékes betekintést nyernek a fogyasztói magatartásba. A Wirtschaftsforum beszélgetett Philipp Timm-mel, a vezető D2C promóciós szakértő savi marketing COO-jával a digitalizáció előrehaladásáról ebben a növekedési piacon.
Wirtschaftsforum: Herr Timm, mit foglalkozik pontosan a vállalata?
Philipp Timm: A savi, mint a kiskereskedelmi marketing és a D2C promóciók szakértője, már 50 éve megbízhatóan vezeti a fogyasztókat a PoS-hoz. A vállalat a Valassis-ból fejlődött ki mint Clearing-House, nemzetközileg tevékenykedik és az egyik piacvezető a programmatikus kuponozásban, célzott visszatérítési akciókban és fenntartható hűségprogramokban. A márkák és a kereskedelem számára ez azt jelenti: valós vásárlási aktusokat és kimutatható többletbevételt plusz értékes vásárlói adatokat. És a BaFin-igazolásnak köszönhetően megbízható a pénzforgalmak kezelése a háttérben.
Wirtschaftsforum: Ön maga négy éve csatlakozott a savihez, hogy digitalizálja a kupon-klíring rendszert.
Philipp Timm: Igen, azóta sok minden történt. Bár a kuponok gyakran még papírformátumban kerülnek beváltásra, a kuponok okostelefonon történő beváltásának aránya jelentősen megnőtt, és már majdnem 70%-ot ér el. Ennek többek között az az oka, hogy a legtöbb kereskedő mára mobilalkalmazáson keresztül kínálja hűségprogramjait, amelyekben a kuponok elhelyezése fontos szerepet játszik. A digitalizáció magában foglalja azonban a teljes egyeztetési folyamatot is, amely a háttérben zajlik. Például a savi több mint egy éve fejleszti ki az elektronikus egyeztetést a német gyógyszertárakkal, hogy a kuponok digitális beváltását a savi számára továbbítsa.
Wirtschaftsforum: Mióta foglalkozik a savi a D2C üzletágban?
Philipp Timm: Több mint 50 éves szakértelmünk van a D2C marketing területén. Mielőtt savi-ra változtattuk a nevünket, Valassis néven voltunk ismertek. A hamburgi irodánk mellett Nagy-Britanniában, Olaszországban és Spanyolországban is rendelkezünk fióktelepekkel, ahonnan világszerte promóciókat valósítunk meg – az USA-ban és Kanadában is.
Wirtschaftsforum: Milyen szolgáltatásokat kínálnak az egyeztetésen kívül?
Philipp Timm: Központi platformunkon keresztül három éve kínálunk cashback-kampányokat, amelyeken keresztül a márkákat közvetlen párbeszédbe hozzuk a végfelhasználókkal. Ők a kedvezményt a savi-tól kapják, de a márkák nevében térítik meg – PayPal-on vagy átutalással. A cashbacket a végfelhasználók jól fogadják, Németországban évente körülbelül egymillió részvételünk van. A cashback-kampányokon keresztül sok betekintést nyerhetünk a fogyasztókba, amelyek ügyfeleink számára nagy jelentőséggel bírnak.
Wirtschaftsforum: Mely iparágakkal dolgoznak főként együtt?
Philipp Timm: Ügyfeleink elsősorban Home- és Babycare területekről származó márkák. De az élelmiszer kategória is növekszik az elmúlt években. Emellett előremozdítjuk a digitalizációt az OTC termékek gyógyszertárban történő vásárlásának területén is.
Wirtschaftsforum: Milyen hatással volt a koronavírus-járvány?
Philipp Timm: Kezdeti visszaesés után rekordhónapok jöttek, mivel az emberek rövidített munkaidőben voltak, és jobban megtervezték a vásárlásaikat, figyelmet fordítottak a kuponokra. A pandémia után ez normalizálódott, de az inflációval az emberek ismét jobban figyelnek kiadásaikra és szívesen használják a kuponokat. Ezenkívül a mobilkuponok nyújtotta ajánlatok egyszerű felhasználói élményt kínálnak a végfelhasználóknak. Így a beváltott kuponok számának növekedése több mint 10%-ot ért el az előző évhez képest.
Wirtschaftsforum: Mire helyezik a hangsúlyt 2024-ben?
Philipp Timm: A Retail Media egyedülálló lehetőség arra, hogy a márkákat és termékeket ott mutassuk be, ahol relevanciájuk, észlelhetőségük és elfogadottságuk magas, az ügyfélhez vezető útjuk nagyon rövid és kontextusuk a legtermészetesebb. A Retail Media nem csak a POS-nál zajlik, hanem az egész ügyfélutazáson. Ebben a holisztikus megközelítésben hiszek, ezért 2024-ben termékeink és szolgáltatásaink segítségével tovább bővítjük kínálatunkat.