Conciërgezorg: Een nieuwe laag voor de gezondheidszorgsystemen in Europa
Interview met Oldřich Šubrt, Voorzitter
Door heel Europa bereiken publieke gezondheidszorgsystemen hun grenzen nu de vraag toeneemt en de middelen beperkt blijven. Omdat patiënten snellere toegang, meer tijd met dokters en betere coördinatie verwachten - en een groeiende bereidheid tonen om in hun eigen gezondheid te investeren - winnen nieuwe hybride zorgmodellen aan populariteit. Program H plus, a.s., een Tsjechische zorgverlener, loopt voorop in deze verschuiving met zijn conciërge geneeskunde benadering. Voorzitter MUDr. Oldřich Šubrt, CSc., MBA, legt uit hoe het combineren van gegevens, preventie en gepersonaliseerde zorg de gezondheidszorg opnieuw definieert voor een veeleisendere, gezondheidsbewuste generatie.
European Business: Meneer Šubrt, wat motiveerde u oorspronkelijk om Program H plus te starten?
Oldřich Šubrt: Na meer dan 30 jaar in senior gezondheidszorgmanagement, inclusief het beheer van ziekenhuizen, bevond ik mezelf op een kruispunt in mijn vroege vijftiger jaren. Tegelijkertijd had ik de grenzen van de standaard openbare gezondheidszorg gezien. Iedereen is verzekerd, wat goed is, maar toegang, tijd en coördinatie ontbreken vaak. Ik besloot om het concept van conciërgegeneeskunde uit de VS naar Centraal-Europa te brengen.
European Business: Hoe past dit model in het Tsjechische gezondheidszorgsysteem?
Oldřich Šubrt: Het Tsjechische systeem lijkt op dat van Duitsland: universele dekking gefinancierd door werkgevers en de staat. Wat wij toevoegen is geen vervanging, maar een extra laag. Cliënten betalen een maandelijkse of jaarlijkse vergoeding voor gegarandeerde toegang, langere consultaties en gecoördineerde zorg die het openbare systeem niet altijd kan bieden.
European Business: Hoe heeft het bedrijf zich ontwikkeld sinds de lancering?
Oldřich Šubrt: We begonnen in 2010 als een zeer kleine operatie. We hadden vijf artsen en ongeveer 1 miljoen EUR aan inkomsten. Vandaag hebben we ongeveer 200 werknemers, drie klinieken, ongeveer 12.000 cliënten en een jaaromzet van rond de 10 tot 11 miljoen EUR. We zijn nog steeds een boetiekprovider, maar een stabiele en winstgevende gericht op kwaliteit en gepersonaliseerde langdurige zorg.
European Business: Wat waren de grootste uitdagingen onderweg?
Oldřich Šubrt: Economische cycli. Tijdens de financiële crisis sneden veel zakelijke klanten in werknemersvoordelen en verloren we heel snel ongeveer 20% van onze klanten. Later maakten regelgevende veranderingen onze diensten tijdelijk minder belastingefficiënt. Maar het belangrijkste keerpunt was de Covid-pandemie.
European Business: Op welke manier?
Oldřich Šubrt: Covid toonde de waarde van paraatheid en gegevens. Omdat we volledig gedigitaliseerde medische dossiers hadden, konden we binnen enkele dagen onze cliënten op risico segmenteren. Dat stelde ons in staat om zorg te prioriteren, vaccinaties vroeg te ondersteunen en dicht bij onze patiënten te blijven toen het openbare systeem overweldigd was.
European Business: Gegevens lijken centraal te staan in uw model.
Oldřich Šubrt: Absoluut. Onze artsen documenteren alles digitaal en transparant. Patiënten kunnen op elk moment hun dossiers zien. Dit creëert wat ik 'waarheidsgetrouwe gegevens' noem. In de gezondheidszorg worden gegevens vaak gecreëerd voor facturering, niet voor zorg. Dat leidt tot vervormingen. In ons systeem zien patiënten alles wat hun artsen schrijven, in realtime. Dat verandert gedrag. Artsen documenteren nauwkeuriger, en patiënten worden actieve partners. Het resultaat is gegevens waar je daadwerkelijk op kunt vertrouwen - essentieel als je preventie, risicobeheer of in de toekomst, door AI ondersteunde geneeskunde wilt doen. Voor ons is deze transparantie niet alleen ethisch; het is een strategisch bezit en een belangrijke drijfveer voor de waarde van het bedrijf.
European Business: Wat ontvangen cliënten precies in praktische termen?
Oldřich Šubrt: Elke cliënt heeft een toegewijde huisarts met een veel kleinere patiëntenlijst dan normaal, dus er is tijd: ten minste 30 minuten per afspraak. Specialisten zijn geïntegreerd in onze klinieken, en wanneer ziekenhuiszorg nodig is, coördineren we alles, inclusief privékamers en follow-up. Het is één systeem, geen gefragmenteerde zorg.
European Business: Wie zijn uw typische cliënten?
Oldřich Šubrt: Ongeveer de helft zijn particulieren of gezinnen die zelf betalen en vele jaren bij ons blijven. De andere helft zijn zakelijke klanten, vaak senior managers of specialisten. Voor hen is gezondheid niet alleen persoonlijk; het beschermt hun vermogen om te werken en te leiden.
uropean Business: U spreekt veel over preventie en levensduur. Waarom?
