"Zorg heeft betrouwbaarheid nodig"
Interview met Alexander Gusev, directeur van Pacura med GmbH
Opgericht nog geen decennium geleden, behoort Pacura med GmbH nu al tot de toonaangevende personeelsdiensten in de zorg in Duitsland. Directeur Alexander Gusev noemt de redenen voor dit succes: waardering en betrouwbare planning. De mensen die voor Pacura med werken, staan altijd centraal. Een gesprek over de uitdaging om van zorg een begeerlijke baan te maken – en hoe het bedrijf dat bereikt.
Wirtschaftsforum: Meneer Gusev, laten we beginnen met een terugblik. Wat was uw idee achter de oprichting van Pacura med?
Alexander Gusev: We zijn in 2018 met zijn tweeën begonnen - met het idee om mensen enthousiast te maken voor de zorg en om meer waardering te creëren. Toen was zorg geen groot maatschappelijk thema en op veel plaatsen ontbrak de waardering voor de prestaties die zorgverleners elke dag leveren. We wilden laten zien dat het mogelijk is om arbeidsvoorwaarden te creëren waarin mensen graag in de zorg werken. Daarom hebben we direct een 35-urige werkweek ingevoerd en gegarandeerd dat vakantie ook echt vakantie is. Dat was ons startpunt.
Wirtschaftsforum: Dat klinkt als een duidelijke toewijding aan de medewerkers. Welke verdere stappen waren cruciaal?
Alexander Gusev: In 2020 hebben we het concept van People Managers geïntroduceerd. Elk van onze verpleegkundigen heeft een vast aanspreekpunt, zelfs als ze over heel Duitsland verspreid zijn. Hiermee brengen we waardering elke dag in de praktijk. We waren een van de eerste dienstverleners die dit zo consequent hebben doorgevoerd. En ja, dat was ook een signaal: bij ons worden medewerkers niet alleen in mooie woorden op de website geprezen, maar staan zij elke dag centraal.
Wirtschaftsforum: U heeft zelf een persoonlijke relatie met de zorg, klopt dat?
Alexander Gusev: Ja. Ik kom uit de uitzendbranche, maar ken de zorg al vanaf mijn kindertijd. Mijn moeder was lange tijd ouderenzorgverpleegkundige en later verpleegkundig manager. Thuis heb ik van dichtbij meegemaakt hoe veeleisend en tegelijkertijd belangrijk dit beroep is. Dat heeft mijn pad sterk beïnvloed.
Wirtschaftsforum: Hoe heeft de Coronapandemie uw bedrijf veranderd?
Alexander Gusev: Aanvankelijk was het een moeilijke tijd. Tijdens de eerste golf lagen veel stations stil, we konden tijdelijk tot 400 zorgprofessionals niet inzetten – toch hebben we niemand ontslagen, omdat we geloofden dat loyaliteit zich uitbetaalt. En dat heeft zich bevestigd. In de tweede fase, toen de vraag weer toenam, konden we met volle kracht ondersteunen. We hebben bewust onze prijzen niet verdubbeld, zoals sommige concurrenten hebben gedaan. Dat betaalt zich tot op de dag van vandaag uit: Onze klanten zien ons als een betrouwbare partner.
Wirtschaftsforum: Hoe groot is Pacura med vandaag?
Alexander Gusev: We hebben ongeveer 1.600 verpleegkundigen in dienst en leveren ongeveer 300.000 diensten per jaar. Met een omzet van ongeveer 160 miljoen EUR behoren we tot de grootste aanbieders in de zorgsector in Duitsland – en hebben een unieke positie op nationaal niveau.
Wirtschaftsforum: Wat onderscheidt u in deze context van andere personeelsdienstverleners?
Alexander Gusev: Ten eerste zijn onze werknemers tevreden, en dat merken de klanten meteen. Ten tweede brengen onze professionals veel knowhow mee, omdat ze in korte tijd veel afdelingen en faciliteiten leren kennen. Dit creëert ervaring die anderen vaak missen. Ten derde staan we voor eerlijke voorwaarden – we hebben de prijzen stabiel gehouden en ondersteunen cao-standaards in de uitzendzorg. Deze houding heeft ons vertrouwen opgeleverd. Voor onze medewerkers speelt natuurlijk ook geld een rol. We betalen gemiddeld 10 tot 15% meer dan het gemiddelde salaris. Maar wat veel belangrijker is, zijn een betrouwbare vakantieplanning en geen last-minute oproepdiensten. Onze enquêtes tonen aan: dit zijn de belangrijkste redenen waarom zorgprofessionals bij ons komen en blijven. Daarnaast speelt onze bedrijfscultuur een rol – we hechten waarde aan persoonlijke uitwisseling, regelmatige feesten en echte gesprekken. Onze People Managers zijn er om mensen in de gaten te houden, niet alleen de inzet.
Wirtschaftsforum: En wat waarderen de instellingen aan uw werk?
Alexander Gusev: Onze klanten ervaren betrouwbaarheid, kwaliteit en continuïteit. Vele van onze zorgverleners zijn sinds 2018 bij ons. Bovendien, zoals gezegd, brengen zij veel ervaring mee – sommigen doen in één jaar meer ervaring op dan anderen in hun hele carrière. Dit zorgt voor kwaliteit en betrouwbaarheid. En last but not least: we willen partners zijn, geen permanente oplossing. Uitzendwerk is voor ons een tijdelijke oplossing in noodgevallen – maar we ondersteunen ook bij het opbouwen van langetermijnstructuren.
Wirtschaftsforum: Welke thema's zijn momenteel en voor de komende jaren in focus?
Alexander Gusev: We willen ons aanbod uitbreiden: naast klassieke uitzendarbeid richten we ons op werving en selectie, zorgpools en springerpools. We kunnen personeel flexibel inzetten en instellingen ondersteunen bij complexe structuren. Dit zal een belangrijk thema zijn in 2026 en daarna. Op de lange termijn heb ik één doel: Pacura med moet de beste werkgever in de zorg worden – en dat over landsgrenzen heen. Zo zijn we sinds 2023 ook actief in Zwitserland en Noorwegen.
Wirtschaftsforum: Persoonlijk gevraagd: Wat drijft u?
Alexander Gusev: Het enthousiasmeert me om de ontwikkeling van mensen te zien. Vele van onze leiders zijn bij ons begonnen en met ons gegroeid. Dat te begeleiden, motiveert mij. En ja, ik ben iemand die graag tegen de stroom in denkt: als iedereen naar links gaat, probeer ik het rechts. Het werkt niet altijd – maar als het werkt, is het een geweldig gevoel.