Oldřich Šubrt: Ziekten behandelen is niet voldoende. Ons doel is om mensen zo lang mogelijk gezond en capabel te houden. Dat betekent op bewijs gebaseerde preventie, genetica, psychologie en psychosomatische geneeskunde. Psychische problemen op 35-jarige leeftijd vertalen zich vaak in fysieke ziekten tegen de tijd dat mensen 50 worden. We willen veel eerder ingrijpen met behulp van gegevens en een echt gepersonaliseerde, proactieve gezondheidszorgbenadering.
European Business: Hoe ziet u de toekomst van het bedrijf?
Oldřich Šubrt: We blijven een boetiekprovider; je kunt dit niveau van zorg niet aan 100.000 mensen leveren. Maar we zien ook kansen in corporate gezondheidsbeheer, waarbij geaggregeerde gegevens worden gebruikt om het welzijn van hele organisaties te verbeteren. In die zin wordt gezondheidszorg een strategisch bezit, niet alleen een kostenpost.
European Business: Hoe heeft het bedrijf zich ontwikkeld sinds de oprichting?
Oldřich Šubrt: We zijn begonnen in 2010 als een heel kleine operatie. We hadden vijf dokters en ongeveer 1 miljoen EUR aan omzet. Vandaag hebben we ongeveer 200 werknemers, drie klinieken, ruwweg 12.000 klanten en een jaaromzet van ongeveer 10 tot 11 miljoen EUR. We zijn nog steeds een boetiekprovider, maar een stabiele en winstgevende, gericht op kwaliteit en gepersonaliseerde langetermijnzorg.
European Business: Wat waren de grootste uitdagingen onderweg?
Oldřich Šubrt: Economische cycli. Tijdens de financiële crisis hebben veel bedrijfsklanten werknemersvoordelen geschrapt en verloren we ongeveer 20% van onze klanten heel snel. Later maakten regelgevende veranderingen onze diensten tijdelijk minder fiscaal efficiënt. Maar het belangrijkste keerpunt was de Covid-pandemie.
European Business: Op welke manier?
Oldřich Šubrt: Covid toonde de waarde van voorbereidheid en gegevens. Omdat we volledig gedigitaliseerde medische dossiers hadden, konden we onze klanten binnen enkele dagen op risico segmenteren. Dat stelde ons in staat om zorg te prioriteren, vaccinaties vroeg te ondersteunen en dicht bij onze patiënten te blijven toen het openbare systeem overweldigd was.
European Business: Gegevens lijken centraal te staan in uw model.
Oldřich Šubrt: Absoluut. Onze artsen documenteren alles digitaal en transparant. Patiënten kunnen op elk moment hun dossiers zien. Dit creëert wat ik 'waarheidsgetrouwe gegevens' noem. In de gezondheidszorg worden gegevens vaak gemaakt voor facturering, niet voor zorg. Dat leidt tot vervormingen. In ons systeem zien patiënten alles wat hun artsen schrijven, in realtime. Dat verandert gedrag. Artsen documenteren nauwkeuriger, en patiënten worden actieve partners. Het resultaat is gegevens waarop je daadwerkelijk kunt vertrouwen - essentieel als je preventie, risicobeheer of in de toekomst AI-ondersteunde geneeskunde wilt doen. Voor ons is deze transparantie niet alleen ethisch; het is een strategisch actief en een belangrijke driver van de bedrijfswaarde.
European Business: Wat ontvangen klanten precies in praktische termen?
Oldřich Šubrt: Elke klant heeft een vaste huisarts met een veel kleinere patiëntenlijst dan normaal, dus er is tijd: minimaal 30 minuten per afspraak. Specialisten zijn geïntegreerd in onze klinieken en wanneer ziekenhuiszorg nodig is, coördineren we alles, inclusief privékamers en vervolg. Het is één systeem, geen gefragmenteerde zorg.
European Business: Wie zijn uw typische klanten?
Oldřich Šubrt: Ongeveer de helft zijn particulieren of gezinnen die zelf betalen en vele jaren bij ons blijven. De andere helft zijn zakelijke klanten, vaak senior managers of specialisten. Voor hen is gezondheid niet alleen persoonlijk; het beschermt hun vermogen om te werken en te leiden.
European Business: U spreekt veel over preventie en levensduur. Waarom?
Oldřich Šubrt: Ziekte behandelen is niet voldoende. Ons doel is mensen zo lang mogelijk gezond en capabel te houden. Dat betekent op bewijs gebaseerde preventie, genetica, psychologie en psychosomatische geneeskunde. Mentale gezondheidsproblemen op 35-jarige leeftijd vertalen zich vaak in fysieke ziekte tegen de tijd dat mensen 50 worden. We willen veel eerder ingrijpen met behulp van gegevens en een echt gepersonaliseerde, proactieve gezondheidszorgbenadering.
European Business: Hoe ziet u de toekomst van het bedrijf?
Oldřich Šubrt: We zullen een boetiekprovider blijven; je kunt dit niveau van zorg niet leveren aan 100.000 mensen. Maar we zien ook kansen in bedrijfsgezondheidsmanagement, gebruikmakend van geaggregeerde gegevens om het welzijn van hele organisaties te verbeteren. In die zin wordt gezondheidszorg een strategisch actief, niet alleen een kostenpost.